El unboxing tiene toda una historia y una metodología detrás, descubre cómo funciona para que consideres incluirlo en tu marca.
El unboxing, también conocido como “desempaquetado”, es un término que nació en YouTube durante el año 2006, a partir de un vídeo en el cual se mostraba al público la apertura de un paquete que contenía un Nokia E61 y también se explicaban tanto las características del equipo como sus funciones.
Desde ese momento, el fenómeno fue tomando relevancia en redes sociales y generó múltiples reacciones, pero también transformó la forma en la que las marcas preparaban los productos para su entrega, pues comenzaron a personalizar ingeniosamente los pedidos con el objetivo de generar experiencias inolvidables a sus clientes.
¿Tú lo has integrado o has pensado en hacerlo? Te invitamos a leer nuestro post para que conozcas las características principales de esta práctica y puedas aprender a realizarla de forma eficaz.
Si has ordenado algo por internet, sabes que recibir un artículo es tan sencillo como abrir el empaque y encontrar lo que adquiriste adentro, pero, ¿qué pasaría si en vez de solo hallarlo te encuentras frente a una cosa inesperada?
Ahora bien, ¿sabías que el 86% de los consumidores online está dispuesto a pagar más por una buena atención? Por su parte, el 70% de la experiencia de compra se basa en la forma en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
Las ventas online dependen en gran medida de las primeras impresiones: si no cautivas a los usuarios desde el primer momento, entonces estarás abriendo las puertas para enviarlos con tu competencia.
El unboxing es principalmente un poderoso instrumento para hacer inolvidable ese primer encuentro del comprador con su producto, momento que suele estar condicionado por factores como la ilusión, la curiosidad y la satisfacción, esta última, cuando cumples o superas sus expectativas.
Y es justo a ese objetivo al que debes apuntar tu estrategia de unboxing.
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Sí, así es: a nuestro cerebro le encanta que lo sorprendan. Está demostrado científicamente que al experimentar una situación positiva de manera inesperada, se activa una región del cerebro llamada "Accumbens" la cual se encuentra vinculada con el centro de placer y genera sensaciones de alegría y bienestar, pues se libera dopamina, un neurotransmisor asociado a la gratificación.
Este hecho explica por qué una vivencia como el unboxing puede convertirse en un potente refuerzo de la lealtad del usuario hacia una marca.
El cerebro guarda todas y cada una de nuestras vivencias, consolidándolas como aprendizajes; no olvides que, de las impresiones que se generen en las interacciones con tu marca, la gente tendrá sus propios aprendizajes que incidirán directamente en su decisión de compra.
¿Ahora identificas por qué el unboxing puede convertirse en uno de tus mejores aliados de conquista para fidelizar al cliente o mejorar el prestigio de tu marca?
El alistamiento de un pedido es tan importante como el producto mismo, es tu carta de presentación, no le restes importancia a este paso dentro de tu proceso logístico, ya que puede traerte ventajas. A continuación, te compartiremos algunos consejos que puedes implementar:
Conquista al comprador desde el momento del unboxing, así tendrás mayores probabilidades de que vuelva a elegirte en el futuro. Puntos como la calidad del material, la facilidad de apertura, y los pequeños toques personales, pueden transformar completamente la percepción del cliente, haciéndolo sentir valorado y especial, cosa que facilitará la construcción de una relación duradera y leal.
Un empaque de calidad, además de proteger el producto, también se puede convertir en una declaración de la marca. Si te esmeras en el diseño y la funcionalidad del empaque, podrás diferenciarte significativamente de la competencia.
Al invertir en buenos materiales, diseños innovadores y detalles únicos, estarás enviando un mensaje claro al consumidor: tu empresa se preocupa por lo que piensan desde el primer contacto.
El impacto de las sorpresas en la psicología humana es profundo, especialmente en el contexto de la experiencia del cliente. Los estudios demuestran que los eventos imprevistos captan nuestra atención de manera más intensa y tienden a permanecer por más tiempo en nuestra memoria.
Al incorporar elementos sorpresa en el unboxing, enriquecerás la impresión inmediata del usuario, aumentando la posibilidad de que vuelva a elegir tus productos en el futuro.
Los usuarios hablan de cómo fue su proceso de compra, tanto positiva como negativamente. Impáctalos favorablemente, que no solo hablen bien de tu marca, con sus conocidos y en sus redes sociales: convierte a los compradores en fans.
Esto puede ser altamente rentable para ayudarte a atraer nuevos clientes sin invertir directamente en su captación. ¿Cuántas veces hemos adquirido algo impulsados por la recomendación y buenos comentarios de otros?
Un buen unboxing logrará que el usuario se sienta especial, importante y único para la marca, lo que, como ya vimos, se traduce en fidelización, y recompra. ¿Ya lo habías considerado dentro de tus estrategias de crecimiento?
La dedicación está en los detalles y a eso hacen alusión precisamente los unboxing; a esos pequeños elementos que pueden resultar cautivadores para el cliente. Existen diversas alternativas de unboxing, todo depende de la creatividad, ideologías y recursos de cada marca, a continuación, te damos algunas ideas que pueden ayudarte:
Procura que sea fácil de abrir, que genere expectativa y represente a la empresa. Es importante que los materiales utilizados sean de buena calidad, no solo para proteger el contenido, sino por la sensación que generan, especialmente cuando se emplean diferentes materiales y texturas.
Agregar un elemento distintivo, como un lema creativo o un diseño novedoso, que capte inmediatamente la atención del cliente y mejore su percepción del producto. Además, es importante considerar el uso de empaques ambientalmente responsables y proporcionales al tamaño del artículo.
Muchos compradores valoran esos atributos, ya que reflejan el compromiso de la marca con la sostenibilidad. Detalles así, al estar alineados con las expectativas y valores de la gente, enriquecen la experiencia de unboxing, fortalecen la imagen de la empresa y fomentan la lealtad del consumidor.
Incorporar, por ejemplo, una tarjeta de agradecimiento con nombre, puede convertirse en un poderoso diferenciador en un mercado competitivo y generar una impresión duradera.
¿Por qué no ir más allá y añadir elementos personalizados que reflejen los intereses o las preferencias del cliente y así convertir cada entrega en una verdadera muestra de cuidado y atención?
Añadir un obsequio adicional puede transformar una experiencia de compra ordinaria en una memorable. Dependen en gran medida del producto, sin embargo, considera complementos útiles, un bono de descuento para futuras adquisiciones, o una muestra gratuita.
Estos aspectos seleccionados con cuidado, según la categoría, puede significar la diferencia entre un usuario ocasional y un defensor leal de la marca.
Integrar un aroma distintivo en el paquete puede transformar radicalmente la estrategia de unboxing. ¿Has recibido alguna vez una caja perfumada? La fragancia seleccionada puede evocar emociones específicas o recuerdos agradables, lo cual enriquecerá la interacción del cliente con el producto.
La táctica, utilizada por diversas marcas, añade una dimensión sensorial que va más allá de lo visual y táctil; pero no se debe detener allí. Considera la incorporación de elementos que apelen a la vista, como colores y diseños visualmente atractivos, y al tacto, mediante el uso de materiales con texturas distintivas.
Incluso el sonido puede jugar un papel importante; piensa en el crujido satisfactorio al abrir un empaque bien diseñado o en una melodía sutil al levantar la tapa de la caja.
Considera que todos los elementos complementen la identidad de la marca o la naturaleza del producto, creando así una experiencia integral que las personas disfruten, recuerden y compartan.
La incorporación de códigos QR en los empaques es una innovación que permite a las empresas compartir información vital de forma rápida y eficiente. A través de ellos, los clientes pueden acceder instantáneamente a instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado, y más.
También puede vincular a los usuarios con contenido adicional como tutoriales en video, historias detrás de la fabricación, o incluso promociones y descuentos exclusivos.
En definitiva, utilizar códigos QR en los empaques transforma las circunstancias de unboxing, proporcionando un valor añadido que fomenta una mayor interacción y satisfacción del cliente.
Estos son solo algunos ejemplos de unboxing, la creatividad no tiene límites, ¿cómo vas a generar una experiencia inolvidable?
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Como dato, encontramos que más de 90.000 personas buscan la palabra “unboxing” en YouTube al mes; es decir, clientes potenciales que quieren investigar sobre sus artículos antes de comprarlos. Este puede ser el espacio ideal para que tu producto brille.
Recordemos que el unboxing inició en la ya mencionada plataforma y es una poderosa herramienta para dar a conocer las características y demás aspectos de diferentes cosas, lo cual puede ser una buena estrategia para incluir en tu plan de marketing.
Una persona, generalmente un influencer, se graba presentando a su audiencia, en una red social, el artículo en su embalaje, después muestra el contenido, comparte qué experiencia le generó, una reseña, los usos, su material, beneficios; incluso, lo compara con el de otras marcas.
Las opiniones de los influencers, especialmente de aquellos con un gran número de seguidores en redes sociales, y que reciben miles de visualizaciones al día, son una buena estrategia de difusión.
A la hora de elegir uno, revisa qué perfil tiene, quiénes son sus seguidores y en qué campos de producto se mueve. Actualmente, hay influencers para prácticamente todas las categorías.
Si tu presupuesto es limitado para una estrategia de unboxing por influencers, puedes empezar con vídeos sencillos grabados por un representante de tu marca que cumplan con describir las ventajas y beneficios de lo que ofreces. No tienen que ser perfectos al principio, poco a poco los podrás ir mejorando.
¿Te da curiosidad ver cómo es o qué puede hacer un artículo antes de comprarlo? A millones de personas les pasa lo mismo, por ello, este modelo de unboxing ha resultado tan popular.
Cómo ya vimos, una estrategia inteligente de unboxing puede ser muy beneficiosa, sin embargo, desde el punto de vista operativo, requiere de tiempo y personal para el proceso de alistamiento del producto.
Evalúa tu operación y determina si cuentas con los recursos para hacer de esta una experiencia memorable para la gente, manteniendo en alto la calidad y reducción de errores durante el proceso.
Si no es así, puedes contratar los servicios de un especialista en fulfillment como Cubbo, que cuentan con diferentes soluciones para el proceso de almacenamiento, picking, packing y entrega de tus artículos.
Dales a las personas otro motivo para preferirte. Encuentra la forma en que tu marca pueda ser recordada por algo especial; haz que tus clientes abran el empaque de tu producto y digan “¡wow!”.
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Fuentes de información: Comercialaviles / Packhelp / La mente es maravillosa / Business trustedshops / sincla / Kartox / Erick Alejandro Garcia Blog.
