Wizybot vs Revie según lo que mandas y lo que contestas
Una tienda con 600 pedidos al mes vive en WhatsApp más de lo que parece. Entran cientos de preguntas, salen miles de avisos y recordatorios, y cada mensaje tiene un costo para alguien. En la comparación Wizybot vs Revie, ese conteo importa más que la lista de funciones, porque cada herramienta cobra por un lado distinto de la conversación.
Wizybot cobra cuando su IA contesta. Lo que mandas en campañas y automatizaciones, y lo que escriben tus asesores, no consume su bolsa. Revie cobra cuando tu tienda envía: cada solicitud de reseña, cada aviso de pedido y cada campaña tiene costo, además de la mensualidad del plan.
Por eso aquí no vamos herramienta por herramienta. Contamos los mensajes de un mes normal, vemos quién se encarga de cada tipo y cuánto cuesta, y revisamos qué queda sin resolver con cualquiera de las dos.
Un mes de WhatsApp en una tienda con 600 pedidos
Supón una marca D2C con 600 pedidos al mes y unas 800 conversaciones de clientes. Antes de hablar de planes, conviene poner en una lista qué mensajes pasan por su WhatsApp, quién los empieza y qué hace cada herramienta con ellos.
La tabla resume lo que cada empresa publica en su sitio y su centro de ayuda. Los volúmenes son un ejemplo para hacer cuentas; tus números van a ser distintos.
Con esa lista a la vista, la diferencia se entiende rápido. Wizybot está hecha para los renglones que empiezan con el cliente. Revie está hecha para los que empiezan con tu tienda, y sobre todo para uno: la reseña.
Arma tu propia lista
El ejemplo sirve para entender los modelos, pero la decisión sale de tus números. Exporta los chats y envíos de tu último mes y cuenta cada renglón: cuántas conversaciones abrieron tus clientes, cuántos avisos y recordatorios mandaste, cuántas campañas salieron y a cuántas personas, y cuántas reseñas pediste. Anota también cuántas de esas conversaciones terminaron con alguien de tu equipo.
Si el conteo te sale muy cargado hacia los mensajes que entran, el problema principal es de atención. Si sale cargado hacia los que mandas, el problema es de costo por envío y de qué haces con las respuestas. Y si tus números son bajos en los dos lados, quizá el reto todavía está en tus estrategias de venta para ecommerce más que en WhatsApp.
Los mensajes que entran
Son los que más horas le quitan a tu equipo, porque cada uno necesita una respuesta distinta.
Preguntas a deshoras
Una clienta pregunta a las 11 de la noche si un vestido viene en talla chica y si llega antes del sábado. Con Wizybot, la IA contesta con la información de tu tienda, a cualquier hora y en más de 90 idiomas. Puedes ajustar su tono, su acento y su estilo para que suene a tu marca, y cada respuesta de la IA cuenta contra la bolsa del plan.
Con Revie, la respuesta depende del plan. Lia, su asistente con IA, solo está en Plus. En Lite y Pro, esa pregunta la contesta tu equipo desde su propio WhatsApp, al día siguiente si nadie está de guardia. La rapidez también es una forma de trato, como explican estas estrategias de psicología para la atención al cliente.
Comentarios en redes
Si una parte de tus ventas empieza en un post, los comentarios son preguntas con prisa. Wizybot incluye 5,000 comentarios con IA al mes en Instagram y Facebook, y cobra cinco centavos de dólar por cada comentario adicional. Revie trabaja únicamente por WhatsApp y no publica nada para comentarios.
Para marcas que venden por contenido, como las que ya están aprendiendo a vender en TikTok Shop en México, ese renglón puede ser el más grande de toda la lista.
Respuestas a una campaña
Aquí está la diferencia más fuerte entre las dos. Cuando un cliente contesta una campaña de Wizybot, la respuesta entra a la misma bandeja donde atienden la IA y tus asesores. La conversación sigue donde empezó.
Revie recomienda usar un número exclusivo para marketing. Según su centro de ayuda, cuando un cliente contesta una campaña enviada desde ese número, recibe una respuesta automática que le avisa que ahí no se atiende y lo manda al número de atención de tu marca. El cliente interesado tiene que abrir otro chat y empezar de cero.
Respuestas a un aviso de pedido
Un aviso de "tu pedido va en reparto" provoca respuestas: "no voy a estar en casa", "¿pueden dejarlo con el vecino?", "¿a qué hora llega?". En Wizybot, esa respuesta entra a la bandeja y la contesta la IA o un asesor. En Revie, si no tienes la bandeja de Plus, la respuesta llega a un número que nadie está mirando o hay que atenderla en tu WhatsApp de soporte.
Este renglón casi nunca aparece en las cuentas, pero crece con cada aviso que mandas. Más avisos significan menos preguntas de "¿dónde está mi pedido?", y también más respuestas que alguien tiene que leer.
Un problema con la compra
Un cliente escribe que le llegó la talla equivocada. Ninguna de las dos publica un flujo que ejecute cambios o devoluciones de principio a fin.
En Wizybot, el mensaje entra a la bandeja. La IA puede explicar tu política de cambios y pasar el caso al asesor o al departamento que lo resuelve, con todo el historial. El ticket queda abierto, tomado o cerrado, y puedes medir cuánto tardó cada asesor.
En Revie, el cliente puede contestar a un aviso de pedido o a una solicitud de reseña. Si no tienes Plus con su bandeja, esa respuesta necesita que alguien la vea en tu WhatsApp de atención. Y una reseña de una estrella por un cambio mal atendido es justo la que no quieres publicar.
Los mensajes que salen
Son más numerosos, pero cada uno es más sencillo. Aquí el modelo de cobro de cada herramienta pesa en la factura.
Carritos y pagos pendientes
Las dos recuperan carritos abandonados por WhatsApp. En Wizybot, esos flujos son ilimitados y no consumen la bolsa de IA, y sus automatizaciones también confirman pagos, útil si una parte de tus pedidos se queda en transferencia o en pago contra entrega. En Revie, los flujos de carrito están desde Pro y cada recordatorio es un mensaje con costo.
Un recordatorio solo recupera ventas si la tienda no espanta al cliente en el último paso. Estas estrategias para disminuir la tasa de abandono ayudan a cerrar las fugas antes de mandar el primer mensaje.
Avisos del pedido
Revie manda avisos desde Pro en cada etapa: confirmación, pedido preparado con paquetería, guía y enlace de rastreo, en tránsito, en reparto y entregado. Toma los datos de tu plataforma y de la paquetería. Wizybot incluye seguimiento de pedidos en tiempo real dentro de sus automatizaciones; pregunta en la demo qué avisos manda solo y cuáles contesta cuando el cliente escribe.
En las dos, el aviso solo es tan bueno como los datos que recibe. Si tus entregas tienen muchos intentos fallidos, revisa el ABC de las entregas a domicilio antes de culpar a la herramienta.
Campañas
Wizybot incluye campañas ilimitadas en el plan; lo que pagas son los cargos de Meta por cada envío de marketing. Revie las tiene en Plus, y cada mensaje se cobra según el país y el tipo de mensaje. Para fechas como el Mundial en México o San Valentín, donde una campaña sale a toda tu base en un día, esa diferencia se nota en la factura y en la bandeja.
Solicitudes de reseña
Aquí Revie juega sola. Pide la reseña por WhatsApp después del pago o del envío, más los días que configures, y no le vuelve a escribir a un cliente que recibió una solicitud en los últimos 30 días. Puedes excluir productos, mandar solicitudes a mano o reenviarlas, y si el cliente responde STOP, deja de recibirlas. Desde Lite acepta reseñas con foto, video y audio. Desde Pro puedes ofrecer un descuento a cambio de fotos o videos y publicar en automático.
Wizybot no incluye un módulo de reseñas en su oferta publicada.
El momento de la solicitud importa más que la herramienta. Si pides la opinión antes de que el cliente abra la caja, la respuesta sale pobre. Un buen embalaje para la experiencia de unboxing y unos días de espera después de la entrega mejoran lo que te contestan.
Lo que haces con una reseña cuando ya llegó
La solicitud es la mitad del trabajo de Revie. La otra mitad pasa después.
Tu equipo modera las reseñas, elige cuáles mostrar, edita o reasigna las que llegaron al producto equivocado e importa opiniones de otras plataformas. Desde Pro, la IA clasifica cada opinión como positiva, neutra o negativa, y puedes mandar tus calificaciones a Google Shopping. También ofrece un fragmento para que las estrellas aparezcan en los resultados de búsqueda y permite convertir una reseña en imagen para tus redes. Si estás trabajando el SEO de tu ecommerce, esas estrellas son de lo poco que puedes sumar al resultado sin tocar el sitio.
El análisis de sentimiento sirve para algo más que la vitrina. Si diez clientes dicen que la talla viene chica, el problema está en la ficha, no en el producto.
💡 #CubboTip: Cada lunes, revisa las reseñas de una y dos estrellas de la semana y sepáralas en producto, envío y expectativa. Si el grupo de expectativa crece, ajusta fotos y descripciones antes de pedir más reseñas.
Revie manda las solicitudes desde un número propio autorizado por Meta, porque según la marca la gente contesta más y con más sinceridad cuando pregunta un tercero. Su guía de planes indica que desde Pro puedes conectar un número exclusivo de tu tienda. Decide esto antes de contratar: si tu cliente recibe mensajes de tres números distintos de tu marca, no va a saber a cuál escribir cuando tenga un problema.
La cuenta del mes, renglón por renglón
Con la lista de mensajes del ejemplo, ya puedes poner precio a cada renglón. Estos son los planes publicados:
- Wizybot Básico: 149.99 dólares al mes, con 2,750 mensajes de IA y 5,000 comentarios de IA. Siete centavos de dólar por mensaje de IA extra y cinco por comentario. Asesores, campañas y automatizaciones ilimitados. Detalles en sus planes publicados.
- Revie Por Uso: sin mensualidad, 12 centavos de dólar por mensaje enviado, con widget y moderación de reseñas.
- Revie Lite, Pro y Plus: 9, 39 y 99 dólares al mes, más cada mensaje según el país de destino y el tipo de mensaje. La tarifa para México no aparece en su guía.
La página de planes de Revie también muestra paquetes por pedidos, de 59 dólares para 1,000 pedidos al mes y 99 dólares para 2,000, así que pregunta cuál de las dos modalidades aplica en tu caso.
En Wizybot, un mensaje de IA es aquel en el que la inteligencia artificial responde al cliente. Los mensajes iniciales, los de asesor y los de salida no cuentan. En Revie, se cobra cada mensaje que sale de tu tienda.
Renglón de reseñas
Una solicitud por pedido son 600 mensajes. En Revie Por Uso cuestan unos 72 dólares al mes. Wizybot no pide reseñas, así que este renglón solo existe en Revie.
Renglón de avisos y carritos
Tres avisos por pedido y 200 recordatorios de carrito suman 2,000 mensajes; con las reseñas, 2,600. En Wizybot, ninguno de esos envíos consume la bolsa de IA. En Revie Pro pagarías 39 dólares más esos 2,600 mensajes a la tarifa de México. Si esa tarifa fuera igual a los 12 centavos del plan Por Uso, el mes quedaría en unos 351 dólares, pero es un supuesto: pide la cifra real por escrito.
Renglón de conversaciones
Si la IA de Wizybot da tres respuestas en cada una de las 800 conversaciones, son 2,400 mensajes de IA, dentro de la bolsa del Básico. El mes se queda en 149.99 dólares. Si el volumen sube a 1,500 conversaciones con tres respuestas cada una, son 4,500 mensajes de IA; los 1,750 extra suman unos 122.50 dólares, para un total de unos 272.
En Revie, este renglón solo tiene costo de herramienta si contratas Plus, y aun así cada respuesta de Lia es un mensaje más.
La lectura de la cuenta es directa: si solo quieres reseñas, Revie es la opción barata y la única de las dos que las pide. Si mandas muchos avisos y campañas, el modelo de Wizybot te favorece, porque no cobra por enviar.
💡 #CubboHack: Saca dos números de tu último mes: cuántos mensajes automáticos mandaste y cuántas respuestas dio tu equipo en el chat. Si el primero es mucho más grande, cobrar por envío te va a pesar. Si el segundo es más grande, cobrar por respuesta de IA te va a pesar.
Los huecos que quedan con cualquiera de las dos
Hay renglones de la lista que ninguna de las dos cierra del todo.
El primero es la respuesta a una campaña que debería terminar en venta. En Revie, el cliente se va a otro número. En Wizybot, la respuesta llega a la bandeja, pero en su oferta publicada no aparece un reporte de qué ventas salieron de cada conversación o campaña.
El segundo es el cambio de talla. Las dos pueden explicar tu política, pero el caso termina en manos de una persona.
El tercero es saber qué te dejó cada mensaje. Puedes medir reseñas por tasa de respuesta y atención por tiempo de respuesta, pero para saber si WhatsApp vende tienes que cruzar esos datos con tus datos y drivers de venta por tu cuenta.
Cubbo Engage, cuando la respuesta a una campaña tiene que terminar en venta
Si esos huecos son justo los que te preocupan, hay una tercera opción que vale la pena meter en la misma prueba.
Cubbo Engage es un agente de IA para ventas y atención por WhatsApp pensado para marcas D2C en México. Se construyó contestando conversaciones reales de miles de pedidos y funciona con tu operación actual: tu tienda, tu almacén y tus paqueterías. Encaja mejor en marcas con volumen real, desde unos 500 pedidos al mes, con muchas conversaciones de soporte y carritos que se quedan a medias.
La forma más clara de verlo es seguir a un cliente durante un mes. Una marca de artículos para el hogar manda una campaña de juegos de sábanas a quienes compraron almohadas el año pasado. Un cliente contesta en el mismo chat: quiere saber si el juego matrimonial le queda a su colchón de 30 centímetros. El agente revisa el catálogo, le recomienda la versión con resorte profundo, arma el carrito y le manda el enlace de pago ahí mismo. La venta queda atribuida a la campaña.
Tres días después, el cliente pregunta dónde está su pedido. Engage lo reconoce por su número, sin pedirle el folio, y le contesta con el estado que tiene la paquetería: rastreo que contesta, no solo avisa. Cuando recibe las sábanas, el color no es el que esperaba y pide un cambio. El agente explica la política, lleva el caso de cambio y, como la conversación ya tiene una etiqueta de devolución que explica por qué se puso, tu equipo ve el caso con su contexto si tiene que intervenir.
Un mes después, una automatización de recompra le ofrece las fundas a juego. Las etiquetas, que se crean en lenguaje natural, sirven para mandar esa campaña solo a quienes compraron sábanas y no fundas. Cada venta queda registrada según dónde se cerró, campaña, carrito recuperado o conversación que inició el cliente, sin contar dos veces la misma. Antes de llamarla ingreso nuevo, revisa margen, descuentos y devoluciones.
Alrededor del 60% de las conversaciones que atiende Engage llegan fuera del horario laboral, y más del 85% de los tickets se resuelven sin intervención humana. Las acciones sobre el pedido, como corregir una dirección antes del despacho, dependen de las integraciones con tu tienda y tu sistema de pedidos. Para arrancar necesitas acceso a Meta Business Suite y un número dedicado que te proporciona el equipo de Engage.
Para una demo útil, lleva tus propios mensajes: la respuesta real de un cliente a una de tus campañas, una pregunta de producto que llegó fuera de horario y un cambio que se repite cada semana. Con eso comparas a Engage con el mismo material que usaste con Wizybot y Revie.
Si decides usar las dos
En esta pareja, combinar tiene más sentido que en casi cualquier otra, porque se cruzan poco. Revie pide reseñas, ofrece descuentos por fotos y alimenta Google Shopping. Wizybot contesta preguntas y comentarios, recupera carritos, manda avisos y atiende las respuestas a tus campañas.
En el ejemplo de 600 pedidos, Wizybot Básico y Revie Por Uso para reseñas sumarían unos 222 dólares al mes, más los cargos de Meta por los envíos de Wizybot.
Para que la combinación funcione, cuida estos puntos:
- Un solo responsable por mensaje. Si las dos mandan el recordatorio de carrito o el aviso de envío, tu cliente lo recibe doble. Apaga esos flujos en Revie si los hace Wizybot.
- Números claros. Las reseñas pueden salir del número de Revie y la atención del tuyo en Wizybot. Asegúrate de que la solicitud de reseña no invite a contestar ahí con dudas.
- Medición separada. Mide reseñas por tasa de respuesta y calificación promedio, y atención por tiempo de respuesta y casos resueltos sin persona. Luego revisa si la combinación trae clientes de vuelta con estas estrategias para fidelizar al cliente como referencia.
Lo que conviene preguntar antes de firmar
Las páginas de las dos dejan cosas abiertas. Estas preguntas te ahorran sorpresas en el primer mes.
A Wizybot
- ¿Qué avisos de pedido manda solo y cuáles contesta cuando el cliente pregunta? ¿Consulta el estado real de la guía con la paquetería?
- Después del primer mes con mensajes de IA ilimitados, ¿cuántas respuestas de IA da en promedio por conversación una tienda como la tuya? Haz tu presupuesto con un mes normal, no con el primero.
- La garantía devuelve el dinero si la herramienta no se paga sola el primer mes: ¿cómo se mide eso?
- ¿Cómo se conecta con tu plataforma? Wizybot lista Shopify, Tiendanube, WooCommerce, VTEX y WordPress, además de HubSpot y Salesforce.
Wizybot no cobra implementación, no tiene cláusula de permanencia, incluye un gerente de cuenta en todos los planes y te acompaña en la instalación.
A Revie
- ¿Cuál es la tarifa por mensaje para México en Lite, Pro y Plus, y qué tipos de mensaje cuestan más?
- ¿Te conviene el plan mensual o un paquete por pedidos?
- ¿En qué plan puedes usar el número de WhatsApp de tu tienda? Su guía dice Pro y su página de planes dice Plus.
- ¿Qué pasa con las respuestas a tus avisos de pedido si no tienes la bandeja de Plus?
Revie se instala como aplicación en tu plataforma de tienda (lista tres, entre ellas Tiendanube y VTEX), ofrece prueba gratis y, según su página de planes, importa los pedidos de los últimos 60 días para que pidas reseñas a clientes recientes desde el primer día.
Cuenta tus mensajes antes de elegir
Wizybot y Revie trabajan en lados distintos del mismo WhatsApp. Wizybot se encarga de lo que entra: preguntas, comentarios, respuestas a campañas y problemas, y cobra por cada respuesta de su IA. Revie se encarga de lo que sale, con la reseña como centro, y cobra por cada mensaje que envía.
Si tu WhatsApp, tus redes y tu correo reciben más preguntas de las que tu equipo contesta, empieza por Wizybot. Si tus fichas no tienen opiniones y quieres sacarles provecho en Google, empieza por Revie. Si te faltan las dos cosas, no descartes usar ambas. Lo que decide es tu propia lista de mensajes del último mes, con sus volúmenes reales.
Si quieres que las respuestas a tus campañas, las dudas de producto y el rastreo se resuelvan en el mismo chat, habla con un especialista. Lleva tu volumen mensual de conversaciones y algunos chats reales para revisar cómo respondería Engage con tus datos.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Cuál es más barato, Wizybot o Revie?
Depende de qué mensajes necesites. Para pedir solo reseñas, Revie Por Uso cobra 12 centavos de dólar por mensaje, unos 72 dólares al mes con 600 solicitudes. Wizybot cuesta 149.99 dólares al mes con 2,750 mensajes de IA y no cobra campañas ni avisos, pero no pide reseñas.
¿Qué cuenta Wizybot como mensaje de IA?
Solo los mensajes en los que la inteligencia artificial responde al cliente. Los mensajes iniciales, los de asesor y los de salida no cuentan. Cada mensaje de IA adicional cuesta 7 centavos de dólar.
¿Cuánto cuesta cada mensaje en Revie?
En el plan Por Uso, 12 centavos de dólar por mensaje enviado. En Lite, Pro y Plus, el costo depende del país de destino y del tipo de mensaje, y se suma a la mensualidad. Revie no publica la tarifa de México en su guía, así que conviene pedirla por escrito.
¿Revie contesta preguntas de clientes con IA?
Sí, en el plan Plus de 99 dólares al mes más mensajes. Su asistente se llama Lia y responde consultas por WhatsApp. Plus también incluye campañas y una bandeja de conversaciones.
¿Puedo usar Wizybot y Revie al mismo tiempo?
Sí, y en esta pareja suele tener sentido porque se cruzan poco. Usa Revie para reseñas y Wizybot para atención, carritos y avisos, y deja cada mensaje a cargo de una sola herramienta para no mandar avisos dobles.
¿Cubbo Engage funciona con mi operación actual?
Sí. Engage se contrata por separado y funciona con tu tienda, tu almacén y tus paqueterías actuales. Lo que puede hacer con tus pedidos depende de las integraciones disponibles.
