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De 14 para mais de 800 pedidos mensais no lançamento do e-commerce da Grisi com a Cubbo
Beleza
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México
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Hoje, buscamos nos ver e nos sentir bem. Por isso, produtos de consumo em massa relacionados à saúde, beleza, nutrição e higiene ficaram entre as 10 categorias mais compradas na América Latina em 2020, tornando diferentes empresas do setor em grandes players desse boom do e-commerce.
Hoje em nossos casos de sucesso da Cubbo, temos a Grisi, um gigante dos supermercados e do varejo que entrou no comércio eletrônico abrindo seu próprio e-commerce no México. Falaremos sobre o sucesso desse projeto e sua contribuição para a empresa.
Para nos contar sobre essa iniciativa, entrevistamos Dirce Fragoso, atual Account Manager na Nowma Media House, agência de marketing da Grisi.
Como começou o e-commerce da Grisi e qual foi sua evolução?
“Abrimos as portas para o e-commerce no ano passado, em plena pandemia. Durante esse período, os clientes nos pontos físicos diminuíram por causa do confinamento, o que gerou impacto nas vendas. Desse cenário nasceu a ideia de criar o e-commerce no México e marcamos a diferença no setor, pois outras marcas fabricantes de produtos de cuidado pessoal como shampoos não têm lojas online próprias, vendem seus produtos por meio de outras plataformas ou distribuidores.”
“Com o e-commerce abrimos nosso próprio canal Direct To Consumer e funcionou muito bem. Neste momento, nosso varejo segue forte e nossa loja online continua crescendo. Começamos com 14 pedidos em fevereiro, chegando a registrar mais de 800 em maio, com um ticket médio por pedido de R$662,89, reportando nossas maiores vendas na Cidade do México, Estado do México e Nuevo León.”
Qual foi o principal desafio para lançar o canal de e-commerce?
“Nossos principais desafios foram o tema do preço e encontrar um ponto de equilíbrio para as vendas. Por serem produtos de baixo custo, tivemos que criar uma estratégia comercial baseada em kits de 3 e 6 peças, com a qual elevamos o ticket médio dos pedidos de R$30 para R$152. Assim, conseguimos entrar no competitivo mercado do comércio eletrônico no México e cobrir o custo do envio. Hoje o kit mais barato da Grisi é de R$152 e o mais caro é de R$690.”
“Outro desafio foi a coordenação das marcas para trabalhar em conjunto, algo que foi melhorando e se potencializando cada vez mais.”
Como reagiram seus clientes de varejo ao e-commerce?
“Nossos consumidores têm tido dificuldade com a transição digital. Como o e-commerce é um canal novo para eles, têm medo de serem vítimas de fraude ou de não receber o produto. Com as promoções, os kits e a eficiência do processo, conseguimos conquistar a confiança deles, aumentar a recompra e continuar crescendo nosso canal de vendas online.”
“Além disso, contamos com um atendimento personalizado de Customer Service via WhatsApp. Esse canal nos ajudou a gerar confiança e tranquilizar nossos compradores: quanto mais informação e mais rápido respondemos, melhor é a resposta deles.”
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Como a Cubbo ajudou no lançamento do e-commerce da Grisi?
“Desde o início, contamos com o acompanhamento da Cubbo, o que foi um grande suporte, pois nunca tínhamos feito fulfillment. Desde o primeiro dia, tivemos sua total assessoria e capacitação. Eles nos trazem soluções, nos apoiam na gestão do inventário e em temas de faturamento. Foram verdadeiros mestres para nós em assuntos que não conhecíamos sobre o e-commerce — são um aliado para a Grisi.”
“A Cubbo nos ajudou a pensar e agir como um time, a ser uma equipe. O que mais gostamos é que é uma empresa muito rápida e eficiente, mas ao mesmo tempo muito humana. Se temos alguma dúvida ou necessidade, temos comunicação e contato direto com a área correspondente para resolvê-la de imediato.”
Como a Cubbo contribuiu para seu crescimento online?
“A Cubbo nos ajudou a marcar a diferença com nossa concorrência. Graças aos eficientes prazos de fulfillment e envio, hoje estamos entregando Same Day na CDMX e em 1,3 dias a nível nacional. Isso é incrível! Considerando que não são produtos de urgência, e ainda assim estamos chegando tão rápido.”
Como a velocidade de entrega os beneficiou?
“As entregas rápidas com a Cubbo foram um gancho vencedor para atrair novos clientes, assim como a rastreabilidade que nossos compradores solicitam para acompanhar seus pedidos. Entre fevereiro e agosto, enviamos mais de 1.800 pedidos com a Cubbo, de forma eficiente.”
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Têm planos de expansão pela LATAM?
“Por enquanto, queremos focar em crescer o e-commerce no México. Mal começamos com 8 marcas de 32: Eclipsol, Pet Care, Folcress, Odontologia, Botika, C-boost, Nature’s Life e Poo-Pourri. Queremos crescer em termos de marcas e ir incorporando uma a uma ao mercado.”
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