Qué es unboxing es una de esas preguntas que parecen simples… hasta que descubres que, cuando lo haces bien, puede convertir un pedido cualquiera en una experiencia que tu cliente quiera grabar, compartir y repetir.
Porque el unboxing no es abrir una caja: es abrir una expectativa. Es ese instante íntimo y emocionante en el que alguien decide si tu marca es una más… o una que vale la pena recordar.
Hoy el usuario compra rápido, compara más rápido todavía y olvida a la misma velocidad. Pero hay un momento que no se le escapa: el primer contacto físico con tu producto. Ese “clic” emocional que puede hacer que vuelva, recomiende y hasta pague más por sentir lo que tú le hiciste sentir.
Si quieres que tu marca no pase desapercibida en un mundo que ya lo ha visto todo, necesitas dominar este pequeño ritual que mueve curiosidad, dopamina y lealtad.
Y en las siguientes líneas te voy a mostrar por qué el unboxing funciona tan bien, cómo puede potenciar tu reputación y qué elementos debes cuidar para convertir una simple entrega en una experiencia que robe un “wow”.
¿Cómo funciona el unboxing en el proceso de entregas?
Si has ordenado algo por internet, sabes que recibir un artículo es tan sencillo como abrir el empaque y encontrar lo que adquiriste adentro, pero, ¿qué pasaría si en vez de solo hallarlo te encuentras frente a una cosa inesperada?
Ahora bien, ¿sabías que el 86% de los consumidores online está dispuesto a pagar más por una buena atención? Por su parte, el 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
Las ventas online dependen en gran medida de las primeras impresiones: si no cautivas a los usuarios desde el primer momento, entonces estarás abriendo las puertas para enviarlos con tu competencia.
El unboxing es principalmente un poderoso instrumento para hacer inolvidable ese primer encuentro del comprador con su producto, momento que suele estar condicionado por factores como la ilusión, la curiosidad y la satisfacción, esta última, cuando cumples o superas sus expectativas.
Y es justo a ese objetivo al que debes apuntar tu estrategia de unboxing.
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¿Por qué es tan efectivo el unboxing de un producto?
Sí, así es: a nuestro cerebro le encanta que lo sorprendan. Está demostrado científicamente que al experimentar una situación positiva de manera inesperada, se activa una región del cerebro llamada "Accumbens" la cual se encuentra vinculada con el centro de placer y genera sensaciones de alegría y bienestar, pues se libera dopamina, un neurotransmisor asociado a la gratificación.
Este hecho explica por qué una vivencia como el unboxing puede convertirse en un potente refuerzo de la lealtad del usuario hacia una marca.
El cerebro guarda todas y cada una de nuestras vivencias, consolidándolas como aprendizajes; no olvides que, de las impresiones que se generen en las interacciones con tu marca, la gente tendrá sus propios aprendizajes que incidirán directamente en su decisión de compra y en su tasa de retención en el tiempo.
¿Ahora identificas por qué el unboxing puede convertirse en uno de tus mejores aliados de conquista para fidelizar al cliente o mejorar el prestigio de tu marca?
Beneficios del unboxing
El alistamiento de un pedido es tan importante como el producto mismo, es tu carta de presentación, no le restes importancia a este paso dentro de tu proceso logístico, ya que puede traerte ventajas. A continuación, te compartiremos algunos consejos que puedes implementar:
📦 Cuida cada detalle
Conquista al comprador desde el momento del unboxing, así tendrás mayores probabilidades de que vuelva a elegirte en el futuro. Puntos como la calidad del material, la facilidad de apertura, y los pequeños toques personales, pueden transformar completamente la percepción del cliente, haciéndolo sentir valorado y especial, cosa que facilitará la construcción de una relación duradera y leal.
📦 Elabora un buen empaque
Un empaque de calidad, además de proteger el producto, también se puede convertir en una declaración de la marca. Si te esmeras en el diseño y la funcionalidad del empaque, podrás diferenciarte significativamente de la competencia.
Al invertir en buenos materiales, diseños innovadores y detalles únicos, estarás enviando un mensaje claro al consumidor: tu empresa se preocupa por lo que piensan desde el primer contacto.
📦 Sorprende de forma positiva
El impacto de las sorpresas en la psicología humana es profundo, especialmente en el contexto de la experiencia del cliente. Los estudios demuestran que los eventos imprevistos captan nuestra atención de manera más intensa y tienden a permanecer por más tiempo en nuestra memoria.
Al incorporar elementos sorpresa en el unboxing, enriquecerás la impresión inmediata del usuario, aumentando la posibilidad de que vuelva a elegir tus productos en el futuro.
📦 El poder de una buena recomendación
Los usuarios hablan de cómo fue su proceso de compra, tanto positiva como negativamente. Impáctalos favorablemente, que no solo hablen bien de tu marca, con sus conocidos y en sus redes sociales: convierte a los compradores en fans.
Esto puede ser altamente rentable para ayudarte a atraer nuevos clientes sin invertir directamente en su captación. ¿Cuántas veces hemos adquirido algo impulsados por la recomendación y buenos comentarios de otros?
Un buen unboxing logrará que el usuario se sienta especial, importante y único para la marca, lo que, como ya vimos, se traduce en fidelización, y recompra. ¿Ya lo habías considerado dentro de tus estrategias de crecimiento?
¿Cómo puedes hacer unboxing?
La dedicación está en los detalles y a eso hacen alusión precisamente los unboxing; a esos pequeños elementos que pueden resultar cautivadores para el cliente. Existen diversas alternativas de unboxing, todo depende de la creatividad, ideologías y recursos de cada marca, a continuación, te damos algunas ideas que pueden ayudarte:
➡️ Realiza un empaque original
Procura que sea fácil de abrir, que genere expectativa y represente a la empresa. Es importante que los materiales utilizados sean de buena calidad, no solo para proteger el contenido, sino por la sensación que generan, especialmente cuando se emplean diferentes materiales y texturas.
➡️ Incluye algún toque extra con el contenido
Agregar un elemento distintivo, como un lema creativo o un diseño novedoso, que capte inmediatamente la atención del cliente y mejore su percepción del producto. Además, es importante considerar el uso de empaques ambientalmente responsables y proporcionales al tamaño del artículo.
Muchos compradores valoran esos atributos, ya que reflejan el compromiso de la marca con la sostenibilidad. Detalles así, al estar alineados con las expectativas y valores de la gente, enriquecen la experiencia de unboxing, fortalecen la imagen de la empresa y fomentan la lealtad del consumidor.
➡️ Personaliza el paquete
Incorporar, por ejemplo, una tarjeta de agradecimiento con nombre, puede convertirse en un poderoso diferenciador en un mercado competitivo y generar una impresión duradera.
¿Por qué no ir más allá y añadir elementos personalizados que reflejen los intereses o las preferencias del cliente y así convertir cada entrega en una verdadera muestra de cuidado y atención?
➡️ Añade un regalo extra
Añadir un obsequio adicional puede transformar una experiencia de compra ordinaria en una memorable. Dependen en gran medida del producto, sin embargo, considera complementos útiles, un bono de descuento para futuras adquisiciones, o una muestra gratuita.
Estos aspectos seleccionados con cuidado, según la categoría, puede significar la diferencia entre un usuario ocasional y un defensor leal de la marca.
➡️ Estimula los sentidos
Integrar un aroma distintivo en el paquete puede transformar radicalmente la estrategia de unboxing. ¿Has recibido alguna vez una caja perfumada? La fragancia seleccionada puede evocar emociones específicas o recuerdos agradables, lo cual enriquecerá la interacción del cliente con el producto.
La táctica, utilizada por diversas marcas, añade una dimensión sensorial que va más allá de lo visual y táctil; pero no se debe detener allí. Considera la incorporación de elementos que apelen a la vista, como colores y diseños visualmente atractivos, y al tacto, mediante el uso de materiales con texturas distintivas.
Incluso el sonido puede jugar un papel importante; piensa en el crujido satisfactorio al abrir un empaque bien diseñado o en una melodía sutil al levantar la tapa de la caja.
Considera que todos los elementos complementen la identidad de la marca o la naturaleza del producto, creando así una experiencia integral que las personas disfruten, recuerden y compartan.
Prueba incorporando QR
La incorporación de códigos QR en los empaques es una innovación que permite a las empresas compartir información vital de forma rápida y eficiente. A través de ellos, los clientes pueden acceder instantáneamente a instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado, y más.
También puede vincular a los usuarios con contenido adicional como tutoriales en video, historias detrás de la fabricación, o incluso promociones y descuentos exclusivos.
En definitiva, utilizar códigos QR en los empaques transforma las circunstancias de unboxing, proporcionando un valor añadido que fomenta una mayor interacción y satisfacción del cliente.
Estos son solo algunos ejemplos de unboxing, la creatividad no tiene límites, ¿cómo vas a generar una experiencia inolvidable?
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La magia de las visualizaciones: el unboxing con influencers
Como dato, encontramos que más de 90.000 personas buscan la palabra “unboxing” en YouTube al mes; es decir, clientes potenciales que quieren investigar sobre sus artículos antes de comprarlos. Este puede ser el espacio ideal para que tu producto brille.
Recordemos que el unboxing inició en la ya mencionada plataforma y es una poderosa herramienta para dar a conocer las características y demás aspectos de diferentes cosas, lo cual puede ser una buena estrategia para incluir en tu plan de marketing.
Características principales
Una persona, generalmente un influencer, se graba presentando a su audiencia, en una red social, el artículo en su embalaje, después muestra el contenido, comparte qué experiencia le generó, una reseña, los usos, su material, beneficios; incluso, lo compara con el de otras marcas.
Las opiniones de los influencers, especialmente de aquellos con un gran número de seguidores en redes sociales, y que reciben miles de visualizaciones al día, son una buena estrategia de difusión.
A la hora de elegir uno, revisa qué perfil tiene, quiénes son sus seguidores y en qué campos de producto se mueve. Actualmente, hay influencers para prácticamente todas las categorías.
Si tu presupuesto es limitado para una estrategia de unboxing por influencers, puedes empezar con vídeos sencillos grabados por un representante de tu marca que cumplan con describir las ventajas y beneficios de lo que ofreces. No tienen que ser perfectos al principio, poco a poco los podrás ir mejorando.
¿Te da curiosidad ver cómo es o qué puede hacer un artículo antes de comprarlo? A millones de personas les pasa lo mismo, por ello, este modelo de unboxing ha resultado tan popular.
Si no es así, puedes contratar los servicios de un especialista en fulfillment como Cubbo, que cuentan con diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, picking, packing y entrega de tus artículos. Servicios como el fulfillment en Ciudad de México pueden ayudarte a mantener en alto la calidad y reducir errores durante el proceso.
Para comprender mejor todos los conceptos involucrados en los procesos de fulfillment, empaque y entregas, te recomendamos consultar este glosario de términos usados en logística, donde encontrarás definiciones clave para optimizar la gestión de tu ecommerce.
Unboxing con calidad superior
Cómo ya vimos, una estrategia inteligente de unboxing puede ser muy beneficiosa, sin embargo, desde el punto de vista operativo, requiere de tiempo y personal para el proceso de alistamiento del producto.
Evalúa tu operación y determina si cuentas con los recursos para hacer de esta una experiencia memorable para la gente, o si conviene optar por la tercerización de servicios logísticos para mantener en alto la calidad y reducción de errores durante el proceso.
Si no es así, puedes contratar los servicios de una empresa logística en México como Cubbo, que cuentan con diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, recepción de mercancías, picking, packing y entrega de tus artículos. Servicios como el fulfillment en Ciudad de México pueden ayudarte a mantener en alto la calidad y reducir errores durante el proceso.
Dales a las personas otro motivo para preferirte. Encuentra la forma en que tu marca pueda ser recordada por algo especial; haz que tus clientes abran el empaque de tu producto y digan “¡wow!”.
El unboxing como herramienta estratégica para elevar el valor percibido de marca
La evolución del unboxing: de tendencia viral a activo de negocio
Aunque el unboxing nació como un fenómeno espontáneo en redes sociales, hoy se ha convertido en un recurso estratégico para marcas que desean diferenciarse en un mercado saturado.
Ya no se trata solo de “abrir una caja”; el unboxing es un micro-momento diseñado para reforzar la identidad, comunicar valores y generar una conexión emocional inmediata.
En un entorno donde la competencia es intensa y los productos tienden a parecerse entre sí, el unboxing funciona como un espacio narrativo: un instante en el que la marca explica sin palabras qué la hace única.
Esa historia, cuando está bien diseñada, se traduce en una percepción de mayor calidad, incluso cuando el producto tiene el mismo precio que el de un competidor.
El valor psicológico: por qué los clientes recuerdan la experiencia
Más allá de la dopamina asociada a la sorpresa, existe un principio psicológico clave: el unboxing es un punto de contacto multisensorial.
Cuantos más sentidos se activan en un momento determinado, más fuerte se vuelve la memoria asociada.
Por eso, pequeñas decisiones como el sonido del material, la textura del empaque, los colores o la secuencia de apertura pueden reforzar la experiencia y convertirla en una huella emocional positiva. Esta huella se traduce en:
- Mayor intención de recompra
- Mayor disposición a pagar
- Más tolerancia frente a errores futuros (si la marca ya generó un vínculo emocional)
En otras palabras: el unboxing no solo impresiona, genera resiliencia emocional hacia la marca, algo esencial en ecommerce donde la competencia está a un clic.
Cómo el unboxing afecta la percepción de calidad del producto
Un detalle que a veces pasa desapercibido: la gente evalúa la calidad del producto antes de verlo, basándose únicamente en el empaque.
La calidad percibida activa expectativas que condicionan la interpretación posterior del objeto.
Un empaque premium hace que el cliente crea que el producto es mejor, independientemente de la calidad real.
Esto significa que una estrategia inteligente de unboxing puede:
- Aumentar la satisfacción media incluso con el mismo producto
- Reducir devoluciones por “expectativas no cumplidas”
- Elevar la valoración en reseñas
Para marcas DTC o ecommerce en crecimiento, este impacto es especialmente valioso porque permite competir no solo por precio, sino por experiencia.
Cómo el unboxing impulsa el UGC (contenido generado por usuarios)
El contenido orgánico es hoy una de las fuentes de visibilidad más rentables. Un unboxing bien ejecutado incentiva la creación de:
- Videos
- Historias
- Reseñas
- Fotos para redes
La clave es diseñar empaques y elementos internos que sean intrínsecamente “compartibles”: colores, mensajes cortos, texturas fotogénicas o detalles inesperados.
Cuando el diseño piensa en contenido, el cliente se convierte en un medio de difusión gratuito, algo especialmente valioso para marcas con presupuestos ajustados.
Unboxing como puente entre canales físicos y digitales
Un empaque estratégico puede incluir CTAs discretos hacia:
- Programas de fidelidad
- Recomendaciones personalizadas
- Contenido exclusivo
- Formularios de registro
- QR con tutoriales o historias de marca
Esto convierte un momento táctil en un punto de entrada digital, creando una experiencia omnicanal sin fricción.
Muchas tiendas pasan por alto este puente, pero cuando se aprovecha, el unboxing funciona como un vehículo de retención, no solo como un recurso visual.
Cómo diseñar un unboxing escalable, memorable y alineado con tu logística
El equilibrio entre creatividad y operatividad
Uno de los errores más comunes es diseñar un unboxing espectacular… que luego no puede escalar cuando aumentan los pedidos.
El reto es encontrar un punto medio donde la experiencia sea diferenciada, pero el proceso de fulfillment siga siendo:
- Rápido
- Estandarizable
- Rentable
Un unboxing demasiado complejo puede generar errores de preparación, retrasos o incrementos de costos que afectan la rentabilidad.
Por eso, las marcas más exitosas adoptan una filosofía de diseño modular: detalles impactantes que no compliquen la operación.
Elementos que no encarecen pero multiplican el impacto
No todo unboxing memorable requiere grandes inversiones. De hecho, hay elementos de bajo costo que elevan la percepción de valor:
- Tarjetas personalizables en tirajes económicos
- Stickers con identidad visual
- Sellos o cintas impresas
- Mensajes breves dentro del empaque
- Un olor distintivo (muy asociado a marcas premium)
- Sobres o compartimentos internos simples
Estos detalles generan una experiencia diferenciadora sin afectar significativamente el costo por pedido.
Diseño sostenible: un argumento de marca cada vez más importante
Hoy, más del 70% de consumidores digitales valora que una marca use empaques responsables. Esto significa que el unboxing debe buscar un balance entre lo estético y lo ecológico.
Opciones como:
- Cartón reciclado
- Tintas base agua
- Menos relleno
- Cajas ajustadas al producto
permiten transmitir un mensaje de responsabilidad ambiental sin comprometer la estética.
Un unboxing sostenible no solo evita críticas; genera prestigio. Y cuando el cliente percibe que la marca cuida el planeta, aumenta la lealtad.
La importancia del control operativo en unboxing personalizado
Personalizar empaques o incluir elementos adicionales exige que el área de fulfillment opere con precisión. Si el proceso no está bien controlado, pueden ocurrir:
- Productos sin el detalle personalizado
- Errores en la selección del regalo extra
- Retrasos por manipulación excesiva
- Inconsistencias entre pedidos
Por eso, cuando una marca planea escalar, suele necesitar aliados como 3PL especializados en ecommerce, capaces de manejar:
- Picking de alta precisión
- Packing personalizado
- Operación 7 días a la semana
- Envíos same day o next day
Cubbo, por ejemplo, encaja especialmente bien con marcas que requieren experiencias de unboxing consistentes, porque su modelo de microfulfillment urbano reduce los tiempos y mantiene altos niveles de precisión en la preparación.
Cómo integrar el unboxing en una estrategia de retención
La clave para que el unboxing no sea solo “algo bonito” es integrarlo en una ruta de retención.
Esto se logra añadiendo elementos que actúen como disparadores de futuras compras:
- Códigos QR con descuentos exclusivos
- Ofertas personalizadas según la compra anterior
- Acceso a contenido premium o comunidades privadas
- Recomendaciones basadas en el historial de compra
Así, el unboxing no termina cuando se abre la caja; continúa en los canales digitales y alimenta el LTV del cliente.
Cómo medir el impacto real del unboxing
Para evaluar si tu estrategia funciona, puedes medir:
- Tasa de reseñas positivas antes y después
- Menciones orgánicas en redes
- Tiempo de recompra
- Tickets promedio por cliente
- Fotos y videos generados por usuarios
- Porcentaje de devoluciones
Con estos datos, la marca puede optimizar el unboxing como si fuera una campaña de marketing basada en métricas, en lugar de un elemento decorativo.
Durante el 2025 en Cubbo:
✅ Nuestros clientes registraron ahorros del 21% en costos operativos.
✅ El 97.1% de los productos recibidos, se procesaron y estuvieron listos para vender en 24 horas.
✅ Tuvimos un cumplimiento en envíos del 99.7%.
✅ Registramos una precisión en la preparación de pedidos del 99.9875%, es decir, 1 error cada 8.000 envíos.
✅ El 60% de nuestras entregas en CDMX se realizaron el mismo día.
✅ Realizamos entregas a nivel nacional en 1.3 días promedio.
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Fuentes de información: Comercialaviles / Packhelp / La mente es maravillosa / Business trustedshops / sincla / Kartox / Erick Alejandro Garcia Blog.
