PANAM Logística Ecommerce Mexicana | Cubbo

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Falar de Panam: qualidade e logística 100% mexicana é falar de orgulho nacional transformado em marca. Uma história que começou há mais de seis décadas e que hoje segue caminhando, literalmente, pelas ruas de todo o México, demonstrando que o talento, a qualidade e a inovação local podem competir com qualquer gigante internacional.

Desde 1962, a Panam tem sido símbolo de identidade urbana, de estilo autêntico e de raízes mexicanas. Seus icônicos tênis acompanharam três gerações, mas hoje a marca dá um passo ainda maior: conquistar o e-commerce e expandir-se além das fronteiras, levando seu DNA de “feito no México” até os Estados Unidos e, em breve, para toda a América Latina.

Por trás dessa nova etapa há um fator-chave: uma logística moderna, eficiente e totalmente alinhada com sua visão de crescimento, impulsionada junto à Cubbo, sua aliada estratégica para levar cada par — e agora também cada peça — ao destino certo, com precisão e velocidade.

Nas linhas a seguir, você vai conhecer como a Panam conseguiu se reinventar sem perder sua essência, o que a faz uma marca de culto e como a integração com a Cubbo potencializou seu e-commerce e sua expansão internacional.

Porque a Panam não apenas fabrica produtos: fabrica história, comunidade e orgulho mexicano. E seu sucesso é prova viva de que quando qualidade, logística e paixão local se unem, nenhuma fronteira detanha uma marca.

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De Culto e Urbana

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Frank: Me conte um pouco da história da Panam, pois entendo que já têm muitos anos no mercado mexicano, correto?

Karla: Sim. Nossa empresa foi fundada em 1962; justamente este ano completamos nosso 60º aniversario. Tudo começou com calçado e há três anos entramos na categoria de roupa e acessórios, onde também temos tido bastante sucesso.

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Frank: E que características definem a Panam?

Karla: Nossa marca se caracteriza por ser urbana e de culto. Esses são os valores principais que os mexicanos reconheceram na Panam, e acho que é precisamente por isso que o consumidor que usa esse produto é 100% fiel à marca. Exatamente porque carrega muito das nossas raízes mexicanas e porque o consumidor percebe que é um produto 100% mexicano e de alta qualidade.

E quando digo 100% mexicano, me refiro tanto às mãos que o fazem quanto ao material com que é fabricado.

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Frank: Por que você diz que é uma marca de culto?

Karla: As pessoas nos identificam muito com produtos que fazem sentido no seu cotidiano, e isso tem muito a ver com a música, o dia a dia, seu estilo de vida. E quando falo em culto, também me refiro ao fato de que as pessoas que nos compram dão um valor colecionável aos nossos tênis e peças. Um produto que também está muito perto do coração delas. E reconheceram o esforço que fizemos para reinventar nossos produtos.

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Frank: Que dificuldades enfrentaram? Porque certamente nem tudo saiu perfeito.

Karla: Não. Olha, nos anos 90 tivemos o maior desafio, que foi quando as marcas internacionais começaram a chegar ao México e se tornaram uma concorrência direta para nós. Mas, independentemente disso, conseguimos dar a volta por cima e temos tido um reconhecimento de marca bastante profundo tanto no mercado mexicano quanto no latino-americano. Tem sido incrível. Nossa matéria-prima é adquirida em León e a fábrica fica em Cuautitlán Izcalli. É um produto 100% mexicano confeccionado 100% no México.

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Frank: E quando chegou às ruas do México o primeiro par de tênis da Panam?

Karla: O primeiro par de tênis foi lançado em 2 de agosto de 1962, e já esse primeiro modelo se tornou nosso modelo icônico e campeão: o 084. Esse é o produto que foi e continuará sendo o top das nossas coleções. Atualmente desenvolvemos novos designs de tênis para alcançar mercados novos e mais jovens, novas gerações que querem experimentar produtos mexicanos de alta qualidade com nosso DNA.

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Novos produtos, novos mercados e novos aliados

Frank: Quando decidem expandir do calçado para o restante do mundo da moda?

Karla: Foi um processo gradual. Exatamente quando as marcas internacionais começaram a chegar, percebemos que precíssemos evoluir, e em 2017 apostamos que o usuário dos nossos tênis precisava completar o seu look. E aí surgiu a necessidade e a ideia de criar uma coleção de roupas e acessórios da marca, mantendo aquele estilo urbano e de culto que nos caracteriza.

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Frank: Quantas coleções já lançaram?

Karla: Até hoje já lançamos quatro coleções e tem funcionado muito bem. Essas coleções foram lançadas em nossos pontos de venda e atualmente contamos com mais de 200 em todo o México.

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Frank: Esses pontos de venda, entendo que são lojas físicas. São todas lojas próprias?

Karla: Não. Umas 33 são lojas próprias e o restante são franquias que temos pelo país.

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Frank: E quando decidiram lançar o e-commerce? Qual a lógica por trás disso?

Karla: Em 2019 começamos com a vontade de ter um e-commerce. Queríamos entrar no mundo do e-commerce e foi justamente um ano antes da Covid. O que foi ótimo. Nossa primeira página, devo reconhecer, era bastante pequena em termos de produto e catálogo, porque desconhecemos bastante o mundo do e-commerce. E bem, como você pode imaginar, foi durante a pandemia que decolou.

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Frank: E como chegaram à Cubbo?

Karla: Os encontrei circunstancialmente. Precísavamos dar uma reviravolta de 180º na página porque sabíamos que não estava otimizada para o mercado e que as necessidades dos consumidores tinham migrado de buscar o calçado em meios físicos para buscá-lo na web. E foi precisamente navegando online que encontrei a Cubbo, especificamente o Josu, com quem tive contato desde o início e nos convencemos de que era o projeto ideal e a logística ideal para atingir os objetivos do e-commerce da Panam.

52% das pessoas que vão às lojas físicas não nos segue nas redes sociais nem compra pelo e-commerce. Por isso continuamos tendo um mercado super importante aí, fruto da tradição e do reconhecimento da Panam.

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Frank: Mas o site está crescendo muito também, não é?

Karla: Sim. O crescimento que o canal online está demonstrando é bastante expressivo. Na verdade, crescemos 114% de 2020 para 2021.

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Frank: E a Cubbo ajudou nisso?

Karla: Com certeza, o trabalho que a Cubbo fez foi fundamental: poder contar com um serviço ao cliente dedicado para nós, entregar os produtos a todos os clientes dentro e fora do México — isso foi o valor agregado do nosso e-commerce para potencializar a marca.

Temos o primeiro contato com o cliente por meio do nosso e-commerce, desenvolvido em Shopify. Mas a Cubbo já tem o plug-in para a conexão direta e, após o cliente fazer o pedido, a Cubbo cuida de tudo.

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Empoderamento feminino

85% das trabalhadoras da fábrica da Panam são mulheres. A empresa aposta, desde sempre, no emprego feminino e protege a conciliação entre a vida profissional e pessoal das mulheres que fabricam os produtos da Panam.

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Frank: E por que escolheram o Shopify?

Karla: Escolhemos o Shopify porque no início não tínhamos muito conhecimento do mundo do e-commerce e trabalhamos com outra empresa que se encarregava de vender e entregar. Lá perdíamos muita informação importante dos clientes, pois não conhecíamos o usuário, nem o que gostava, nem o que estava buscando. Por isso optamos por migrar para o Shopify, para poder controlar esses dados e porque a integração com a Cubbo é excelente.

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Frank: A Cubbo tem sido honesta com vocês a nível operacional? Porque isso costuma ser fundamental.

Karla: Sim, a Cubbo tem tido uma transparência e uma sinergia incrível conosco para fazer toda a integração que a Panam precisa.

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Frank: Descreva a integração com a Cubbo para que alguém que não entenda do assunto possa ter uma ideia de por que funciona e o que oferece.

Karla: Claro. Um usuário compra em nosso e-commerce, e a mim chega a informação, seus dados e o pedido. Ao mesmo tempo, a Cubbo já está integrada à nossa loja online e recebe as informações do pedido e o endereço, assim como a modalidade de envio selecionada pelo usuário. Tudo isso é automatizado. E essa vantagem é ideal. Preciso dizer que foi um desenvolvimento que a Cubbo fez e que no início não existia. E isso tornou a Cubbo uma plataforma super completa.

Após essa etapa, a área de atendimento ao cliente da Cubbo fala diretamente com o usuário se houver algum problema com a entrega, se o CEP estiver incorreto ou se ocorrer qualquer imprevisto. A Cubbo acompanha e realiza o rastreamento completo da logística e está atenta até que o cliente confirme que tem o produto em mãos e está completamente satisfeito.

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Frank: Onde vocês vendem atualmente?

Karla: Nossos envios chegam a todo o México e aos Estados Unidos. Já estamos planejando a expansão para o restante da América Latina, pois temos recebido muitos pedidos nesse sentido.

Frank: E para os Estados Unidos, como fazem o fulfillment?

Karla: Tudo é realizado pela Cubbo a partir do seu centro em Cidade do México. E sai daqui diretamente para os Estados Unidos. Isso foi possível por meio de negociações realizadas entre a Cubbo, as transportadoras internacionais e a Panam.

Crescimento híbrido e expansão pela América Latina

O coração da Panam é ser uma marca urbana e de culto. Um conceito que ressoa muito com toda a juventude latino-americana. Por isso, a marca busca ativamente se expandir nos próximos anos pelo restante do continente, uma batalha complexa em que a Panam combina crescimento em lojas físicas com o fortalecimento do seu e-commerce.

Frank: Quais são os planos para os próximos 3 a 5 anos?

Karla: O objetivo no e-commerce para 2022 é dobrar as vendas alcançadas de 2020 a 2021. No caso de lojas físicas, o que é vital para nós é abrir pelo menos mais 10 lojas na Cidade do México.

Frank: Como chegaram ao modelo híbrido entre franquia e loja própria?

Karla: Como lojas próprias, às vezes era difícil nos expandir para tantos lugares. Foi aí que entrou em jogo a dinâmica de ter um franqueado, um parceiro que possa replicar a loja em outro lugar, e isso foi um impulso importante.

Frank: O que foi mais difícil?

Karla: O que mais nos custou foi o tema de acessórios, justamente porque muitas empresas de tênis têm o mesmo conceito de se expandir para a moda e acessórios. Nesse sentido, as mochilas foram o mais desafiador, porque com a pandemia não houve temporada escolar em condições. Mas no final as mochilas também conseguimos que fossem bem recebidas.

Frank: Que conselho você daria a um empreendedor mexicano que queira lançar sua marca?

Karla: Precisa estar consciente do que quer, constante no que precisa e ter uma confiança absoluta tanto em seu projeto quanto no país em que empreende. As coisas sempre acontecem, mas levam seu tempo.

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