Uso y cuidado
Prepara fichas claras: qué incluye cada producto, cómo usarlo y dónde consultar sus instrucciones.
Consulta ilustrativa
“¿Puedo lavar esta mochila?”
Cubbo Engage · Ecommerce y marcas DTC
Soporte IA para ecommerce.
Atiende las dudas de tu tienda online por WhatsApp. Responde con tus políticas y preguntas frecuentes, conserva el contexto y deja que tu equipo intervenga cuando el cliente necesita una persona.
Una atención preparada con la información de tu marca y el alcance de tus integraciones.
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Cada consulta cuentaAtención con contexto
Tu tiendaAtendida por Engage
WhatsAppEjemplo con una tienda ficticia
¿Cómo limpio la mochila que compré?
EngageLa ficha de cuidado indica usar un paño húmedo y secarla a la sombra. Evita la lavadora.
¿Me compartes las instrucciones?
EngageClaro. Aquí puedes consultar el cuidado de este modelo.Ver instrucciones de cuidado
Contexto detectadoDuda sobre un producto
Conversaciones ilustrativas de una tienda ficticia. Las instrucciones, políticas y respuestas se configuran para cada marca.
Marcas que usan Engage, según la web oficial de Cubbo.
Atención en tu tienda online
Empieza por las dudas
que recibes cada día.
Revisa tus últimas consultas de soporte. Separa las que se resuelven con información de las que necesitan una revisión individual.
Cambios y devoluciones
Reúne las condiciones vigentes y explica qué debe hacer el cliente para iniciar una solicitud.
Consulta ilustrativa
“¿Qué necesito para pedir un cambio?”
Casos que revisar
Identifica las consultas que tu equipo debe evaluar, como un producto dañado o una excepción a la política.
Consulta ilustrativa
“Mi pedido llegó con un artículo dañado.”
Atención humana
Tu equipo entra.
El contexto sigue.
Una incidencia merece una revisión completa.
Con Engage, una persona puede tomar el control de la conversación y consultar el historial. Decide qué casos atenderá tu equipo y cómo continuará la ayuda.
Recorrido ilustrativo
1
El cliente explica el problema
“El cierre de mi mochila llegó dañado.”
2
Tu equipo revisa el historial
Lee lo que ya se ha hablado en el mismo hilo.
3
Una persona continúa
Evalúa el caso y comunica el siguiente paso.
Atención con el contexto disponible
Ejemplo de atención. La resolución depende de las condiciones de la tienda.
Consulta poscompraEjemplo
Producto mencionadoMochila Urbana
Información consultadaPolítica de cambios
Duda pendienteCómo iniciar la solicitud
“Ya leí las condiciones. ¿Cuál es el siguiente paso?”
Representación ilustrativa de una consulta de soporte.
Soporte después de comprar
Explica las condiciones.
Aclara el siguiente paso.
Cuando alguien pregunta por un cambio, necesita entender los requisitos y cómo solicitarlo. Prepara esa información antes de activar el soporte IA para ecommerce.
En los ejemplos de esta landing, consultar una política no tramita una devolución ni aprueba un reembolso.
Conoce el soporte de EngagePrepara tu soporte
La respuesta empieza
con buena información.
Haz una primera prueba con cinco preguntas reales de tu tienda. Comprueba si la respuesta es clara, si la política sigue vigente y si el cliente entiende cómo continuar.
Una guía para cada consulta
Organiza instrucciones, condiciones de compra y preguntas frecuentes. Revisa enlaces y elimina versiones antiguas antes de configurar las respuestas.
Un criterio para las excepciones
Define qué necesita revisar una persona. Prueba también preguntas incompletas o casos que no aparecen en tus políticas.
Integraciones
¿Dónde está mi pedido?
Primero, conecta los datos.
El alcance sobre pedidos y tracking depende de tu plataforma. Cubbo presenta integraciones con Shopify, VTEX, WooCommerce y Tiendanube.
Engage puede usarse sin contratar el fulfillment de Cubbo.
InformaciónHistorialTu equipoIntegraciones
En la demo, revisa qué información llega desde tu tienda y qué debe consultar tu equipo antes de responder sobre una entrega.
Cubbo Engage · Soporte IA para ecommerce
Trae las preguntas
de tus clientes.
Veamos cómo preparar tu atención: consultas habituales, políticas de la tienda y casos que necesitan a tu equipo.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre
soporte IA para ecommerce.
Empieza por el uso de tus productos, las condiciones de compra y los pasos para solicitar ayuda. Elige preguntas cuya respuesta esté documentada y revisa los casos que necesitan atención individual.
Sí. En Engage, tu equipo puede tomar el control y leer el historial de la conversación.
El alcance depende de la integración y de los datos disponibles. Confírmalo en la demo con una consulta de tu propia tienda.
En los ejemplos de esta página, no. Compartir las condiciones es un paso informativo. Define por separado cómo recibe y gestiona las solicitudes tu tienda.
Una selección de consultas habituales, las políticas vigentes, fichas de producto y enlaces de ayuda. Incluye también ejemplos de incidencias que debe revisar una persona.
Prueba preguntas frecuentes, consultas ambiguas y excepciones. Revisa la claridad de las respuestas y qué pasos debe seguir tu equipo en cada caso.
