Al centralizar fulfillment, distribución y visibilidad operativa en una sola infraestructura, Hawkers logró optimizar inventario, reducir tiempos de entrega y ganar mayor control sobre su expansión regional.
+38% en eficiencia operativa en campañas de alta demanda tras optimizar la logística omnicanal de Natura
Natura es una marca global de cosmética con un fuerte compromiso con la sostenibilidad, la innovación y el cuidado personal, combinando venta directa, eCommerce y retail físico en múltiples mercados.
Belleza
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Brasil (São Paulo) + presencia global
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La complejidad operativa de Natura aumentó significativamente al combinar múltiples canales de venta con una alta rotación de productos y picos de demanda muy marcados durante campañas.
La falta de sincronización entre inventarios y pedidos dificultaba mantener la eficiencia operativa, generando fricción en la preparación y afectando la capacidad de respuesta en momentos clave.
Cubbo implementó una infraestructura logística conectada que permitió centralizar la gestión de inventario y pedidos en todos los canales.
Esto aportó una mayor visibilidad en tiempo real y una operativa más coordinada, optimizando la preparación de pedidos y facilitando una ejecución más eficiente durante campañas de alta demanda.
- +38% en eficiencia operativa en picos de demanda
- Mayor sincronización de inventario entre canales
- Reducción de incidencias en preparación de pedidos
- Operativa omnicanal más consistente y escalable
Coordinar múltiples canales sin perder eficiencia
Operar en un entorno omnicanal implica gestionar múltiples flujos simultáneos. Para Natura, esto suponía coordinar eCommerce, retail y otros canales sin generar desajustes en inventario o preparación.
Una operativa más conectada permitió reducir la fragmentación y mejorar la coordinación entre todos los puntos de venta.
Prepararse para picos de demanda sin fricción
Las campañas y momentos de alta demanda ponían a prueba la capacidad operativa. Sin una base sólida, estos picos podían generar cuellos de botella y afectar la experiencia del cliente.
Con una infraestructura más estructurada, Natura pudo responder con mayor agilidad, manteniendo la eficiencia incluso en los momentos de mayor volumen.
Visibilidad como base para mejores decisiones
Tener acceso a información en tiempo real sobre stock y pedidos fue clave para mejorar la operativa. Esto permitió anticiparse a problemas y tomar decisiones más rápidas y precisas.
La visibilidad dejó de ser una limitación para convertirse en una ventaja operativa.
Una operación más consistente a escala
A medida que Natura operaba en más mercados, mantener consistencia se volvía cada vez más complejo. La estandarización de procesos ayudó a reducir variabilidad y mejorar la ejecución.
Esto facilitó una expansión más controlada y alineada con los estándares de la marca.
Más eficiencia en cada etapa del proceso
Optimizar la preparación de pedidos permitió reducir tiempos y minimizar errores. El equipo pasó a trabajar sobre una base más ordenada y conectada.
El resultado fue una operativa más fluida, con mayor capacidad de respuesta y menos fricción.
Una base preparada para seguir creciendo
Más allá de los resultados inmediatos, la implementación permitió construir una infraestructura preparada para el crecimiento futuro.
Natura ahora puede escalar su operación manteniendo el control, apoyándose en una logística más eficiente, visible y alineada con su complejidad omnicanal.
