Burbuxa vs Wizybot para vender y atender por WhatsApp
Si estás comparando Burbuxa vs Wizybot, seguramente ya decidiste que tu tienda necesita un agente de IA en WhatsApp. Lo que falta es elegir cuál. Las dos están hechas para ecommerce, las dos se conectan con las plataformas de tienda más usadas en México y las dos prometen vender y atender las 24 horas.
Vistas de lejos parecen iguales. De cerca, cobran de formas muy distintas y ponen el foco en partes diferentes del recorrido del cliente. Burbuxa cobra créditos por casi todo lo que hace la plataforma y se mete a fondo en la postventa. Wizybot cobra solo por las respuestas de su IA y deja ilimitado casi todo lo demás.
Esa diferencia cambia lo que vas a pagar cuando tu volumen crezca. Aquí revisamos qué hace cada una antes y después de la compra, cómo trabaja tu equipo con ellas, cuánto cuestan con números de una tienda real y qué conviene probar antes de contratar.
Créditos contra mensajes de IA: la diferencia que lo define todo
Antes de revisar funciones, vale la pena entender cómo cobra cada una, porque ese modelo explica casi todas las demás diferencias.
Burbuxa funciona con una bolsa de créditos mensual. Cada respuesta de su asistente consume créditos, igual que cada mensaje de plantilla que envían tus automatizaciones, tus campañas y tus solicitudes de reseña. Las operaciones completas, como un cambio, una devolución o un cambio de dirección verificado, también consumen créditos. Todo sale de un mismo saldo que comparte todo tu equipo.
Wizybot tiene un plan fijo con una bolsa de mensajes de IA y otra de comentarios de IA para redes sociales. Lo que hacen tus asesores, tus campañas y tus automatizaciones no consume esa bolsa. Solo pagas extra cuando la IA responde más de lo incluido.
En la práctica, Burbuxa te cobra por actividad y Wizybot te cobra por inteligencia artificial. Si tu tienda manda muchos mensajes automáticos y pocas respuestas de IA, el modelo de Wizybot te favorece. Si quieres que la plataforma ejecute operaciones de postventa completas, Burbuxa las incluye con un precio claro por operación.
Antes de elegir, revisa las causas por las que un ecommerce no vende. Si tu problema está en el tráfico o en el precio, ninguna de las dos lo resolverá.
Burbuxa vs Wizybot en una tabla
La tabla resume lo que cada empresa publica. Las funciones disponibles pueden variar según tu plataforma de tienda y tu plan.
Antes de la compra: catálogo, recomendaciones y checkout
Respuestas con el catálogo
Las dos responden dudas de producto con la información de tu tienda. Burbuxa describe respuestas con datos del catálogo en vivo, contexto del cliente y envío del enlace de checkout dentro de la conversación. Wizybot dice que responde la mayoría de las consultas al instante, en más de 90 idiomas y con el estilo de tu marca.
Burbuxa tiene un detalle que conviene entender: su asistente trabaja en uno de dos niveles. Una respuesta Economy consume un crédito y una Standard consume dos. No es una decisión menor, porque puede duplicar tu consumo mensual.
La prueba para las dos es la misma. Toma un producto con varias tallas o tonos, agota una variante en tu tienda y pregunta por ella. Si el agente la ofrece como disponible, vas a tener problemas en temporada alta.
Muchas preguntas repetidas en el chat también son una señal de que la ficha no responde lo básico. Mejorar la usabilidad de tu tienda online reduce dudas y te ahorra créditos o mensajes de IA.
Recomendaciones fuera del chat
Burbuxa va más allá de la conversación. Tiene un módulo de recomendaciones de productos con IA que se muestra directamente en tu tienda, a partir de los patrones de compra de tus clientes. También ofrece alertas por WhatsApp cuando un producto agotado vuelve a estar disponible.
Wizybot habla de aumentar la recompra con venta adicional y venta cruzada a través de WhatsApp, pero su oferta publicada se concentra en el chat y en los mensajes.
Si tus clientes compran varios productos juntos, como una rutina de cuidado de piel o un outfit completo, la venta cruzada dentro de la tienda puede subir el ticket promedio sin que nadie tenga que escribir. Es una de las técnicas para aumentar la tasa de conversión que menos esfuerzo diario requieren.
Comentarios en Instagram y Facebook
Aquí Wizybot tiene una ventaja clara. Su plan incluye 5,000 comentarios de IA al mes para responder en redes sociales. Si publicas mucho contenido y la gente pregunta precios o tallas en los comentarios, esa bolsa puede ahorrarle horas a tu equipo.
Burbuxa conecta Instagram y Messenger como canales de conversación, pero no publica respuestas automáticas a comentarios. Si ese canal es importante para ti, pregúntalo en la demo.
Carritos y pagos pendientes
Las dos recuperan carritos abandonados por WhatsApp. Burbuxa arma estos flujos desde eventos de tu tienda, con retrasos, condiciones y reglas para detenerse cuando el cliente ya compró. Wizybot incluye automatizaciones ilimitadas para recuperar carritos y confirmar medios de pago.
Lo importante es lo que pasa cuando el cliente contesta el recordatorio. Si la duda es sobre el envío o la talla, el agente tiene que resolverla ahí mismo. Revisa las razones más comunes del abandono de carrito y prepara un caso de prueba para cada una.
Cuando el cliente ya compró
Avisos del pedido
Burbuxa envía actualizaciones de pedido y entrega según los estados que comparte tu plataforma: pedido creado, preparado, enviado, en reparto, entregado o reembolsado. Cada aviso es un mensaje de plantilla y consume un crédito.
Wizybot incluye seguimiento de pedidos dentro de sus automatizaciones ilimitadas. En su modelo, esos mensajes no consumen la bolsa de IA, aunque los cargos de mensajería de Meta pueden aplicar por separado.
En los dos casos, el aviso depende de que tu plataforma reciba a tiempo la información de la paquetería. Revisar cómo funciona tu logística de ecommerce te ayuda a saber si esos avisos van a llegar cuando el cliente los necesita.
Cambios, devoluciones y direcciones
Esta es la parte donde Burbuxa más se distingue. Su módulo de cambios, devoluciones y cambios de dirección toma la solicitud en la conversación, identifica el pedido exacto, pide lo que falte, aplica tu política escrita en lenguaje natural y coordina cada paso con tu tienda, tu almacén y tu equipo.
Antes de decirle al cliente que algo quedó listo, Burbuxa verifica el resultado contra los registros de tu tienda. Para los cambios de dirección, la revisa y solo permite cambiarla antes de que el pedido llegue a la paquetería.
Cada operación completada y verificada consume 30 créditos. Las solicitudes negadas, canceladas o sin resolver no consumen esa tarifa.
Wizybot ofrece seguimiento de pedidos y atención de postventa en su bandeja, pero no publica un flujo equivalente para ejecutar cambios y devoluciones de principio a fin. Si los cambios de talla son una parte grande de tu volumen, pide que te muestren uno completo con un pedido real.
Si las devoluciones son frecuentes en tu negocio, el recommerce puede ayudarte a recuperar valor de esos productos en lugar de darlos por perdidos.
Reseñas después de la entrega
Burbuxa tiene un módulo de reseñas: pide la opinión por WhatsApp después de la entrega, la recoge en la misma conversación, te deja moderarla y la muestra en tu tienda con un widget. Cada solicitud es un mensaje de plantilla que consume un crédito.
Wizybot no incluye un módulo de reseñas en su oferta publicada. Si ya usas otra herramienta para eso, no es un problema. Si no tienes ninguna, Burbuxa te ahorra un proveedor.
El momento de pedir la reseña importa. Si le escribes al cliente antes de que abra el paquete, la opinión será pobre. Cuida la experiencia de unboxing y espera unos días después de la entrega.
💡 #CubboTip: Antes de activar cualquier flujo de postventa, escribe tu política de cambios en cinco reglas claras: plazo, estado del producto, quién paga el envío, qué pasa si no hay stock y qué casos van siempre a una persona. Un agente solo puede aplicar bien una política que tu equipo también entiende igual.
Tu equipo: bandeja, asesores y derivación
Ningún agente resuelve el 100% de los casos. La pregunta es cómo trabaja tu equipo con el resto.
Wizybot incluye asesores ilimitados, chats y tickets humanos ilimitados y métricas por asesor. Los mensajes que escribe una persona no se cobran. Para una tienda con un equipo de atención grande, eso simplifica mucho el presupuesto.
Burbuxa reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y correo en una bandeja compartida con historial, pedidos, tickets, etiquetas, segmentos y campos personalizados. Puedes pausar el asistente mientras una persona atiende, y la bandeja sigue disponible aunque el asistente esté apagado. Sus créditos no se cobran por asiento: un mismo saldo cubre a todo el equipo.
En las dos, revisa qué ve la persona cuando toma una conversación: historial, datos del pedido y motivo del paso. Mide el resultado con indicadores de servicio al cliente como tiempo de primera respuesta, casos resueltos sin persona y casos que se vuelven a abrir.
Cubbo Engage, si buscas un agente pensado para marcas D2C
Si comparas Burbuxa y Wizybot porque tu WhatsApp se llena de mensajes que nadie alcanza a contestar, o porque tu equipo pasa el día respondiendo dónde está cada pedido, hay una tercera opción que vale la pena poner en la misma prueba.
Cubbo Engage es un agente de IA para ventas y atención por WhatsApp pensado para marcas D2C en México. Se construyó dentro de la operación logística de Cubbo, contestando conversaciones de miles de pedidos reales, y hoy se contrata como producto independiente. No necesitas tener tu fulfillment con Cubbo para usarlo.
Encaja mejor en marcas que ya tienen volumen: desde unos 500 pedidos al mes, con muchas conversaciones de soporte o carritos abandonados. Alrededor del 60% de las conversaciones que atiende Engage llegan fuera del horario laboral, y más del 85% de los tickets se resuelven sin intervención humana.
4 piezas que trabajan juntas
- Agente de IA. Contesta dudas con tu catálogo, recomienda, arma el carrito y manda el enlace de pago en el mismo chat, con el tono de tu marca.
- Automatizaciones. Flujos conectados a tu tienda para carrito abandonado, pago pendiente, aviso de envío o recompra, armados en un constructor visual con disparadores, condiciones y esperas.
- Campañas. Mensajes por WhatsApp a segmentos. Si el cliente responde, el agente sigue en el mismo hilo y puede cerrar la venta.
- Soporte. Rastreo que contesta, no solo avisa, además de cambios y devoluciones, con paso a tu equipo cuando el caso lo necesita.
Un ejemplo: una marca de moda lanza una campaña de temporada. Un cliente responde que quiere la chamarra pero en otra talla. El agente revisa el stock, le recomienda la talla según la guía, le manda el enlace y cierra la venta en el mismo chat. Diez días después, el cliente pregunta por su pedido y Engage lo reconoce por su número, sin pedirle el folio.
Etiquetas, memoria y atribución
Mientras conversa, el agente etiqueta cada conversación según lo que detecta: intención de compra, ticket alto, reclamo, falla en el checkout o devolución. Cada etiqueta explica por qué se aplicó y enlaza al momento exacto del chat. Puedes crear etiquetas nuevas describiéndolas en lenguaje natural y usarlas para segmentar campañas o disparar flujos.
La memoria reconoce a quien escribe desde el número con el que compró y retoma la conversación donde se quedó, aunque hayan pasado días.
La atribución registra cada venta según dónde se cerró: una campaña, un carrito recuperado o una conversación que inició el cliente, sin contar dos veces la misma venta. Así sabes qué vendió el agente. Antes de llamarlo ingreso nuevo, revisa margen, descuentos y devoluciones.
Las acciones sobre el pedido, como corregir una dirección antes del despacho, dependen de las integraciones con tu tienda y tu sistema de pedidos. Para empezar, solo necesitas dar acceso a Meta Business Suite.
Si quieres verlo funcionando, agenda una demo y lleva tres cosas: una pregunta de producto que hoy te cueste contestar, un carrito pendiente real y un caso de soporte frecuente. Así comparas a Engage con el mismo material que usaste con Burbuxa y Wizybot.
Cuánto vas a pagar
Los planes de Burbuxa
Según la página de precios de Burbuxa, cada respuesta Economy consume un crédito, cada respuesta Standard consume dos, cada mensaje de plantilla consume uno y cada operación verificada de cambio, devolución o dirección consume 30.
También puedes pagar cada seis meses o cada año. El pago anual de Infinity, por ejemplo, es de 2,000 dólares, lo que equivale a pagar diez meses. Los créditos se acumulan mes a mes aunque pagues por adelantado. Si necesitas más, hay paquetes de créditos que van de 500 créditos por 30 dólares hasta 100,000 créditos por 2,000 dólares, según tu plan.
El plan de Wizybot
Según los planes de Wizybot, su plan Básico cuesta 149.99 dólares al mes e incluye 2,750 mensajes de IA y 5,000 comentarios de IA. Cada mensaje de IA adicional cuesta 7 centavos de dólar y cada comentario adicional, 5 centavos.
Los asesores, las campañas, las automatizaciones y los chats humanos son ilimitados. Wizybot define un mensaje de IA como uno en el que la inteligencia artificial responde al cliente. Los mensajes iniciales, los de asesor y los de salida no cuentan.
Si superas el volumen del Básico, ofrecen un plan Personalizado con descuento, sin precio publicado.
Una tienda con 1,000 chats al mes
Supón una tienda que recibe 1,000 chats al mes, con un promedio de tres respuestas de IA en cada uno, y que además manda 1,000 mensajes automáticos entre recordatorios de carrito y avisos de envío. Estos cálculos son ilustrativos y solo usan precios publicados.
En Wizybot, las 3,000 respuestas de IA superan en 250 la bolsa del Básico. Esas respuestas extra suman unos 17.50 dólares, así que el mes te costaría alrededor de 167.49 dólares. Los mensajes automáticos no consumen la bolsa de IA.
En Burbuxa, todo depende del nivel de respuesta. Con respuestas Economy, el mes consume unos 4,000 créditos entre respuestas y mensajes automáticos. El plan Infinity los cubre justo por 200 dólares, y Orbit quedaría en unos 196 dólares con los créditos extra. Con respuestas Standard, el consumo sube a unos 7,000 créditos y el mes queda en unos 290 dólares con Infinity.
Ahora suma 40 cambios o devoluciones verificados en Burbuxa. Son 1,200 créditos más, unos 36 dólares adicionales en Infinity. En Wizybot no hay un cobro equivalente, pero tampoco un flujo publicado que ejecute la operación de principio a fin, así que no estás comparando lo mismo.
La conclusión del ejemplo no es que una sea más barata. Wizybot sale más barato si lo que más usas son respuestas de IA y mensajes automáticos. Burbuxa puede valer la diferencia si quieres que la plataforma resuelva cambios y devoluciones completos, pida reseñas y recomiende productos en la tienda.
Para saber cuánto puedes invertir, revisa cómo calculas el precio de venta de un producto y cuánto margen te deja cada pedido después de envío y descuentos.
Lo que no está en la mensualidad
Ninguna de las dos incluye en su precio los cargos que Meta cobra por ciertos mensajes de WhatsApp, como las plantillas de marketing. Pregunta quién te los factura y cómo se reflejan en tu cuenta.
En Burbuxa, además, cada campaña consume créditos por mensaje enviado. Si mandas una campaña a 5,000 clientes, son 5,000 créditos. En Wizybot, las campañas son ilimitadas dentro del plan, aunque los cargos de Meta siguen aplicando.
💡 #CubboHack: Antes de pedir cotización, saca tres números de tu último mes: cuántos chats recibiste, cuántos mensajes automáticos mandaste y cuántos cambios o devoluciones procesaste. Con esos tres datos puedes calcular tu consumo en créditos y en mensajes de IA, y ver cuál de los dos modelos te conviene antes de la primera factura.
Prueba, garantía y salida
Burbuxa ofrece una prueba de 7 días con los créditos del plan que elijas. Te pide tarjeta al empezar y el plan se renueva solo al terminar la prueba si no cancelas. Si vas a probarlo, apunta la fecha.
Wizybot no cobra implementación, te da mensajes de IA ilimitados el primer mes y ofrece devolverte el dinero si la herramienta no se paga sola en ese primer mes. No tiene cláusula de permanencia: puedes desinstalar la app cuando quieras.
Ojo con usar ese primer mes ilimitado como referencia para tu presupuesto. Calcula tu consumo de un mes normal, no el de un mes con mensajes de IA sin límite.
Si vas a empezar cerca de una temporada fuerte como el Hot Sale, deja al menos unas semanas para ajustar respuestas antes de que suba el volumen.
Canales e integraciones
Las dos se conectan con Shopify, Tiendanube, WooCommerce y VTEX. Wizybot suma WordPress y conexiones con herramientas como HubSpot y Salesforce. Burbuxa tiene una conexión para aplicaciones de IA y una API pública.
En canales, Burbuxa atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Wizybot cubre WhatsApp, Instagram, Facebook y correo, y menciona también Messenger y Telegram.
Antes de contratar, revisa qué funciones están disponibles en tu plataforma específica. Burbuxa aclara que algunas funciones cambian según la plataforma de tienda, y eso puede afectar cosas como las devoluciones o los avisos de envío.
Cómo comparar con tus propias conversaciones
La forma más segura de decidir es darles a las dos el mismo material y medir resultados.
Junta 20 conversaciones reales de tu último mes: cinco dudas de producto, cinco carritos pendientes, cinco preguntas de rastreo y cinco cambios o reclamos. Pide que cada proveedor te muestre cómo las resolvería y anota tres cosas: si la respuesta usó datos correctos de tu tienda, si cerró el caso o lo pasó a una persona, y cuánto consumo habría generado.
Luego proyecta ese consumo a un mes completo y a un mes de temporada alta, como el Buen Fin. Un modelo que parece barato en un mes tranquilo puede cambiar cuando tu volumen se triplica.
Por último, revisa la recompra. Mide tu tasa de retención en el tiempo antes de activar la herramienta y tres meses después. La fidelización de clientes depende de toda la experiencia después de la compra, no solo de la primera respuesta.
Qué tienda aprovecha mejor cada una
Burbuxa encaja si quieres resolver cambios, devoluciones y cambios de dirección desde la conversación, si necesitas pedir reseñas y mostrarlas en tu tienda, o si te interesa la venta cruzada y las alertas de reabastecimiento sin sumar otra herramienta. Su plan de entrada es muy bajo, aunque el consumo crece con cada mensaje que envías.
Wizybot encaja si tu equipo de atención es grande, si mandas muchas campañas y automatizaciones, y si recibes muchas preguntas en los comentarios de Instagram y Facebook. Su precio es más predecible porque solo pagas por la IA.
Si eres una marca D2C con mucho volumen de WhatsApp y quieres saber exactamente qué ventas cerró el agente, con atribución por canal de cierre y etiquetas que explican cada conversación, compara también con Cubbo Engage. Encaja mejor desde unos 500 pedidos al mes.
Si tu tienda es pequeña y recibe pocas conversaciones al día, el plan de entrada de Burbuxa te permite empezar con poco riesgo. Antes de invertir en cualquiera, asegúrate de que tu estrategia de marketing digital para ecommerce está trayendo suficiente tráfico para que valga la pena atenderlo.
Paga por lo que tu tienda realmente usa
Burbuxa y Wizybot resuelven el mismo problema de fondo con modelos opuestos. Burbuxa cobra por actividad y a cambio ejecuta más operaciones de postventa, pide reseñas y recomienda productos en tu tienda. Wizybot cobra solo por su IA y te deja usar sin límite todo lo que hace tu equipo, tus campañas y tus automatizaciones.
La mejor elección depende de qué tipo de conversación llena hoy tu WhatsApp y cuánto de esa conversación quieres que resuelva la herramienta sin ayuda.
Si quieres comparar también con un agente construido alrededor del pedido, habla con un especialista. Lleva tu volumen mensual de conversaciones y algunos chats reales para revisar cómo respondería Engage con tus datos.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es más barato, Burbuxa o Wizybot?
Burbuxa empieza más abajo, en 20 dólares al mes, pero cobra créditos por respuestas, plantillas y operaciones. Wizybot cuesta 149.99 dólares al mes y solo cobra extra por mensajes y comentarios de IA. En el ejemplo de este artículo, Wizybot sale más barato porque sus campañas y automatizaciones no consumen la bolsa de IA.
¿Qué es un crédito en Burbuxa?
Es la unidad con la que Burbuxa mide el uso. Una respuesta Economy consume uno, una Standard consume dos, cada mensaje de plantilla consume uno y cada cambio, devolución o cambio de dirección verificado consume 30.
¿Wizybot cobra los mensajes de mis asesores?
No. Wizybot solo cobra los mensajes en los que responde su IA. Los mensajes de asesores, los mensajes iniciales y los de salida no cuentan, y los asesores son ilimitados.
¿Cuál maneja mejor cambios y devoluciones?
Burbuxa tiene un flujo publicado para ejecutar cambios, devoluciones y cambios de dirección desde la conversación, con verificación del resultado. Wizybot ofrece seguimiento de pedidos, pero no publica un flujo equivalente.
¿Las dos tienen periodo de prueba?
Sí. Burbuxa tiene una prueba de 7 días que requiere tarjeta y se renueva sola. Wizybot da mensajes de IA ilimitados el primer mes y una garantía de devolución si no se paga solo.
¿Necesito Cubbo Fulfillment para usar Cubbo Engage?
No. Engage se contrata por separado y funciona con tu tienda, tu almacén y tus paqueterías actuales. Lo que puede hacer con tus pedidos depende de las integraciones disponibles.
