Saber qué es unboxing es entender que abrir una caja no es solo abrir un paquete, sino abrir una historia, una emoción y una oportunidad de conexión real. Es ese instante exacto en que tu cliente, antes incluso de tocar el producto, decide si lo que tiene entre las manos es una compra más o una experiencia que querrá repetir, grabar y compartir.
El unboxing se ha convertido en el nuevo escaparate de las marcas. Ya no está en vitrinas físicas, sino en videos virales, reels, historias y reseñas que nacen cuando alguien siente algo auténtico al abrir tu empaque. Y eso —ese “wow” espontáneo, esa sonrisa o ese detalle inesperado— puede valer más que cualquier anuncio pagado.
Porque hoy, las marcas que ganan no son las que entregan productos, sino las que despiertan sensaciones. Las que convierten un proceso tan simple como abrir una caja en un ritual de fidelización, sorpresa y conexión emocional.
En las siguientes líneas vas a descubrir por qué el unboxing es una herramienta de marketing tan poderosa, cómo puede elevar el valor percibido de tu marca y qué elementos debes cuidar para transformar una entrega común en una experiencia que robe un “wow” y deje huella.
¿Cómo funciona el unboxing en el proceso de entregas?
Si has ordenado algo por internet, sabes que recibir un artículo es tan sencillo como abrir el empaque y encontrar lo que adquiriste adentro, pero, ¿qué pasaría si en vez de solo hallarlo te encuentras frente a una cosa inesperada?
Ese momento, especialmente en la ultima milla, es decisivo para transformar una entrega común en una experiencia que sorprenda y conecte con tu marca.
Ahora bien, ¿sabías que el 86% de los consumidores online está dispuesto a pagar más por una buena atención al cliente? Por su parte, el 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
Las ventas online dependen en gran medida de las primeras impresiones: si no cautivas a los usuarios desde el primer momento, entonces estarás abriendo las puertas para enviarlos con tu competencia.
Contar con una plataforma de envíos en México eficiente puede ayudarte a garantizar que cada entrega refuerce la experiencia positiva que el unboxing busca generar.
El unboxing es principalmente un poderoso instrumento para hacer inolvidable ese primer encuentro del comprador con su producto, momento que suele estar condicionado por factores como la ilusión, la curiosidad y la satisfacción, esta última, cuando cumples o superas sus expectativas.
Y es justo a ese objetivo al que debes apuntar tu estrategia de unboxing.
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¿Por qué es tan efectivo el unboxing de un producto?
Sí, así es: a nuestro cerebro le encanta que lo sorprendan. Está demostrado científicamente que al experimentar una situación positiva de manera inesperada, se activa una región del cerebro llamada "Accumbens" la cual se encuentra vinculada con el centro de placer y genera sensaciones de alegría y bienestar, pues se libera dopamina, un neurotransmisor asociado a la gratificación.
Este hecho explica por qué una vivencia como el unboxing puede convertirse en un potente refuerzo de la lealtad del usuario hacia una marca.
El cerebro guarda todas y cada una de nuestras vivencias, consolidándolas como aprendizajes; no olvides que, de las impresiones que se generen en las interacciones con tu marca, la gente tendrá sus propios aprendizajes que incidirán directamente en su decisión de compra y en su tasa de retención en el tiempo.
¿Ahora identificas por qué el unboxing puede convertirse en uno de tus mejores aliados de conquista para fidelizar al cliente o mejorar el prestigio de tu marca?
Beneficios del unboxing
El alistamiento de un pedido es tan importante como el producto mismo, es tu carta de presentación, no le restes importancia a este paso dentro de tu proceso logístico, ya que puede traerte ventajas. A continuación, te compartiremos algunos consejos que puedes implementar:
📦 Cuida cada detalle
Conquista al comprador desde el momento del unboxing, así tendrás mayores probabilidades de que vuelva a elegirte en el futuro. Puntos como la calidad del material, la facilidad de apertura, y los pequeños toques personales, pueden transformar completamente la percepción del cliente, haciéndolo sentir valorado y especial, cosa que facilitará la construcción de una relación duradera y leal.
📦 Elabora un buen empaque
Un empaque de calidad, además de proteger el producto, también se puede convertir en una declaración de la marca. Si te esmeras en el diseño y la funcionalidad del empaque, podrás diferenciarte significativamente de la competencia.
Al invertir en buenos materiales, diseños innovadores y detalles únicos, estarás enviando un mensaje claro al consumidor: tu empresa se preocupa por lo que piensan desde el primer contacto.
📦 Sorprende de forma positiva
El impacto de las sorpresas en la psicología humana es profundo, especialmente en el contexto de la experiencia del cliente.
Los estudios demuestran que los eventos imprevistos captan nuestra atención de manera más intensa y tienden a permanecer por más tiempo en nuestra memoria.
Al incorporar elementos sorpresa en el unboxing, enriquecerás la impresión inmediata del usuario, aumentando la posibilidad de que vuelva a elegir tus productos en el futuro.
📦 El poder de una buena recomendación
Los usuarios hablan de cómo fue su proceso de compra, tanto positiva como negativamente. Impáctalos favorablemente, que no solo hablen bien de tu marca, con sus conocidos y en sus redes sociales: convierte a los compradores en fans.
Esto puede ser altamente rentable para ayudarte a atraer nuevos clientes sin invertir directamente en su captación. ¿Cuántas veces hemos adquirido algo impulsados por la recomendación y buenos comentarios de otros?
Un buen unboxing logrará que el usuario se sienta especial, importante y único para la marca, lo que, como ya vimos, se traduce en fidelización, y recompra. ¿Ya lo habías considerado dentro de tus estrategias de crecimiento?
¿Cómo puedes hacer unboxing?
La dedicación está en los detalles y a eso hacen alusión precisamente los unboxing; a esos pequeños elementos que pueden resultar cautivadores para el cliente. Existen diversas alternativas de unboxing, todo depende de la creatividad, ideologías y recursos de cada marca, a continuación, te damos algunas ideas que pueden ayudarte:
➡️ Realiza un empaque original
Procura que sea fácil de abrir, que genere expectativa y represente a la empresa. Es importante que los materiales utilizados sean de buena calidad, no solo para proteger el contenido, sino por la sensación que generan, especialmente cuando se emplean diferentes materiales y texturas.
➡️ Incluye algún toque extra con el contenido
Agregar un elemento distintivo, como un lema creativo o un diseño novedoso, que capte inmediatamente la atención del cliente y mejore su percepción del producto. Además, es importante considerar el uso de empaques ambientalmente responsables y proporcionales al tamaño del artículo.
Muchos compradores valoran esos atributos, ya que reflejan el compromiso de la marca con la sostenibilidad. Detalles así, al estar alineados con las expectativas y valores de la gente, enriquecen la experiencia de unboxing, fortalecen la imagen de la empresa y fomentan la lealtad del consumidor.
➡️ Personaliza el paquete
Incorporar, por ejemplo, una tarjeta de agradecimiento con nombre, puede convertirse en un poderoso diferenciador en un mercado competitivo y generar una impresión duradera.
¿Por qué no ir más allá y añadir elementos personalizados que reflejen los intereses o las preferencias del cliente y así convertir cada entrega en una verdadera muestra de cuidado y atención?
➡️ Añade un regalo extra
Añadir un obsequio adicional puede transformar una experiencia de compra ordinaria en una memorable. Dependen en gran medida del producto, sin embargo, considera complementos útiles, un bono de descuento para futuras adquisiciones, o una muestra gratuita.
Estos aspectos seleccionados con cuidado, según la categoría, puede significar la diferencia entre un usuario ocasional y un defensor leal de la marca.
➡️ Estimula los sentidos
Integrar un aroma distintivo en el paquete puede transformar radicalmente la estrategia de unboxing. ¿Has recibido alguna vez una caja perfumada? La fragancia seleccionada puede evocar emociones específicas o recuerdos agradables, lo cual enriquecerá la interacción del cliente con el producto.
La táctica, utilizada por diversas marcas, añade una dimensión sensorial que va más allá de lo visual y táctil; pero no se debe detener allí. Considera la incorporación de elementos que apelen a la vista, como colores y diseños visualmente atractivos, y al tacto, mediante el uso de materiales con texturas distintivas.
Incluso el sonido puede jugar un papel importante; piensa en el crujido satisfactorio al abrir un empaque bien diseñado o en una melodía sutil al levantar la tapa de la caja.
Considera que todos los elementos complementen la identidad de la marca o la naturaleza del producto, creando así una experiencia integral que las personas disfruten, recuerden y compartan.
Prueba incorporando QR
La incorporación de códigos QR en los empaques es una innovación que permite a las empresas compartir información vital de forma rápida y eficiente. A través de ellos, los clientes pueden acceder instantáneamente a instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado, y más.
También puede vincular a los usuarios con contenido adicional como tutoriales en video, historias detrás de la fabricación, o incluso promociones y descuentos exclusivos.
En definitiva, utilizar códigos QR en los empaques transforma las circunstancias de unboxing, proporcionando un valor añadido que fomenta una mayor interacción y satisfacción del cliente.
Estos son solo algunos ejemplos de unboxing, la creatividad no tiene límites, ¿cómo vas a generar una experiencia inolvidable?
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La magia de las visualizaciones: el unboxing con influencers
Como dato, encontramos que más de 90.000 personas buscan la palabra “unboxing” en YouTube al mes; es decir, clientes potenciales que quieren investigar sobre sus artículos antes de comprarlos. Este puede ser el espacio ideal para que tu producto brille.
Recordemos que el unboxing inició en la ya mencionada plataforma y es una poderosa herramienta para dar a conocer las características y demás aspectos de diferentes cosas, lo cual puede ser una buena estrategia para incluir en tu plan de marketing.
Características principales
Una persona, generalmente un influencer, se graba presentando a su audiencia, en una red social, el artículo en su embalaje, después muestra el contenido, comparte qué experiencia le generó, una reseña, los usos, su material, beneficios; incluso, lo compara con el de otras marcas.
Las opiniones de los influencers, especialmente de aquellos con un gran número de seguidores en redes sociales, y que reciben miles de visualizaciones al día, son una buena estrategia de difusión.
A la hora de elegir uno, revisa qué perfil tiene, quiénes son sus seguidores y en qué campos de producto se mueve. Actualmente, hay influencers para prácticamente todas las categorías.
Si tu presupuesto es limitado para una estrategia de unboxing por influencers, puedes empezar con vídeos sencillos grabados por un representante de tu marca que cumplan con describir las ventajas y beneficios de lo que ofreces. No tienen que ser perfectos al principio, poco a poco los podrás ir mejorando.
¿Te da curiosidad ver cómo es o qué puede hacer un artículo antes de comprarlo? A millones de personas les pasa lo mismo, por ello, este modelo de unboxing ha resultado tan popular.
Si no es así, puedes contratar los servicios de un especialista en fulfillment como Cubbo, que cuentan con diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, picking, packing y entrega de tus artículos. Servicios como el fulfillment en Ciudad de México pueden ayudarte a mantener en alto la calidad y reducir errores durante el proceso.
Para comprender mejor todos los conceptos involucrados en los procesos de fulfillment, empaque y entregas, te recomendamos consultar este glosario de términos usados en logística, donde encontrarás definiciones clave para optimizar la gestión de tu ecommerce.
Unboxing con calidad superior
Cómo ya vimos, una estrategia inteligente de unboxing puede ser muy beneficiosa, sin embargo, desde el punto de vista operativo, requiere de tiempo y personal para el proceso de alistamiento del producto.
Evalúa tu operación y determina si cuentas con los recursos para hacer de esta una experiencia memorable para la gente, o si conviene optar por la tercerización de servicios logísticos para mantener en alto la calidad y reducción de errores durante el proceso.
Si no es así, puedes contratar los servicios de una empresa logística en México como Cubbo, que cuentan con diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, recepción de mercancías, picking, packing y entrega de tus artículos. Servicios como el fulfillment en Ciudad de México pueden ayudarte a mantener en alto la calidad y reducir errores durante el proceso.
Dales a las personas otro motivo para preferirte. Encuentra la forma en que tu marca pueda ser recordada por algo especial; haz que tus clientes abran el empaque de tu producto y digan “¡wow!”.
El unboxing como herramienta estratégica para elevar el valor percibido de marca
La evolución del unboxing: de tendencia viral a activo de negocio
Aunque el unboxing nació como un fenómeno espontáneo en redes sociales, hoy se ha convertido en un recurso estratégico para marcas que desean diferenciarse en un mercado saturado.
Ya no se trata solo de “abrir una caja”; el unboxing es un micro-momento diseñado para reforzar la identidad, comunicar valores y generar una conexión emocional inmediata.
En un entorno donde la competencia es intensa y los productos tienden a parecerse entre sí, el unboxing funciona como un espacio narrativo: un instante en el que la marca explica sin palabras qué la hace única.
Esa historia, cuando está bien diseñada, se traduce en una percepción de mayor calidad, incluso cuando el producto tiene el mismo precio que el de un competidor.
El valor psicológico: por qué los clientes recuerdan la experiencia
Más allá de la dopamina asociada a la sorpresa, existe un principio psicológico clave: el unboxing es un punto de contacto multisensorial.
Cuantos más sentidos se activan en un momento determinado, más fuerte se vuelve la memoria asociada.
Por eso, pequeñas decisiones como el sonido del material, la textura del empaque, los colores o la secuencia de apertura pueden reforzar la experiencia y convertirla en una huella emocional positiva. Esta huella se traduce en:
- Mayor intención de recompra
- Mayor disposición a pagar
- Más tolerancia frente a errores futuros (si la marca ya generó un vínculo emocional)
En otras palabras: el unboxing no solo impresiona, genera resiliencia emocional hacia la marca, algo esencial en ecommerce donde la competencia está a un clic.
Cómo el unboxing afecta la percepción de calidad del producto
Un detalle que a veces pasa desapercibido: la gente evalúa la calidad del producto antes de verlo, basándose únicamente en el empaque.
La calidad percibida activa expectativas que condicionan la interpretación posterior del objeto.
Un empaque premium hace que el cliente crea que el producto es mejor, independientemente de la calidad real.
Esto significa que una estrategia inteligente de unboxing puede:
- Aumentar la satisfacción media incluso con el mismo producto
- Reducir devoluciones por “expectativas no cumplidas”
- Elevar la valoración en reseñas
Para marcas DTC o ecommerce en crecimiento, este impacto es especialmente valioso porque permite competir no solo por precio, sino por experiencia.
Cómo el unboxing impulsa el UGC (contenido generado por usuarios)
El contenido orgánico es hoy una de las fuentes de visibilidad más rentables. Un unboxing bien ejecutado incentiva la creación de:
- Videos
- Historias
- Reseñas
- Fotos para redes
La clave es diseñar empaques y elementos internos que sean intrínsecamente “compartibles”: colores, mensajes cortos, texturas fotogénicas o detalles inesperados.
Cuando el diseño piensa en contenido, el cliente se convierte en un medio de difusión gratuito, algo especialmente valioso para marcas con presupuestos ajustados.
Unboxing como puente entre canales físicos y digitales
Un empaque estratégico puede incluir CTAs discretos hacia:
- Programas de fidelidad
- Recomendaciones personalizadas
- Contenido exclusivo
- Formularios de registro
- QR con tutoriales o historias de marca
Esto convierte un momento táctil en un punto de entrada digital, creando una experiencia omnicanal sin fricción.
Muchas tiendas pasan por alto este puente, pero cuando se aprovecha, el unboxing funciona como un vehículo de retención, no solo como un recurso visual.
Cómo diseñar un unboxing escalable, memorable y alineado con tu logística
El equilibrio entre creatividad y operatividad
Uno de los errores más comunes es diseñar un unboxing espectacular… que luego no puede escalar cuando aumentan los pedidos.
El reto es encontrar un punto medio donde la experiencia sea diferenciada, pero el proceso de fulfillment siga siendo:
- Rápido
- Estandarizable
- Rentable
Un unboxing demasiado complejo puede generar errores de preparación, retrasos o incrementos de costos que afectan la rentabilidad.
Por eso, las marcas más exitosas adoptan una filosofía de diseño modular: detalles impactantes que no compliquen la operación.
Elementos que no encarecen pero multiplican el impacto
No todo unboxing memorable requiere grandes inversiones. De hecho, hay elementos de bajo costo que elevan la percepción de valor:
- Tarjetas personalizables en tirajes económicos
- Stickers con identidad visual
- Sellos o cintas impresas
- Mensajes breves dentro del empaque
- Un olor distintivo (muy asociado a marcas premium)
- Sobres o compartimentos internos simples
Estos detalles generan una experiencia diferenciadora sin afectar significativamente el costo por pedido.
Diseño sostenible: un argumento de marca cada vez más importante
Hoy, más del 70% de consumidores digitales valora que una marca use empaques responsables. Esto significa que el unboxing debe buscar un balance entre lo estético y lo ecológico.
Opciones como:
- Cartón reciclado
- Tintas base agua
- Menos relleno
- Cajas ajustadas al producto
permiten transmitir un mensaje de responsabilidad ambiental sin comprometer la estética.
Un unboxing sostenible no solo evita críticas; genera prestigio. Y cuando el cliente percibe que la marca cuida el planeta, aumenta la lealtad.
La importancia del control operativo en unboxing personalizado
Personalizar empaques o incluir elementos adicionales exige que el área de fulfillment opere con precisión. Si el proceso no está bien controlado, pueden ocurrir:
- Productos sin el detalle personalizado
- Errores en la selección del regalo extra
- Retrasos por manipulación excesiva
- Inconsistencias entre pedidos
Por eso, cuando una marca planea escalar, suele necesitar aliados como una empresa logística en Ciudad de México o 3PL especializados en ecommerce, capaces de manejar:
- Picking de alta precisión
- Packing personalizado
- Operación 7 días a la semana
- Envíos same day o next day
Cubbo, por ejemplo, encaja especialmente bien con marcas que requieren experiencias de unboxing consistentes, porque su modelo de microfulfillment urbano reduce los tiempos y mantiene altos niveles de precisión en la preparación.
Para minimizar fallos y garantizar consistencia entre pedidos, conviene implementar sistemas de trazabilidad de un producto que permitan seguir cada ítem desde el alistamiento hasta la entrega, detectando cuellos de botella y corrigiendo desvíos en tiempo real.
Cómo integrar el unboxing en una estrategia de retención
La clave para que el unboxing no sea solo “algo bonito” es integrarlo en una ruta de retención.
Esto se logra añadiendo elementos que actúen como disparadores de futuras compras:
- Códigos QR con descuentos exclusivos
- Ofertas personalizadas según la compra anterior
- Acceso a contenido premium o comunidades privadas
- Recomendaciones basadas en el historial de compra
Así, el unboxing no termina cuando se abre la caja; continúa en los canales digitales y alimenta el LTV del cliente.
Cómo medir el impacto real del unboxing
Para evaluar si tu estrategia funciona, puedes medir:
- Tasa de reseñas positivas antes y después
- Menciones orgánicas en redes
- Tiempo de recompra
- Tickets promedio por cliente
- Fotos y videos generados por usuarios
- Porcentaje de devoluciones
Con estos datos, la marca puede optimizar el unboxing como si fuera una campaña de marketing basada en métricas, en lugar de un elemento decorativo.
Cómo transformar el unboxing en un ecosistema de fidelización y crecimiento sostenible
El unboxing no solo es una táctica para causar una buena impresión; es una pieza central en la estrategia de relación con el cliente. Cuando se diseña de forma consciente y alineada con los valores de la marca, puede convertirse en el punto de partida de una relación de largo plazo.
A continuación, exploraremos cómo transformar ese momento fugaz en un ecosistema que fomente la retención, la recomendación y la sostenibilidad, tres pilares que toda marca moderna necesita para crecer con solidez en el entorno digital actual.
El unboxing como inicio de la relación postventa
Una de las áreas menos explotadas en el comercio electrónico es la experiencia postventa, y el unboxing puede ser el primer paso para fortalecerla.
Cuando un cliente abre su paquete, está emocionalmente más receptivo que en cualquier otro punto del proceso de compra. Esa ventana de atención dura apenas segundos, pero si se aprovecha bien, puede sembrar la semilla de la fidelidad.
Al incluir dentro del empaque mensajes que conecten con la historia y los valores de la marca, o una invitación a continuar la interacción (por ejemplo, un QR hacia una comunidad, un video o una nota de agradecimiento personalizada), se logra extender la experiencia más allá del momento físico.
No es solo entregar un producto, sino dar inicio a un diálogo.
Y en ese diálogo, el cliente pasa de ser comprador a participante activo de la marca.
De la emoción a la acción: cómo guiar al cliente después del “wow”
El objetivo final del unboxing no es solo sorprender, sino activar comportamientos deseados: que el usuario comparta, recomiende, repita la compra o se suscriba a una membresía.
Para lograrlo, es necesario incorporar elementos de llamada a la acción discretos pero efectivos dentro del diseño. Algunos ejemplos:
- Tarjetas con códigos personalizados que desbloqueen un descuento o un regalo en la siguiente compra.
- Mensajes emocionales que incentiven la publicación en redes sociales (“Tu historia con nosotros empieza aquí. Muéstranos tu momento con #MiMarcaUnboxing”).
- Contenido educativo o de valor que ayude a usar el producto y potencie su utilidad.
Cada acción posterior al unboxing refuerza el recuerdo positivo y aumenta el valor de vida del cliente (LTV). De esta manera, el empaque deja de ser un gasto logístico y se convierte en un canal de marketing con retorno medible.
La personalización como motor de lealtad emocional
En la era de la automatización, la personalización auténtica es lo que diferencia a las marcas que se recuerdan de las que se olvidan.
No se trata solo de poner el nombre del cliente en una tarjeta; se trata de hacer sentir que la marca lo reconoce, lo entiende y lo valora.
Algunas marcas han comenzado a aplicar técnicas de microsegmentación en sus estrategias de unboxing. Por ejemplo:
- Adaptar el color interior del empaque según el tipo de producto o categoría.
- Incluir mensajes personalizados basados en el historial de compra.
- Incorporar muestras complementarias relacionadas con los intereses del cliente.
Estos gestos, aunque parezcan simples, generan un efecto poderoso: el cliente percibe cuidado y atención individual, algo escaso en un entorno digital dominado por la impersonalidad.
Y esa percepción se traduce en fidelización orgánica, donde el consumidor no solo vuelve a comprar, sino que se convierte en embajador espontáneo de la marca.
Unboxing y sostenibilidad: la nueva forma de demostrar valores
El consumidor actual ya no solo evalúa el diseño o la sorpresa; también observa la coherencia ética y ambiental detrás del empaque.
Por eso, el unboxing sostenible es una tendencia que está dejando de ser opcional para convertirse en requisito.
El uso de materiales reciclables, tintas ecológicas o empaques reutilizables transmite un mensaje poderoso: que la marca entiende su responsabilidad en el ciclo completo del producto.
Incluso pequeñas decisiones —como incluir una nota que explique la procedencia del cartón o el propósito del material— refuerzan la confianza y afinidad emocional con el consumidor.
Además, los empaques sostenibles suelen ser visualmente atractivos, ya que muchas marcas los utilizan como herramienta educativa o narrativa (“Esta caja fue creada con papel 100% reciclado y energía solar”).
En este sentido, la sostenibilidad no resta valor estético; lo multiplica al añadir propósito.
El unboxing como punto de medición de la satisfacción
Así como se mide la tasa de conversión o la apertura de un correo, el unboxing también puede evaluarse mediante indicadores concretos.
Medir permite optimizar, y optimizar hace sostenible la estrategia.
Algunas métricas clave incluyen:
- Tasa de recompra después del primer pedido.
- Porcentaje de menciones orgánicas relacionadas con la experiencia de apertura.
- Valor promedio del pedido (AOV) tras campañas con mejoras de empaque.
- Tiempo entre compras sucesivas, como indicador de retención.
- Sentimiento general en reseñas o encuestas postentrega.
La información que surge de estas métricas ayuda a identificar qué detalles generan mayor impacto emocional y económico.
De este modo, la experiencia de unboxing puede gestionarse con la misma precisión que cualquier otra área del marketing digital.
Estrategias colaborativas: el unboxing como extensión de la comunidad
Una de las evoluciones más interesantes del unboxing en los últimos años es su integración con estrategias colaborativas y de cocreación.
Cuando los clientes se convierten en parte del diseño o personalización del empaque, la experiencia gana un valor simbólico enorme.
Algunas marcas invitan a sus comunidades a elegir los diseños estacionales del empaque, a enviar frases inspiradoras que se imprimen dentro de las cajas, o incluso a crear contenido UGC que luego se destaca en campañas oficiales.
Esto convierte el unboxing en una experiencia participativa y colectiva, donde cada cliente siente que deja una huella.
Y cuando las personas sienten que forman parte de algo, la lealtad se vuelve emocional, no transaccional.
Tecnología y unboxing: hacia la personalización inteligente
El futuro del unboxing está íntimamente ligado a la tecnología.
Herramientas como la impresión variable digital, los códigos QR dinámicos o los NFC interactivos permiten adaptar cada empaque a un cliente específico sin incrementar costos logísticos de forma significativa.
Imagina un paquete que, al escanearlo, dirige al cliente a un video grabado para él, o a un mensaje que cambia según su historial de compras.
Esa es la próxima frontera: unboxing inteligentes capaces de integrar datos, emoción y narrativa.
Además, las marcas pueden conectar estas interacciones con su CRM o su plataforma de ecommerce, para ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real o segmentar futuras campañas.
El resultado es una experiencia omnicanal coherente, donde el empaque físico se convierte en el puente entre la tienda digital y la relación emocional.
Unboxing con propósito: más allá del marketing
En su forma más avanzada, el unboxing no es solo una táctica visual, sino una manifestación tangible del propósito de la marca.
Cada material, cada palabra y cada textura comunican algo sobre quién eres y qué representas.
Una marca que busca transmitir cercanía puede optar por empaques cálidos, hechos a mano o con mensajes escritos;
una marca tecnológica puede priorizar líneas minimalistas y cierres precisos que evocan innovación.
La clave está en la coherencia entre lo que el cliente siente y lo que la marca dice ser.
Cuando ese mensaje se alinea, el unboxing deja de ser una simple apertura de caja para convertirse en un acto de identidad y conexión emocional.
Conclusión: diseñar experiencias que trasciendan la caja
En un entorno donde los productos se parecen cada vez más, la experiencia es el nuevo diferenciador competitivo.
El unboxing representa la oportunidad de transformar un instante logístico en un momento de verdad, donde se refuerzan la promesa de marca, la emoción del cliente y la relación a futuro.
Invertir en unboxing no es invertir en estética; es apostar por la percepción, la memoria y la fidelización.
Y en un mercado digital saturado, esos tres elementos son el verdadero lujo.
Así que no pienses solo en cómo se ve tu empaque: piensa en cómo se siente, qué comunica y qué historia cuenta.
Porque al final, un gran unboxing no termina cuando se abre la caja…
empieza cuando el cliente decide volver.
Novedades del unboxing en 2026: sostenibilidad, regulación y contenido social
A enero de 2026, el unboxing ha dejado de ser solo “un momento bonito” y se ha convertido en un punto de contacto donde se cruzan experiencia de marca, costes, cumplimiento normativo y contenido para redes. Si una marca quiere que el unboxing siga generando “wow” sin disparar gastos ni riesgos, tiene que adaptarse a tres cambios claros.
El primero es la presión regulatoria y de sostenibilidad en packaging, especialmente si se vende o se envía a la Unión Europea. La nueva Regulación de envases y residuos de envases (PPWR, Reglamento (UE) 2025/40) establece requisitos a lo largo de todo el ciclo de vida del envase y empuja a que el packaging sea reutilizable o reciclable bajo criterios más estrictos.
Además, se refuerzan medidas para reducir residuos y mejorar el diseño del envase pensando en su reciclaje, con implicaciones directas para ecommerce y envíos. Esto afecta al unboxing porque obliga a equilibrar estética con materiales, etiquetado y diseño
En la práctica, esto acelera una tendencia: unboxing “premium” ya no significa más capas, sino menos materiales pero mejor diseñados. El consumidor valora la experiencia, pero también penaliza el exceso de relleno y la caja sobredimensionada. De hecho, el debate sobre el impacto del cartón y la reducción de material en picos de ecommerce ha ganado visibilidad, con foco en cajas ajustadas al producto y automatización para reducir desperdicio.
Si el packaging se optimiza, se mejora la percepción y se recorta coste por envío, dos objetivos que antes parecían incompatibles.
El segundo cambio es tecnológico: crece el uso de smart packaging para convertir el unboxing en un canal medible. Los QR, NFC o identificadores tipo RFID se están usando para tutoriales, verificación de autenticidad, instrucciones de uso, contenido de marca y activación de fidelidad.
Esto no solo aumenta el valor percibido, también reduce tickets de soporte y devoluciones por mal uso. La clave es que el QR no sea “un adorno”, sino una puerta a algo útil en 10 segundos.
El tercer cambio viene de redes: el unboxing hoy compite por atención en formatos cortos y compras sociales. TikTok y el contenido generado por usuarios siguen moldeando cómo se descubre un producto y qué elementos hacen que alguien lo enseñe en cámara: apertura fácil, mensajes breves, detalles fotogénicos, y una secuencia clara de “revelación”.
En 2025 se ha reforzado la importancia de la participación y el comercio dentro de la propia plataforma, lo que empuja a diseñar un unboxing pensado para ser grabado, no solo vivido.
Por último, en México se ve cada vez más el peso de la personalización del empaque como palanca de engagement: impresión flexible, ediciones cortas y detalles que hacen sentir “único” al cliente.
El matiz importante en 2026 es la escalabilidad: personalizar sin romper la operación. Si la marca externaliza fulfillment (por ejemplo con Cubbo), conviene diseñar un unboxing modular, con 2 o 3 piezas estándar que se combinan según pedido, para mantener consistencia y evitar errores.
Durante el 2025 en Cubbo:
✅ Nuestros clientes registraron ahorros del 21% en costos operativos.
✅ El 97.1% de los productos recibidos, se procesaron y estuvieron listos para vender en 24 horas.
✅ Tuvimos un cumplimiento en envíos del 99.7%.
✅ Registramos una precisión en la preparación de pedidos del 99.9875%, es decir, 1 error cada 8.000 envíos.
✅ El 60% de nuestras entregas en CDMX se realizaron el mismo día.
✅ Realizamos entregas a nivel nacional en 1.3 días promedio.
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Fuentes de información: Comercialaviles / Packhelp / La mente es maravillosa / Business trustedshops / sincla / Kartox / Erick Alejandro Garcia Blog.
