Una de las realidades del comercio electrónico es que la competencia es feroz, y las expectativas de los clientes son cada vez más altas en términos de tiempo de entrega y calidad del servicio. Las empresas que quieren tener éxito deben responder a estas demandas mediante un servicio eficiente y una experiencia de compra impecable.
Para mejorar dicho proceso, el fulfillment juega un papel muy importante, ya que se trata de un servicio integral brindado por empresas especializadas, que abarca desde la recepción de productos para su almacenamiento en centros de distribución estratégica, hasta la entrega del pedido al cliente final.
¿Quieres saber más sobre el tema? En Cubbo decidimos dedicar este post para explicar en qué consiste el servicio que nos posiciona como aliados estratégicos de más de 200 marcas en México y Brasil.
Así que vayamos a ello, para que puedas descubrir cómo puedes transformar la operación de tu ecommerce y así ayudarlo a crecer.
Fulfillment se traduce al español como “cumplimiento”, por lo que una forma sencilla de explicar este proceso es decir que consiste en el proceso de gestionar la entrega de los pedidos de los clientes de forma eficiente y satisfactoria. Incluye todas las actividades que se llevan a cabo desde que el comprador realiza un pedido hasta que recibe el producto, incluso la gestión de devoluciones.
A diferencia de un servicio de paquetería o de última milla, en fulfillment contamos con un sistema enfocado en garantizar la eficiencia de las entregas. Para esto, es necesario realizar una serie de procesos, que podrían entenderse también como las funciones principales. Las explicamos de forma detallada:
El proceso de almacenamiento comienza con la recepción de los productos del proveedor en el centro logístico, donde se clasifican y se almacenan en las ubicaciones adecuadas, teniendo en cuenta su tamaño, peso y rotación, entre otros factores.
Gestión de inventario
La gestión de inventario en un fulfillment es el proceso de mantener un registro preciso de las existencias de productos. Esto es esencial para garantizar que los pedidos se puedan cumplir de forma exitosa.
El objetivo de todo este procedimiento es evitar errores en los pedidos, reducir tiempos de espera y garantizar la satisfacción del cliente.
Picking y packing:
Dentro del centro logístico, el personal o los sistemas automatizados se encarga de seleccionar los productos del almacén y empaquetarlos para su envío. Estas actividades se conocen como picking y packing.
La eficiencia en estas tareas es vital para agilizar la preparación de pedidos y minimizar errores, ya que esto puede influir en la velocidad de entrega y la satisfacción del cliente. Es por eso que en algunas ocasiones se llega a usar brazos robóticos o sistemas automatizados para reducir el tiempo.
Que es el proceso de coordinar el envío de los productos a los clientes, ya sea por recursos de transporte propios del fulfillment o mediante servicios externos de última milla. Según cada caso, el proceso incluye la elección de transportistas, la optimización de rutas, el seguimiento de los envíos y la comunicación con el cliente para el rastreo de su paquete.
Finalmente, las devoluciones pueden ser todo un reto para los ecommerce. Sin embargo, otra de las funciones de las empresas especializadas es encargarse también de ese proceso conocido como logística inversa, para que los clientes puedan solicitar cambios y devoluciones directamente desde la tienda electrónica.
Con todo lo que hemos revisado, podrás anticipar que el fulfillment, como servicio integral y especializado, ofrece una serie de ventajas para las empresas de comercio electrónico, entre las que destacan:
Si quieres vender más el fulfillment de Cubbo es tu mejor opción
El fulfillment es una estrategia esencial para el éxito en el comercio electrónico. Más allá de la simple gestión de inventario y envíos, abarca procesos cruciales de la entrega de pedidos, para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Para las empresas de comercio electrónico en crecimiento, adoptar un servicio de este tipo es una decisión estratégica que les permite sobresalir en un mercado cada vez más competitivo, donde la velocidad y calidad del envío es determinante