Ao centralizar o atendimento, a distribuição e a visibilidade operacional em uma única infraestrutura, A Hawkers conseguiu otimizar o estoque e reduzir os prazos de entrega e obtenha maior controle sobre sua expansão regional.
Roupas de cama premium entregues em toda a Colômbia com a logística da Cubbo para a D&C Home desde o lançamento
Ecommerce/DTC
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Colômbia (Bogotá)
Tempo estimado de leitura: 10 Min
A melhor parte da vida acontece no quarto. A frase faz parte do dicionário popular, mas não por isso deixa de ser profundamente verdadeira. O quarto, e mais precisamente a cama, é o nosso lugar mais precioso: é o espaço do descanso, o refúgio, o repôuso e, por que não, da alegria e da paixão. Por isso é tão importante nos sentirmos confortáveis com nossa cama e com tudo o que colocamos nela.
Foi exatamente para construir essa experiência e garantir um descanso de qualidade reparadora, com estilo e também com tecnologia e inovação, que Santiago Varenkow e Daniela Machado criaram a D&C Home, uma marca que cobre todos os produtos top of the bed e tem o desejo de se expandir até se tornar uma marca de lifestyle para o lar.
Hoje conversamos com eles e descobrimos como a Cubbo tem ajudado essa empresa inovadora a levar o descanso a todas as camas da Colômbia.
Frank: Como nasce a D&C Home?
Santiago Varenkow: Sou empreendedor nato, sou venezuelano e vivi muitos anos na Espanha, e venho de uma empresa familiar com mais de 85 anos de tradição na indústria do descanso, especificamente fabricando colchões. Mas tinha minhas aspirações de criar algo próprio e por isso vim para a Colômbia, onde fundei duas empresas de colchões: Colchones REM e Boxi Sleep, empresas que cresceram exponencialmente nos últimos anos e com as quais conseguimos nos integrar verticalmente e montar fábricas. São duas empresas muito bem-sucedidas e reconhecidas no mercado colombiano.
No entanto, no ano passado queríamos iniciar outro projeto, aproveitando o conhecimento que adquiri do mercado colombiano. E assim nasceu a ideia de criar a D&C Home, uma empresa que busca oferecer uma proposta de valor atraente e de alta qualidade em um campo muito procurado: as roupas de cama.
Foi um despertar claro. As roupas de cama eram um setor onde a oferta era muito básica, muito limitada, e além disso era um produto indispensável para um bom descanso.
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Uma trajetória de sucesso
Santiago fundou primero duas empresas de colchões em 2014 na Colômbia. O sucesso dessas empresas os impulsionou a explorar mais empreendimentos no mesmo setor: o descanso e o lifestyle do lar.
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Frank: Quando nasce esse projeto?
Daniela: Em 2021 iniciamos esse projeto. Foi um longo trabalho de planejamento para identificar qual era o tipo de produto que queríamos, as qualidades e as especificações. Precisavamos saber onde íamos produzir para que tivesse qualidades atraentes para o mercado colombiano e que além disso fosse forte o suficiente para competir com qualquer outra empresa do setor.
Essa categoria se chama top of the bed e inclui tudo o que vai em cima da cama: lençóis, cobertores, edredons, mantas, almofadas, etc. A visão que temos a longo prazo é que a D&C Home se expanda para todos os espaços do lar. Queremos ser uma marca de lifestyle do lar: não apenas no quarto com todos os outros produtos, mas também no banheiro, na cozinha, na sala de estar etc. Queremos ser um Bed Bath & Beyond de nova geração, aplicando tecnologia e digitalizando todos os canais de venda.
Frank: Vocês começam como loja física ou desde o início como e-commerce?
Santiago: Para poder oferecer a mais alta qualidade a um preço acessível ao maior número de pessoas, o modelo tinha que ser B2C. E sabíamos desde o início que, se fôssemos para um varejo físico tradicional, os custos e o investimento inicial tornariam a escalabilidade muito complexa. Além disso, ao escalar, teríamos que reinvestir continuamente, já que estaríamos dependendo de espaços físicos e gastos que, no fim, não agregam valor ao consumidor final. Por isso nosso DNA é 100% digital desde o início: para oferecer ao consumidor o máximo de qualidade possível. Isso não significa que não prossigamos uma estratégia omnicanal no futuro.
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Frank: No site vocês destacam que seus produtos são de 100% algodão e de fibra extralonga. A qualidade é uma questão de honra para vocês, não é?
Daniela: Sim. Para nós a qualidade é o mais importante. Acontece um pouco como com os colchões: as roupas de cama são um bem necessário e indispensável para dormir bem, descansar bem e, portanto, para ter uma vida saudável e funcional. Para render no nosso dia a dia. Mas, infelizmente, é um bem sobre o qual existe muito desconhecimento. A maioria das pessoas pensa apenas que “quanto mais fios, melhor”, e ficam por aí. E muitas marcas exploram isso, inflando artificialmente essa contagem de fios a níveis simplesmente impossíveis do ponto de vista físico.
Por exemplo, vîm-se marcas que indicam que seus lençóis têm 1.800 fios por polegada quadrada. Isso não é possível. Primeiro porque fisicamente não cabem, e segundo, se pudesse ser feito, não passaria ar absolutamente nenhum. E isso não é um tecido de boa qualidade. Por isso, a qualidade de um bom têxtil depende não só dos fios, mas da qualidade do algodão — no caso dos nossos tecidos de algodão —, de como é cultivado e de onde vem. Não é a mesma coisa um algodão da Índia colhido à mão e respeitando a natureza, que um algodão industrial da China.
Além disso, também existe o tema das fibras longas e curtas. No caso do nosso algodão, é de fibras extra longas, o que o torna mais macio, mais transpirável e mais durável. E se a isso você acrescenta uma ótima qualidade de manufatura, termina tendo um produto premium como o nosso.
Frank: Vocês demonstram muita segurança na qualidade do produto.
Santiago: São os melhores lençóis da Colômbia. E estamos tão seguros disso que oferecemos 60 noites de teste.
Frank: E se eu quiser devolver os lençóis na noite 59?
Daniela: Pode fazer isso sem nenhum problema. Se não gostar, devolve. Nós nem vamos perguntar por quê. Não precisam ter nenhum defeito. Se não gostar, devolve, nós arcamos com os custos de envio e devolvemos o dinheiro.
Frank: E isso não é um risco enorme para vocês? Porque esse tipo de produto não pode ser revendido após o uso, certo?
Santiago: Exatamente. Se você nos devolver os lençóis, seja no dia 1 ou no 59, já não podemos fazer nada com eles. Passamos pelos processos de limpeza necessários e doamos. Não podemos revendeu. Mas é tanto assim que estamos seguros de que você vai se apaixonar pelos nossos lençóis, que oferecemos essas 60 noites de teste.
Frank: Quantas devoluções vocês tiveram?
Daniela: Até hoje, nenhuma. Não temos truques de marketing nem contamos coisas que não são. Simplesmente nossos produtos são de grande qualidade e dizemos exatamente os fios, qualidades, materiais e processos de manufatura que usamos. Não ocultamos nada. Nossa mensagem é de transparência, segurança e credibilidade.
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Qualidade certificada
A certificação Oeko-Tex garante que não foram usadas substâncias nocivas nem para a pele nem para o meio ambiente, e que o produto é 100% algodão. Os lençóis e produtos da D&C Home possuem esse certificado.
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D&C Home e Cubbo: cobrindo toda a Colômbia
A D&C Home é um projeto com alma. Há uma aposta sincera por dar o melhor de si, e isso se nota em cada palavra de Santiago e de Daniela. Essa paixão os faz sonhar em grande: expandir para além das fronteiras colombianas e se tornar um fenômeno que supere os grandes da indústria.
Para isso, contam com a ajuda da Cubbo — “seu braço operacional”, como acertadamente descreve Santiago.
Frank: Onde vocês vendem atualmente?
Santiago: Vendemos em toda a Colômbia. O tipo de produto, pelo seu tamanho, nos permite isso, e nossos envios chegam em 24 a 48 horas. Se for em Bogotá, em 24 horas. Este ano esperamos começar a vender internacionalmente. A Cubbo é nosso braço operacional. Com eles fazemos tudo: fulfillment completo. Quando um empreendimento começa, tem recursos limitados e muitas coisas a validar e nas quais se concentrar. Não podemos nos dedicar à logística, que é complexa em si mesma, porque aí não conseguimos focar no que é realmente rentável para o negócio. Temos que nos concentrar no desenvolvimento do produto, em posicionar e dar a conhecer a marca.
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Entregas eficientes
Em Bogotá, a D&C Home garante entregas em 24 horas com o serviço de entrega no mesmo dia da Cubbo. Isso, há alguns anos, era impensável, e faz parte dos avanços técnicos que a Cubbo trouxe ao mercado.
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Além disso, não podíamos assumir o gasto ou o investimento de ter um armazém e uma equipe de distribuição, veículos e toda a cadeia logística para fazer a paqueteria e os envios. Isso teria exigido mais da metade do nosso tempo, e preferimos investir esse tempo no nosso core business e vender nosso produto.
Frank: Como chegaram à Cubbo?
Santiago: Chegamos à Cubbo por meio do seu fundador Brian York, que também é investidor da D&C Home. O conhecemos há anos, do ecossistema de empreendedores, e foi uma aliança muito natural que surgiu de forma muito lógica. E tem sido uma ótima colaboração e um grande alívio trabalhar com a Cubbo, porque temos a certeza de que nosso produto está armazenado com segurança e que as entregas são feitas de forma eficiente até nos cantos mais remotos da geografia colombiana. Nos dão certeza e tranquilidade.
Frank: Havia algo que vocês pediriam à Cubbo como condição obrigatória para trabalhar com eles?
Daniela: Havia uma coisa que para nós era muito importante: poder saber em tempo real o que está acontecendo com nossa mercadoria. Que tem em estoque, o que girou, que inventário resta, etc. Isso é absolutamente essencial quando você não tem o controle direto dos armazéns, pois delegamos isso a eles. E a Cubbo nos deu esse acesso em tempo real, o que te dá uma tranquilidade e uma capacidade operacional enorme.
A segunda coisa que discutimos com eles foram os prazos de entrega. Por ser um e-commerce, isso era fundamental para nós: se nosso único canal de venda é a web, precisavamos ter isso como vantagem competitiva e poder entregar no mesmo dia ou o mais rápido possível. E que o cliente fosse notificado sobre quando receberia e tivesse o rastreamento do seu pedido. Esses eram os dois must que a Cubbo precisava ter, e ela cumpriu.
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Frank: E nos próximos cinco anos, quais são os planos?
Daniela: Queremos ser a marca referência de artigos do lar, mas também uma marca com personalidade. Uma marca que as pessoas busquem não apenas pela qualidade dos produtos, mas também pelos valores da marca. Por como nos preocupamos com nossos clientes para que durmam melhor, tenham os melhores produtos e possam construir o lar dos seus sonhos.
Nosso objetivo é ajudar as mulheres — falamos especificamente para elas, embora saibamos que muitos homens também compram —, mas queremos que as mulheres se empoderem conosco e possam construir o lar dos seus sonhos.
Em cinco anos nos vemos já a nível regional, liderando essa categoria e com presença nos demais espaços do lar.
Frank: Que lição você leva ao empreender com a D&C Home?
Santiago: Para mim é algo natural porque já vinha dessa indústria. Mas a verdade é que tem sido algo mais emocionante a nível de construção de marca. É muito mais fácil tornar aspiracionais os lençóis do que um colchão. Porque são produtos que dão estética à sua cama, com os quais você tem contato direto e convive dia a dia. O desafio de tornar um colchão “sexy” não era tarefa simples. Essa categoria me entusiasma um pouco mais.
E o maior aprendizado é que hoje existem ferramentas que permitem focar esforços no core business: o desenvolvimento do produto e da marca. Por exemplo, é possível terceirizar várias coisas que consomem tempo e energia, como a parte logística, que terceirizamos com a Cubbo. E é graças a eles que conseguimos manter essa empresa com uma equipe mínima e um gasto reduzido.
Daniela: Para mim foi um desafio em todos os sentidos, porque não era empreendedora — vinha de ser empregada, e minha formação é em psicologia. Então foi um desafio. Me joguei no vazio, como dizem, e fui construindo o avião enquanto caía. Mas o que me empurrou a criar isso foi ter vivido essa problemática de não ter têxteis de qualidade. E é por isso que somos tão apaixonados e dedicamos tanto carinho a isso.
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