Burbuxa vs Cubbo Engage para tu WhatsApp
Si buscas Burbuxa vs Cubbo Engage, ya sabes que tu tienda pierde ventas en WhatsApp. Te escriben de noche, preguntan por tallas que nadie confirma, dejan el carrito a medias y vuelven a escribir para saber dónde está su pedido. Las dos herramientas atacan ese problema con un agente de IA, y en una primera lectura hacen casi lo mismo.
La diferencia está en cómo se contratan, cómo se operan y qué tan lejos llega cada una dentro de la conversación. Burbuxa es una plataforma de autoservicio con muchos módulos y un precio de entrada muy bajo. Engage es un agente que se pone en marcha con un equipo, pensado para marcas que ya tienen volumen y quieren saber qué vendió.
Aquí revisamos las dos en los momentos que más se repiten en una tienda, cómo cobra cada una, qué tipo de marca aprovecha mejor cada una y cómo probarlas con tus propios chats.
Cubbo Engage en pocas palabras
Cubbo Engage es un agente de IA para ventas y atención por WhatsApp pensado para marcas D2C en México. Se construyó contestando conversaciones reales de miles de pedidos y funciona con tu operación actual: tu tienda, tu almacén y tus paqueterías. Hoy atiende marcas en México y Brasil y gestiona más de 100 mil contactos al mes.
Trabaja con cuatro piezas que comparten la misma conversación: un agente que asesora y vende, automatizaciones conectadas a tu tienda, campañas que se pueden contestar y soporte que resuelve rastreo, cambios y devoluciones. Encima de eso, etiqueta cada conversación, recuerda a cada cliente y registra qué ventas cerró y dónde.
Encaja mejor en marcas que ya venden de forma constante: desde unos 500 pedidos al mes, con muchas conversaciones de soporte y carritos que se quedan a medias. Alrededor del 60% de las conversaciones que atiende Engage llegan fuera del horario laboral, y más del 85% de los tickets se resuelven sin intervención humana.
Dos formas de resolver el mismo WhatsApp
Burbuxa es una caja de herramientas. Conectas tu tienda, eliges un plan y activas lo que necesitas: asistente de IA, automatizaciones, campañas, bandeja compartida, reseñas, venta cruzada en la tienda, avisos de vuelta en stock, cambios y devoluciones y seguimiento de influencers. Todo se paga con un saldo de créditos. Empiezas por tu cuenta, con una prueba de siete días.
Engage es un agente acompañado. Su equipo conecta tu catálogo y tus pedidos, carga tus políticas y deja al agente respondiendo con el tono de tu marca. De tu lado necesitas acceso a Meta Business Suite y un número dedicado, que te proporciona el equipo de Engage. Se concentra en WhatsApp y en lo que pasa dentro de cada conversación.
Las dos formas tienen sentido. La pregunta es cuál se parece más a tu tienda: ¿tienes a alguien que pueda configurar y cuidar una plataforma, o necesitas que el agente llegue listo y que alguien lo ajuste contigo? El volumen también pesa. Con 50 pedidos al mes, una caja de herramientas barata te da mucho. Con 2,000 pedidos al mes, lo que más vale es que nadie se quede sin respuesta y que sepas qué vendió el agente.
Antes de decidir, revisa también si tu problema está en la atención. A veces las ventas se frenan por tráfico, precio o la ficha del producto, y en ese caso conviene empezar por estas tácticas para aumentar tus ventas.
Burbuxa y Cubbo Engage frente a frente
La tabla resume la información pública de Burbuxa y el producto de Engage. Lo que tengas disponible depende de tu plan, tu plataforma de tienda y tus integraciones.
Un día normal en tu WhatsApp
La mejor forma de comparar dos agentes es ponerlos frente a los mensajes que tu tienda recibe todos los días.
En la mañana, las dudas de producto
Una clienta pregunta si el perfume que vio en Instagram tiene presentación chica y si llega antes del viernes.
Burbuxa responde con tu catálogo en vivo y el contexto del cliente, y puede mandar el enlace de checkout en la conversación. Su asistente trabaja en dos niveles: una respuesta Economy consume un crédito y una Standard consume dos. Prueba los dos con tus preguntas más difíciles, porque la diferencia de calidad y de costo puede ser grande.
Engage asesora con tu catálogo, recomienda la variante correcta, arma el carrito y manda el enlace de pago en el mismo chat, con el tono de tu marca. Si la clienta ya te compró antes, la reconoce por su número y puede tomar en cuenta lo que llevó la última vez.
En las dos, la calidad de la respuesta depende de tu catálogo. Si tus fichas no tienen medidas, tonos o tiempos de envío, el agente tampoco los va a tener.
A mediodía, el carrito que no se pagó
Un cliente arma un carrito de 1,800 pesos y lo deja en la pantalla de pago.
Burbuxa arma el recordatorio con sus automatizaciones: eliges el evento, la espera, las condiciones y cuándo se detiene el flujo si el cliente ya pagó. Cada mensaje de plantilla consume un crédito.
Engage lo resuelve con un flujo de carrito abandonado o de pago pendiente, armado en su constructor visual con disparadores, condiciones y esperas. Las marcas que lo usan recuperan entre el 15% y el 30% de sus carritos abandonados.
Lo que separa un buen recordatorio de uno malo es la respuesta. Si el cliente contesta "¿tienen meses sin intereses?" o "¿cuánto cuesta el envío a Mérida?", el agente tiene que resolverlo ahí. Antes de probar cualquiera, revisa las razones más comunes del abandono de carrito y arma un caso de prueba para cada una.
En la tarde, el pedido que no llega
La pregunta más repetida en cualquier tienda: "¿dónde está mi pedido?".
Burbuxa manda avisos según los estados que comparte tu plataforma, como pedido preparado, enviado o entregado, y su asistente contesta con el contexto del pedido cuando el cliente pregunta. Cada aviso consume un crédito.
Engage hace rastreo que contesta, no solo avisa. Reconoce al cliente por el número con el que compró, así que no tiene que pedirle el folio, y responde con el estado real del envío. Si el caso necesita a una persona, como un paquete que aparece entregado y no llegó, pasa la conversación a tu equipo con el contexto completo.
En las dos, la respuesta solo es tan buena como la información que llega de tu paquetería. Si usas varias, revisa qué datos te comparte cada una con esta guía de plataformas de envío en México.
En la noche, el cambio de talla
Son las 11 de la noche y una clienta escribe que el pantalón le quedó grande y quiere uno más chico.
Burbuxa tiene un módulo de cambios, devoluciones y cambios de dirección que toma la solicitud en la conversación, aplica tu política y verifica el resultado contra tu tienda antes de confirmarle al cliente. Si no hay una forma conectada de completar la operación, crea una tarea para tu equipo. Cada operación completada consume 30 créditos.
Engage atiende cambios y devoluciones como parte de su soporte. Lo que puede ejecutar sobre el pedido, como gestionar la devolución o corregir una dirección antes del despacho, depende de las integraciones con tu tienda y tu sistema de pedidos. Pregunta en la demo qué queda automatizado en tu caso y qué pasa a tu equipo.
Recuerda que aprobar un cambio en el chat no recibe ni revisa el producto. Si las devoluciones son frecuentes, el recommerce puede ayudarte a recuperar valor de lo que regresa.
Una semana después, la reseña y la recompra
El pedido ya llegó. Es buen momento para pedir una opinión y, más adelante, para volver a vender.
Burbuxa pide la reseña por WhatsApp después de la entrega, la recoge en la conversación, te deja moderarla y la muestra en tu tienda con un widget. También arma recompras con segmentos, campañas y automatizaciones por tiempos de producto.
Engage trabaja la recompra con flujos y campañas. Su constructor de flujos está pensado como motor de recompra: un disparador, condiciones, esperas y plantillas. Si el cliente contesta la campaña, el agente sigue en el mismo hilo y puede cerrar la venta ahí mismo. Las reseñas con widget en la tienda no son parte de sus cuatro piezas, así que si las necesitas, pregunta cómo se conectan con tu herramienta actual.
Pide la reseña cuando el cliente ya usó el producto, no apenas lo recibe. Cuidar la experiencia de unboxing mejora tanto la opinión como la probabilidad de recompra.
💡 #CubboTip: Escribe en una hoja los cinco mensajes que más se repiten en tu WhatsApp cada semana y la respuesta ideal para cada uno. Esa hoja te sirve para probar a los dos agentes, y después para entrenar al que elijas.
Lo que cada una sabe de tu cliente
Un agente que no recuerda nada obliga al cliente a repetirse, y eso cansa más que una respuesta lenta.
Burbuxa guarda el historial en una bandeja compartida, junto con pedidos, tickets, etiquetas, segmentos y campos personalizados. Puedes importar y exportar contactos, y usar esos datos para armar audiencias. Las etiquetas las asignan tu equipo o tus automatizaciones.
Engage pone la memoria en el agente. Reconoce al cliente que escribe desde el número con el que compró y retoma la conversación donde se quedó, aunque hayan pasado días. Mientras conversa, etiqueta cada chat según lo que detecta: intención de compra, ticket alto, reclamo, falla en el checkout o devolución. Cada etiqueta explica por qué se aplicó y enlaza al momento exacto de la conversación, así que tu equipo puede revisar el criterio en segundos.
También puedes crear etiquetas nuevas describiéndolas en lenguaje natural, por ejemplo "clientes que preguntan por envío internacional", y usarlas para segmentar campañas o disparar flujos. Para una marca que vende en temporadas, esas etiquetas ayudan a separar a quien compra en el Buen Fin de quien compra todo el año. Entender las temporadas de compra en México te ayuda a decidir qué etiquetas crear primero.
Cómo sabes qué vendió el agente
Esta es la pregunta que más se hace un fundador tres meses después de contratar: ¿cuánto vendió esto de verdad?
Burbuxa registra la actividad: mensajes, flujos completados, reseñas, impresiones y productos agregados al carrito. Su propia documentación aclara que un flujo completado no prueba una venta, y recomienda comparar con los datos de tu tienda. Para influencers sí atribuye pedidos por enlace o cupón.
Engage registra cada venta según dónde se cerró: una campaña, un carrito recuperado o una conversación que inició el cliente, sin contar dos veces la misma venta. Te responde dentro del producto qué ventas trajo el agente.
Ninguna cifra atribuida es ingreso nuevo por sí sola. Una venta que cerró el agente pudo haber ocurrido de todos modos. Antes de celebrar, revisa margen, descuentos y devoluciones, y sigue los indicadores de tu ecommerce que de verdad mueven tu negocio.
Lo que Burbuxa trae y Engage no
Si comparas de forma justa, Burbuxa tiene módulos que no forman parte de Engage:
- Reseñas con solicitud por WhatsApp, moderación y widget en la tienda.
- Venta cruzada en la tienda, con recomendaciones que se publican en la ficha del producto.
- Avisos de vuelta en stock por WhatsApp para la variante exacta que el cliente quería.
- Seguimiento de influencers con enlaces y cupones, portal para cada influencer y acceso para agencias. Si tu marca de belleza trabaja mucho con creadoras, como pasa en TikTok Shop, este módulo te ahorra una hoja de cálculo.
- Correo y Messenger como canales de atención, además de WhatsApp e Instagram.
- Conexión con apps de IA y API pública, para operar Burbuxa desde otra herramienta.
Si necesitas varias de estas cosas y no tienes otras herramientas para cubrirlas, Burbuxa te ahorra proveedores. Si ya las tienes resueltas, o tu problema principal es que el WhatsApp no se alcanza a contestar, pesan menos.
Lo que se ve en la factura
Cómo cobra Burbuxa
Según la página de precios de Burbuxa, una respuesta Economy consume un crédito, una Standard consume dos, cada mensaje de plantilla consume uno, incluidos avisos, campañas y solicitudes de reseña, y cada cambio, devolución o cambio de dirección verificado consume 30. También hay pago semestral y anual, y paquetes de créditos desde 500 por 30 dólares hasta 100,000 por 2,000 dólares.
Cómo cobra Engage
Engage cobra por paquetes según el volumen de conversaciones que atiende al mes. Los avisos de rastreo y los mensajes de marketing se cobran aparte, por mensaje enviado. Las cuentas grandes, como grupos con varias marcas, trabajan con una tarifa consolidada por volumen. La cotización depende de tu volumen, así que pídela con tus números reales.
Una marca con 1,000 pedidos al mes
Supón una marca con 1,000 pedidos al mes que recibe 2,000 conversaciones, con cuatro respuestas de IA en cada una. Además, manda 2,000 mensajes automáticos entre recordatorios de carrito y avisos de envío, pide 300 reseñas y procesa 30 cambios o devoluciones. Estos números son ilustrativos y solo usan precios publicados.
En Burbuxa con respuestas Economy, ese mes consume unos 11,200 créditos. Con el plan Infinity pagarías la mensualidad de 200 dólares y unos 216 dólares por los créditos que pasan de los 4,000 incluidos, alrededor de 416 dólares en total. Con respuestas Standard, el consumo sube a unos 19,200 créditos y el mes queda en unos 656 dólares.
Para Engage, la cuenta se arma por conversaciones atendidas más los avisos y mensajes de marketing que mandes. Lleva estos mismos números a la demo para comparar con la misma base.
Más allá de la mensualidad
Compara el costo contra lo que recuperas. Si esa marca abandona 600 carritos al mes con un ticket promedio de 80 dólares, recuperar entre el 15% y el 30% serían entre 90 y 180 pedidos más al mes, es decir, entre unos 7,200 y 14,400 dólares en ventas. Con esos números, unos cientos de dólares de diferencia en la herramienta importan menos que la calidad de cada respuesta.
Haz la misma cuenta con tu margen. Revisa cómo calculas el precio de venta de un producto para saber cuánto te deja cada pedido recuperado después de envío y descuentos. Y recuerda que los cargos que Meta cobra por ciertos mensajes de WhatsApp pueden ir aparte en cualquiera de las dos.
💡 #CubboHack: Saca de tu tienda cuántos carritos se abandonaron el último mes y cuál fue el ticket promedio. Multiplica y tendrás el tamaño del problema en dinero. Lleva ese número a cada demo y pide que te muestren cómo se mide lo que se recupera.
Qué pasa cuando llega la temporada alta
En un mes normal, casi cualquier agente se ve bien. La prueba real es la semana del Hot Sale, cuando los mensajes se triplican, las campañas generan cientos de respuestas al mismo tiempo y los clientes preguntan por su pedido dos veces al día.
En Burbuxa, el costo sube con cada mensaje. Si mandas una campaña a 10,000 clientes, son 10,000 créditos solo en envíos, más las respuestas de IA de quienes contesten. El plan Infinity no tiene tope y cobra cada crédito extra a 3 centavos de dólar, así que el servicio no se corta, pero conviene calcular ese mes por separado y comprar créditos antes si te salen más baratos en paquete.
En Engage, el volumen se cotiza por conversaciones, y los mensajes de marketing se cobran aparte por envío. Lo que más importa en temporada es que el agente conteste las respuestas a la campaña en el mismo hilo, porque ahí está la venta: el cliente que pregunta por su talla diez minutos después de recibir la promoción todavía quiere comprar. Como alrededor del 60% de las conversaciones llegan fuera del horario laboral, la noche del lanzamiento suele ser cuando más se pierde si nadie contesta.
Con cualquiera de las dos, prepara la temporada con tiempo. Revisa qué preguntas llegaron el año pasado, actualiza tiempos de envío y políticas de cambio antes del pico y define qué casos pasan siempre a una persona, como pagos rechazados o pedidos duplicados.
Puesta en marcha
Burbuxa arranca con una prueba de siete días con los créditos del plan que elijas. Te pide un medio de pago y el plan se renueva solo al terminar la prueba si no cancelas. Conectas tu tienda y tus canales, y configuras flujos, políticas y tono de tu lado. Es rápido para empezar y te da control, pero el trabajo de ajuste es tuyo.
Engage arranca con una demo. De tu lado necesitas acceso a Meta Business Suite y el número dedicado que te da su equipo. No hay proyecto técnico ni migración de tienda: el equipo conecta tu catálogo y tus pedidos, carga tus políticas y deja al agente listo para responder.
Burbuxa se conecta con Shopify, Tiendanube, WooCommerce y VTEX. Engage se conecta con esas mismas plataformas, además de Mercado Pago y una API para otros sistemas.
Con cualquiera de las dos, evita lanzar en plena temporada alta. Si vas a preparar una temporada fuerte, junto con cómo estimar tu inventario, deja unas semanas para probar respuestas antes de que suba el volumen.
Qué marca aprovecha mejor cada una
Burbuxa encaja si tu tienda está empezando o tiene pocos pedidos al mes, si alguien de tu equipo puede configurar flujos, si quieres reseñas, venta cruzada, avisos de stock e influencers en el mismo lugar, o si atiendes también por correo y Messenger. Su plan de entrada de 20 dólares te deja probar con muy poco riesgo.
Cubbo Engage encaja si ya vendes desde unos 500 pedidos al mes, tu WhatsApp tiene más mensajes de los que tu equipo alcanza a contestar, pierdes ventas de noche y en fin de semana, y necesitas saber qué vendió el agente. También si manejas varias marcas y quieres un contrato consolidado. Es una herramienta premium: no compite por ser la más barata, sino por resolver más conversaciones sin pasarlas a una persona.
Las marcas con más tracción en Engage son de perfumería, belleza, moda y suplementos, donde los clientes preguntan mucho antes de comprar y vuelven a comprar con frecuencia. Entender el comportamiento del consumidor mexicano en esas categorías ayuda a decidir qué conversaciones automatizar primero.
Prueba las dos con tus chats de la semana pasada
Las demos preparadas siempre se ven bien. Lo que te dice la verdad es tu propio WhatsApp.
- Exporta 20 conversaciones reales del último mes: cinco dudas de producto, cinco carritos pendientes, cinco preguntas de rastreo y cinco cambios o reclamos.
- Pide que cada herramienta las resuelva con tu catálogo y tus políticas. Anota si la respuesta usó datos correctos, si cerró el caso o lo pasó a una persona y cuánto tardó.
- Calcula el consumo de ese material en créditos de Burbuxa y en conversaciones de Engage, y proyéctalo a un mes normal y a un mes de temporada.
- Pregunta qué ves a fin de mes. Pide el reporte que recibirías: qué ventas se atribuyen, cómo se cuentan y cómo separas lo nuevo de lo que habría pasado igual.
Mide tus indicadores de servicio al cliente antes de empezar y tres meses después. También tu tasa de retención en el tiempo: si la herramienta solo mejora la primera respuesta pero no la recompra, estás aprovechando la mitad.
Precio de entrada o conversaciones resueltas
Burbuxa y Cubbo Engage atienden el mismo WhatsApp con filosofías distintas. Burbuxa te da muchos módulos por un precio de entrada muy bajo y te deja operarlos a ti. Engage llega configurado, se concentra en resolver cada conversación de principio a fin y te dice qué ventas cerró.
Para una tienda que empieza, la caja de herramientas suele ser suficiente. Para una marca con volumen, cada conversación sin respuesta es una venta que se va, y ahí conviene medir resultados más que precio.
Si tu WhatsApp ya recibe más mensajes de los que tu equipo alcanza a contestar, habla con un especialista. Lleva tu volumen mensual de conversaciones y algunos chats reales para revisar cómo respondería Engage con tus datos.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es más barato, Burbuxa o Cubbo Engage?
Burbuxa tiene un precio de entrada más bajo: desde 20 dólares al mes con 200 créditos. Engage es una herramienta premium que cobra por paquetes de conversaciones y está pensada para marcas desde unos 500 pedidos al mes. Para comparar, calcula el costo de un mes real en las dos y contrástalo con lo que recuperas en ventas.
¿Qué es un crédito en Burbuxa?
Es la unidad con la que Burbuxa mide el uso. Una respuesta Economy consume un crédito, una Standard consume dos, cada mensaje de plantilla consume uno y cada cambio, devolución o cambio de dirección verificado consume 30.
¿Qué necesito para empezar con Cubbo Engage?
Acceso a Meta Business Suite y un número dedicado, que te proporciona el equipo de Engage. No hay proyecto técnico ni migración de tienda: el equipo conecta tu catálogo y tus pedidos y deja al agente listo.
¿Cuál mide mejor las ventas del agente?
Engage registra cada venta según dónde se cerró, ya sea una campaña, un carrito recuperado o una conversación entrante, sin contarla dos veces. Burbuxa registra la actividad de mensajes y flujos y recomienda comparar con los datos de tu tienda; para influencers atribuye pedidos por enlace o cupón.
¿Burbuxa tiene funciones que Engage no tiene?
Sí. Burbuxa incluye reseñas con widget en la tienda, venta cruzada en la ficha del producto, avisos de vuelta en stock, seguimiento de influencers y atención por correo y Messenger. Engage se concentra en el agente, las automatizaciones, las campañas y el soporte por WhatsApp.
¿Cubbo Engage funciona con mi operación actual?
Sí. Engage se contrata por separado y funciona con tu tienda, tu almacén y tus paqueterías actuales. Lo que puede hacer con tus pedidos depende de las integraciones disponibles.
