Responde con tus propias guías
Configura las preguntas frecuentes y las políticas que debe usar el agente.
Ejemplo de consulta
“¿Dónde veo la información de la tarjeta?”
Cubbo Engage · Conversaciones por WhatsApp
IA WhatsApp para fintech.
Dale continuidad a lo que tus usuarios preguntan por WhatsApp. Comparte información de tu fintech con el tono que definas y deja el historial disponible cuando tu equipo necesite intervenir.
Empieza con las preguntas que puedes responder con información aprobada por tu equipo.
✓
La conversación sigueEl contexto queda en el historial
Tu fintechAtendida por Engage
WhatsAppEjemplo de consulta por WhatsApp
¿Dónde encuentro la información sobre su tarjeta?
EngageTe comparto nuestra guía con la información de la tarjeta.Información de la tarjeta
Quiero saber cómo se solicita.
EngagePodemos revisar los pasos publicados en la guía. La guía indica en qué canal puedes completar la solicitud.
Contexto detectadoInformación general
Conversaciones ilustrativas. La información y los canales de atención los define cada fintech.
Referencias de Cubbo en fintech. Consulta su experiencia logística en el sector.
Un canal para conversar
Del primer mensaje
a la siguiente pregunta.
Una consulta por WhatsApp suele abrir otra. Prepara la información que necesita tu usuario y decide cómo continuar cuando pida algo más concreto.
Retoma lo que ya se habló
El historial ayuda a continuar una consulta cuando llega una nueva pregunta.
Ejemplo de continuación
“Sobre lo que te pregunté antes…”
Deja espacio a una persona
Tu equipo puede tomar el control para atender un caso que requiere revisión.
Ejemplo de intervención
“Necesito que alguien revise mi caso.”
Antes de activar el canal
Decide qué información
compartir por WhatsApp.
Empieza por una consulta que tu equipo conozca bien.
Elige una guía vigente, prepara sus preguntas frecuentes y revisa cómo debería responder el agente. Para una solicitud personal, define el canal al que debe orientar al usuario.
Preparación ilustrativa de una consulta
1
Selecciona el contenido
La guía pública que quieres explicar.
2
Prueba la conversación
Pregunta como lo haría un usuario.
3
Revisa la continuación
Qué debe pasar si necesita atención personal.
Un alcance definido por tu fintech
Propuesta de preparación del canal, sujeta a la evaluación de tu operación.
Una conversación que continúaEjemplo
Primer mensajeInformación sobre la tarjeta
Respuesta compartidaGuía de solicitud
Nueva preguntaDónde ver los requisitos
“Sobre la guía que me compartiste…”
Ejemplo de contexto conversacional. No representa una evaluación de elegibilidad.
Historial de la conversación
Una nueva pregunta
tiene una historia detrás.
El usuario puede referirse a un mensaje anterior sin volver a explicarlo todo. Engage conserva el contexto de la conversación para continuar la atención.
Si interviene una persona, puede consultar ese historial antes de responder.
Conoce Cubbo EngageLa voz de tu fintech
Escribe como espera
que le hables tu usuario.
Una explicación sobre cómo solicitar información necesita palabras claras. Define el tono del agente y revisa los términos que utiliza en las consultas habituales.
Respuestas que se entienden
Usa tus preguntas frecuentes para explicar el siguiente paso. Revisa los mensajes con personas de tu equipo que atiendan estas consultas.
Información vigente
Si cambia una guía o una política, actualiza el contenido que usa el agente. La preparación del canal también incluye mantenerlo al día.
Integraciones
Conecta el canal
según tu operación.
Para responder con información de una plataforma concreta, primero hay que revisar qué integración está disponible y qué datos puede consultar Engage.
Puedes evaluar Engage con tu operación actual, sin contratar el fulfillment de Cubbo.
InformaciónHistorialTu equipoIntegraciones
Esta propuesta cubre atención informativa por WhatsApp. Las operaciones financieras, la validación de identidad y el acceso a cuentas no se dan por incluidos.
Cubbo Engage · IA WhatsApp para fintech
¿Qué preguntan tus usuarios
por WhatsApp?
Trae una consulta habitual, sin datos personales, y revisemos cómo podría atenderla Engage con la información de tu fintech.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre
IA y WhatsApp.
Como punto de partida, para atender preguntas informativas con las guías y políticas que configures. La aplicación concreta se evalúa con tu equipo.
Con la información que prepares para la atención, como preguntas frecuentes y políticas. Los datos de otras plataformas dependen de las integraciones disponibles.
Engage conserva el contexto y el historial de la conversación. Esto ayuda a retomar consultas y permite que tu equipo revise lo que ya se habló.
Tu equipo puede tomar el control de la conversación en Engage. Si el caso debe continuar en otro canal, define cómo orientar al usuario.
Esas acciones no forman parte de la atención informativa descrita aquí. Requieren los sistemas, procesos y autorizaciones de tu fintech.
En la demo revisamos tus consultas habituales, la información disponible y las integraciones que necesitas. No hace falta contratar el fulfillment de Cubbo para evaluar Engage.
