Ao centralizar o atendimento, a distribuição e a visibilidade operacional em uma única infraestrutura, A Hawkers conseguiu otimizar o estoque e reduzir os prazos de entrega e obtenha maior controle sobre sua expansão regional.
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México (Tulum)
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A CBDbies nasce como marca em Tulum em 2018, sob o guarda-chuva da empresa The Redheaded Mexican, uma empresa dedicada ao mundo do bem-estar e do fitness, fundada por Janis White e Jeffrey Daubney.
Ambos com ampla experiência tanto no mundo do wellness quanto no uso dos compostos derivados do cânhamo industrial. Daí vem o CBD ou canabidiol que dá nome à marca.
De fato, Jeffrie tem mais de 25 anos de experiência na indústria cannábica e Janis tem décadas de experiência no mundo do wellness e do fitness. Como ambos conheciam esse composto e seus benefícios, surgiu a combinação perfeita para o nascimento da CBDbies.
Desde esse feliz encontro, a marca viveu três anos de crescimento explosivo, oferecendo um produto de wellness seguro, inteligente e eficaz para tempos de pandemia: o canabidiol.
Para conhecer como essa marca foi construída, quais desafios enfrentaram e como a Cubbo se tornou um parceiro indispensável para a CBDbies, temos o prazer de conversar com Gabriela Ruiz Durán, Gerente de Operações da CBDbies.
O canabidiol é maconha?
Frank: Gabriela, vamos direto ao assunto desde o começo… Imagino que te perguntam isso mil vezes, mas isso é maconha?
Gabriela: Não, não é maconha. Produzimos produtos com derivados do cânhamo industrial, de onde vem o canabidiol. Isso faz parte da família da cannabis. Mas é importante fazer a diferenciação para que as pessoas entendam que a cannabis é uma família de plantas e que, como toda família de plantas, tem diferentes variantes — e o cânhamo é uma delas. Fazemos a analogia com a família dos cítricos: nela você tem laranjas, toranjas, limões, cada um com propriedades diferentes. São da mesma família, mas não são iguais.
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Impulsionados pela pandemia
A CBDbies nasceu como e-commerce. No início, operava exclusivamente em Tulum com hotéis e spas, distribuindo em pontos de venda físicos. Mas a web não era o ponto forte — até que começou a crise da pandemia do Covid.
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Ou seja, isso não é maconha. O que se conhece como maconha é o THC, um dos centenas de canabinoides existentes. É o mais conhecido e pesquisado, mas não é o que usamos. O que usamos é o CBD, que não tem efeitos psicoativos, é natural, não gera dependência e serve para melhorar a qualidade de vida e o bem-estar. Por isso nos identificamos com a indústria do wellness.
Frank: E quão seguro é usar?
Gabriela: A OMS classifica o canabidiol como um composto seguro, que não causa dependência e que pode ser consumido por idosos ou crianças. Porém, é verdade que a maioria das pessoas não conhece o assunto e há um estigma muito forte contra a maconha que afeta toda a família cannábica.
Frank: Imagino que vender esse produto foi um grande desafio a nível legal e social. Pode nos contar?
Gabriela: No tema legal não tivemos problema, pois a Lei Geral de Saúde permite a comercialização de produtos com cânhamo industrial com menos de 1% de THC. Nossos produtos têm menos de 0,01% de THC. Sempre operamos dentro da lei. Agora, no aspecto social… há um estigma muito forte associado à cannabis.
Educando sobre o canabidiol
A CBDbies vende principalmente comestíveis, bálsamos e óleos com canabidiol. Isso representou um primeiro desafio: educar a população para que entendesse as diferenças entre o canabidiol e a maconha, e para que conhecesse os benefícios desse composto natural. Essa é a primeira grande barreira que a CBDbies — a primeira marca mexicana a oferecer canabidiol — precisou superar.
Frank: Educar o potencial comprador é fundamental para vocês, certo?
Gabriela: Sim. É um produto que atualmente não é totalmente compreendido. Desde que a empresa foi fundada, nos dedicamos a pesquisar e ter à mão todas as fontes possíveis de estudos médicos e todo o conteúdo informativo e educacional para transmitir essa informação às pessoas. Estudos, artigos, guias elaborados com profissionais de saúde como psiquiatras que prescrevem o produto. Esse é o conteúdo que distribuimos por múltiplos canais para dar às pessoas informação verdadeira.
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Comunicação multicanal
Uma estratégia multicanal de marketing de conteúdo — vídeos, podcast, artigos, memes e lives — é a forma como a CBDbies educa o mercado e resolve o estigma associado à indústria cannábica.
Frank: E que canais vocês usam?
Gabriela: O Instagram é onde temos mais tráfego, com posts informativos e, incrívelmente, memes — ri Gabriela — que funcionam muito bem. Além disso, fazemos lives com a equipe médica, usamos YouTube com info-drops (clips curtos extraídos dos lives), temos um podcast Wellness Informa e publicamos no Facebook.
CBDbies e Cubbo: aliadas perfeitas para o relax
A CBDbies explode de verdade durante a crise do Covid. Antes disso, o e-commerce não tinha tanto tráfego. Mas as quarentenas afetaram muitas pessoas emocionalmente e a ansiedade se tornou parte diária dessa batalha contra o vírus. Foi aí que as entregas imediatas se tornaram uma necessidade para a CBDbies e que a Cubbo chegou para oferecer uma solução eficiente.
Frank: Nos conte como operam a nível logístico e como chegaram à Cubbo.
Gabriela: Fáziamos nossos próprios envios, como qualquer empresa pequena. No início a partir de Tulum e depois da Cidade do México. E com a pandemia, quando o e-commerce começou a crescer muito, foi que encontramos a Cubbo. Chegaram na hora certa! Porque chegaram num momento em que estávamos escalando e precisávamos dessas soluções: automação e poder nos desentender da logística. O grande benefício de trabalhar com uma empresa de fulfillment como a Cubbo é que podemos nos focar em desenvolver o negócio. E isso agrega muito valor.
Focados no negócio
O grande benefício da Cubbo para a CBDbies foi poder se esquecer completamente da logística e se concentrar no negócio. Toda a operação logística está nas mãos da Cubbo e a CBDbies pode controlá-la em tempo real de qualquer dispositivo móvel.
Frank: E como funciona com a Cubbo?
Gabriela: Nós entregamos o produto no centro de distribuição e a Cubbo cuida do picking, do packaging e, se precisamos personalizar a caixa ou colocar um folheto, eles fazem seguindo nossas instruções. Além disso, podemos revisar tudo em tempo real pelo aplicativo da Cubbo, de qualquer lugar do mundo. Com meu celular posso ver meu inventário, o status dos pedidos e qualquer detalhe. É incrível.
Frank: E as entregas no mesmo dia? Entendo que foram pioneiros.
Gabriela: Sim. Quando começou a pandemia, pensamos “as pessoas estão presas em casa, vão precisar de CBD” e começamos a fazer envios no mesmo dia na Cidade do México. No início fáziamos nós mesmos com mensageria express. Mas era algo que precisávamos que a Cubbo resolvesse, e no início eles ainda não tinham essa opção. Então dissemos: uma condição necessária para trabalharmos juntos é que implementem em breve a entrega no mesmo dia. Era um valor agregado que já oferecíamos e não podíamos perder.
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Frank: E a Cubbo cumpriu essa solicitação?
Gabriela: Claro que sim — ri. E muito bem. Além disso, as pessoas não entendem a magnitude de uma entrega no mesmo dia na Cidade do México. Você sabe quão grande e complicada ela é? Sempre tem algo acontecendo. A logística para entrega no mesmo dia é um desafio enorme, mas com a Cubbo estamos indo muito bem.
CBD 100% mexicano e para o mundo
Os produtos da CBDbies são 100% elaborados no México, o que lhes permite controlar qualidade, fabricação e embalagem. Isso dá à CBDbies capacidades que poucas empresas têm, e as faz olhar com esperança para as fronteiras mexicanas para expandir ao mundo.
Frank: O que podemos esperar da CBDbies nos próximos anos?
Gabriela: Janice e Jeff participaram do Shark Tank do México, o que nos trouxe muita exposição. E tivemos múltiplos contatos com comercializadoras que querem levar nossos produtos a outras regiões da América Latina: Colômbia, Panamá, Costa Rica e Venezuela. Aí nosso partnership com a Cubbo vai facilitar tudo, porque já operam na Colômbia e seria o mesmo sistema que temos aqui.
Frank: Há outras formas de trabalhar junto com a CBDbies?
Gabriela: Claro! A CBDbies oferece um braço de distribuição e outro de fabricação por encomenda. Distribuímos nossos produtos na sua loja com preço de atacado, facilidades e materiais. A vantagem: a marca e os produtos já estão registrados e reconhecidos. E se quiser desenvolver sua própria marca, também podemos fabricar o produto com etiqueta branca. É um processo simples e há mercado para todos.
A CBDbies e a Cubbo formam uma aliança ideal para desenvolver um produto 100% mexicano que relaxa e promove o bem-estar, usando uma logística que, por sua vez, também libera a empresa que a usa, permitindo que ela se concentre no que realmente importa: fazer crescer o negócio. Procura um parceiro que potencialize seu processo de entregas? Entre em contato, somos o melhor fulfillment center para e-commerce no México e Colômbia.
