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Betzabet Alvarez, gerente de e-commerce da Sersana, viu o poder transformador do Método Sersana em primeira mão: foi uma fonte de esperança e ânimo para famílias, casais e pessoas em todo o México durante a pandemia, e é diariamente uma força positiva na vida de incontaveis mexicanos que desfrutam das aulas criadas por Leticia Román e Ana Jimena, tanto no formato virtual quanto nos estúdios da Sersana.

Mas além de ser um exemplo de empreendedorismo esportivo bem-sucedido, a Sersana também é um e-commerce e uma marca de wellness; um conceito inovador que encontrou na Cubbo sua aliada logística e braço operacional. Esta é a história deles!

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Começando pelo começo: como e de onde nasce a Sersana?

Betzabet: A Sersana foi fundada há oito anos. As fundadoras são Leticia Román e Ana Jimena Ramírez. Leti Román vem de Nova York, é dançarina profissional e trabalhou com artistas como Mariah Carey e Ricky Martin, entre outros.

Leticia desenvolveu uma forma própria de treinamento. Depois conheceu Ana Jimena e decidiram dar aulas particulares com esse método novo, que não tinha nada parecido no México, e o chamaram de SBM: Sersana Body Method.

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O que torna a Sersana tão diferente?

Betzabet: O que tem de particular é que, antes, no México, o que se via eram aulas de aeróbica e musculação. Com esse método, trouxeram uma forma de treinar que combina exercícios projetados para criar uma função de trabalho muito diferente do que normalmente se fazia com a aeróbica.

Literalmente, esse método move músculos que você nem sabe que tem e dói em lugares que você nem sabia que existiam. São exercícios verdadeiramente integrais que ajudam a perder peso e, ao mesmo tempo, tonificam todo o corpo, porque atingem todos os grupos musculares.

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Parece ótimo. E imagino que as aulas são super animadas?

Betzabet: Com certeza! Porque Leti Román tem uma energia incrível e é uma pessoa que te faz sentir super bem. E foi tanto o boom que teve no México, com tanta gente querendo aulas particulares, que chegaram a um ponto em que não conseguiam mais atender a demanda e decidiram abrir um estúdio em Polanco.

E à medida que se foi vendo o apoio e o interesse do público, fomos expandindo mais modelos de aulas, mais formatos de treinamento e mais rotinas especializadas.

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Quantos estúdios vocês têm atualmente?

Betzabet: Polanco, Arcos e Pedregal. Fora da Cidade do México temos estúdios em Monterrey, Guadalajara e Valle del Bravo, que é o mais recente.

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E se eu quiser uma aula da Sersana, preciso ir ao estúdio?

Betzabet: Não. Na verdade, podemos nos orgulhar de que, quando começou a pandemia, fomos um dos primeiros estúdios a dar aulas online. E a Sersana foi o primeiro estúdio a dar a primeira aula online pelo Instagram durante a pandemia. Depois, quando já era claro que a pandemia ia durar, passamos a dar aulas pelo Zoom.

Isso agradou tanto que criamos uma plataforma chamada Sersana Home, que é a que temos até hoje. Lá vamos postando os vídeos que nossos treinadores preparam toda semana. É ideal para quem não se sente seguro para vir a uma aula no estúdio, pois pode ir experimentando de casa.

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Imagino que durante a pandemia isso teve muito sucesso

Betzabet: Muitíssimo. Na verdade, acontecia muitas vezes de a mãe ou o pai estarem fazendo a rotina de exercícios pelo Zoom e o filho ou a filha começarem a imitá-los, e era muito divertido. As pessoas se reuniam para fazer sua Sersana e se motivavam. Lembro de um casal de avós que fazia a sessão juntos todos os dias às 10h da manhã. Foi muito bonito.

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Mas entendo que vocês também têm um e-commerce tradicional?

Betzabet: Claro. Quando começamos a ver o que estava acontecendo com a pandemia e que as pessoas precisavam fazer as aulas em casa, percebemos que iam precisar do material para treinar e que fosse o mais parecido possível com o que usamos no estúdio, para que a experiência de aula fosse a mais fiel possível.

Por exemplo, no estúdio trabalhamos com um material que são umas caixas especiais de madeira usadas para desenvolver os exercícios. Essas caixas se chamam Sersana Box e têm especificações e medidas concretas.

Também usamos halteres, bolas de peso, tornozeleiras, etc. Então o que começamos a fazer foi oferecer esses produtos aos clientes que estavam recebendo as aulas online. Assim eles tinham materiais para treinar com mais variedade de exercícios e, ao mesmo tempo, podíamos dar as aulas como as dávamos no estúdio: com caixas, bolas e tornozeleiras.

E foi aí, quando começamos a vender os produtos, que percebemos que as pessoas adoravam consumi-los porque se sentiam como se estivessem na aula, com o mesmo material. Aí tivemos que aprender a construir um e-commerce: conectar com fornecedores, gerenciar pedidos, estoque e vendas. E hoje você pode comprar tudo no e-commerce da Sersana e montar sua casa como se estivesse no estúdio.

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E o Sersana Home era algo que já tinham planejado ou nasceu da pandemia?

Betzabet: Na verdade, já era algo que tínhamos planejado, mas é verdade que a pandemia deu aquele empurrãozinho para acelerar tudo e lançar mais rápido. Ela acabou nos impulsionando a dar forma à ideia.

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Transbordando de sucesso

A razão pela qual a Sersana chegou à Cubbo é a definição perfeita de um happy problem: suas vendas online cresceram tanto que não era mais possível manter o ritmo no âmbito logístico e de envios.

Nesse ponto, a Sersana buscou ajuda. Um parceiro que não apenas as ajudasse a se nivelar, mas que fosse um pouco além e servisse de guia, conselheiro e aliado no mundo do e-commerce, onde estavam apenas começando. Esse parceiro encontraram na Cubbo.

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E como chegaram até a Cubbo?

Betzabet: Quando começamos a perceber que não conseguiamos mais dar conta dos envios — porque era uma quantidade enorme e não dávamos conta de montar, carregar e embalar tudo —, nos colocaram em contato com uma pessoa da Cubbo, que nos explicou o que a Cubbo poderia nos oferecer.

Naquele momento não tínhamos nenhuma experiência com e-commerce. E foi na conversa com a Cubbo, quando nos contaram o que era e o que podiam fazer por nós, que tomamos a decisão de tê-los como aliados, porque eram exatamente o que precisavamos.

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E o que exatamente a Cubbo resolveu para vocês?

Betzabet: Fazer o empacotamento e nos ajudar a enviar tudo corretamente, porque muitas vezes não conseguiamos que o empacotamento ficasse tão bonito e profissional quanto deveria e, além disso, sentiamos que era um caos. Com a Cubbo isso acabou: simplificaram muito toda a parte de entregas e inventários, cuidaram da logística e de toda a gestão. E isso foi um alívio enorme.

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E vocês vendem apenas no México?

Betzabet: Não. Exatamente com a Cubbo pudemos começar a vender em todo o México e também nos Estados Unidos. Isso foi outra coisa incrível da Cubbo.

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Houve algo especial que pediram à Cubbo?

Betzabet: Olha, no início sabíamos tão pouco sobre e-commerce que nem sabiamos como gerar códigos de barras. Na Cubbo me falavam de SKU e eu nem sabia o que era. Eu dizia: “Oi Marco, não faço ideia do que é um SKU”. Marco é a pessoa que nos ajuda na Cubbo, e ele sempre me respondia: “Não se preocupe, eu te ajudo”. E de verdade nos ajudou com isso até hoje: a gente manda os produtos sem SKU e eles organizam tudo.

Marco, além disso, preciso dizer, sempre me responde na hora. A Cubbo sempre funcionou muito bem para nós. Acho que apenas um ou dois problemas com alguns sliders, e resolveram no mesmo dia. Além disso, depois de cada entrega enviamos um questionário aos clientes para saber como foi, e sempre falam muito bem da Cubbo. Esperamos poder continuar contando com eles e com essa mesma qualidade de serviço.

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O que vem nos próximos meses?

Betzabet: Desde o início, o conceito da Sersana é gerar um método integral para tonificar o corpo. E agora estamos preparando proteínas, probióticos e suplementos — tudo o que seu corpo precisa para que o Sersana Body Method te ajude a tonificar e transformar sua vida por meio do exercício, da alimentação e da consciência, para criar hábitos saudáveis.

Esse método foi projetado para trabalhar o corpo de forma inteligente, eficaz, integral e divertida, evitando lesões. A Sersana é literalmente isso: mudar sua vida por completo, aprender a se amar como é, mas tendo uma vida saudável fazendo exercício e se divertindo.

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Durante 2021 na Cubbo:

* Nossos clientes registraram economia de 21% nos custos operacionais

* 97,1% dos produtos recebidos foram processados e estavam prontos para venda em 24 horas.

* Tivemos um cumprimento de envios de 99,7%

* Registramos uma precisão no preparo de pedidos de 99,9875%, ou seja, 1 erro a cada 8.000 envios.

* 60% das nossas entregas na CDMX foram realizadas no mesmo dia

* Realizamos entregas em nível nacional em média de 1,3 dias

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