Birdman escala de 10 a 10,000 piezas sin fallar un solo pedido, mientras crece triple dígito año contra año con Cubbo.
Birdman escala de 10 a 10,000 piezas sin fallar un solo pedido, mientras crece triple dígito año contra año con Cubbo.
Birdman escala de 10 a 10,000 piezas sin fallar un solo pedido, mientras crece triple dígito año contra año con Cubbo.
Cubbo Engage · Atención al cliente
Atiende las preguntas que llegan a tu WhatsApp con la información de tu marca. Conserva el contexto de cada conversación y deja que tu equipo intervenga cuando el caso lo necesita.
Para tiendas de skincare, maquillaje, perfumería y cuidado capilar que quieren organizar su atención al cliente.
Demostración ilustrativa. Las respuestas dependen de la información y las integraciones de tu tienda.
Consultas de todos los días
Una clienta pregunta por los ingredientes. Otra necesita ayuda con su compra. Prepara la información que tu soporte IA puede consultar en cada caso.
Presentaciones, contenido de un set o ingredientes declarados. Usa las descripciones aprobadas para explicar un cosmético sin atribuirle propiedades que no tiene.
“¿Este limpiador tiene fragancia?”
Configura las preguntas frecuentes y las políticas de tu tienda. Una consulta sobre cambios puede empezar con una explicación del proceso que has definido.
“¿Cómo solicito un cambio?”
Revisa qué datos puede compartir tu plataforma antes de activar consultas de pedidos. La respuesta debe reflejar el estado disponible en esa integración.
“¿Mi pedido ya salió?”
Atención humana
Hay conversaciones que necesitan que alguien revise lo ocurrido.
Si llega un producto dañado o un cliente plantea una excepción, tu equipo puede tomar el control y consultar el historial. Define qué casos debe atender una persona y qué información necesita para resolverlos.
“El frasco llegó roto.”
Consulta lo que el cliente ya compartió.
La atención sigue las políticas de tu marca.
Recorrido ilustrativo. La revisión del caso corresponde a tu equipo.
“Sobre el limpiador que te pregunté ayer, ¿también viene en tamaño de viaje?”
Ejemplo ilustrativo de una conversación con historial.
Continuidad
En belleza, una duda puede continuar al día siguiente. El cliente vuelve con el nombre de un producto, una pregunta pendiente o información que antes no tenía.
Engage conserva el contexto para continuar la atención. Tu equipo también puede consultar ese historial cuando interviene.
Conoce las funciones de EngagePrepara tu soporte
Reúne las consultas que atiendes hoy y revisa sus respuestas antes de activar el soporte IA para belleza. Así podrás detectar información que falta o políticas que necesitan aclararse.
Mantén claras las presentaciones, los ingredientes declarados y las indicaciones de uso que publica tu marca. Evita que una ficha incompleta obligue a interpretar.
Explica cómo solicitar ayuda y cuándo debe revisar el caso tu equipo. Define el tono de las respuestas y las preguntas frecuentes que puede consultar el agente.
Una pregunta sobre irritación o compatibilidad con un tratamiento no se resuelve como una duda de catálogo. Define cómo debe intervenir tu equipo, sin convertir la atención comercial en asesoría clínica.
Integraciones
Puedes usar Engage sin contratar el fulfillment de Cubbo. En la demo revisamos tu plataforma y la información que necesita tu equipo para atender consultas.
El acceso a catálogo, pedidos y tracking depende de la plataforma y de las integraciones disponibles.
Cubbo Engage · Soporte para belleza
Revisa una consulta de producto y un caso de atención con nuestro equipo. Identifica qué puede responder Engage y dónde conviene que intervenga una persona.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la información de tus productos, las preguntas frecuentes y las políticas que configures. El alcance de las consultas sobre pedidos se revisa según la integración con tu tienda.
Depende de los datos que comparta tu plataforma. En la demo se revisa el acceso a pedidos y tracking; no debe darse por disponible para todas las tiendas.
Explicar una política no equivale a aprobar una solicitud. Define con tu equipo qué casos requieren revisión y confirma qué acciones permite tu integración antes de automatizarlas.
Sí. Tu equipo puede tomar el control y consultar el historial disponible cuando una consulta necesita atención humana.
Puedes configurar el tono, la información de producto, las preguntas frecuentes y las políticas que debe usar Engage.
No. Puedes utilizar Engage con tu operación actual. En la demo se revisan la plataforma, las integraciones y el volumen de conversaciones para preparar la propuesta.
