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Nuda Est é uma locução em latim que significa “desnudar o ser”: ser autêntico, real, honesto. E essa filosofia impulsiona essa marca a transformar uma das indústrias mais herméticas e complexas do mundo, por meio da ciência e da integridade, criando soluções com e para o consumidor como foco principal. A Nuda Est cria soluções multi-ingrediente que resolvem de forma integral os problemas da pele, de maneira segura e no menor tempo possível.

Hoje conversamos com Eduardo Ramón, Diretor de Operações da Nuda Est, empresa fundada por América Fernández e Sergio Alanis, para descobrir como nasce essa marca mexicana de cosmética que aposta na honestidade e em soluções integrais como únicas ferramentas de marketing.

Uma marca de cosmética inovadora que optou pela Cubbo como aliada para uma logística sincera, flexível e ágil.

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Uma resposta saudável a uma indústria abandonada

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Frank: Começemos contando como nasce a Nuda Est. Porque entendo que desde a origem tinham uma ideia muito clara do que queriam oferecer e por que iam entrar no mercado. Certo?

Eduardo: Sim. A Nuda Est nasce em 2017 quando nossos fundadores percebem que existe uma grande oportunidade de negócio na indústria cosmética, porque ela é muito mal gerida. São vendidos produtos que não são o que anunciam e que além disso são muito caros. E a nível de ingredientes, há produtos que usam ingredientes que realmente não são os adequados e não são bons para o consumidor — realmente causam dano à pele da pessoa.

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Frank: E alguns dos que não causam dano também não fazem bem, correto?

Eduardo: Claro. Além disso, há produtos que usam os ingredientes certos, mas não nas quantidades adequadas para serem realmente eficazes. As empresas vendem a ideia de que é preciso ter uma rotina de cinco ou dez passos para ter uma pele saudável e para que o produto seja eficaz. Isso não é verdade. Com dois ou três produtos, que tenham as quantidades adequadas de compostos, é possível notar mudanças reais e ter uma pele saudável.

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Frank: Sendo um setor tão complexo como o de cosmética, alguém pensaria que vocês são uma empresa com muitos funcionários. Mas não é assim. Quantos são e com quantas pessoas começou a Nuda Est?

Eduardo: Começamos as operações com uma equipe de quatro pessoas e nosso primeiro objetivo foi pesquisar o mercado, ver o que estava sendo necessário, quais eram as tendências, que produtos estavam em alta na Ásia, etc.

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Operando em diferentes cidades

“A empresa opera em todo o México, com escritórios na Cidade do México e em Mérida. A equipe está em vários lugares do país… Somos pioneiros no trabalho remoto no México.”

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Frank: Atualmente, onde vocês estão distribuindo?

Eduardo: Distribuimos em todo o território mexicano, nos Estados Unidos e na América Latina. Também tivemos presença orgânica do nosso e-commerce na Espanha, mas principalmente no Peru, Chile, Colômbia, Argentina e em outros países da América Central.

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Frank: Como poderíamos definir os produtos que a Nuda Est oferece?

Oferecemos principalmente tratamentos para a saúde da pele. Não são produtos cosméticos como as pessoas normalmente entendem, mas sim tratamentos para problemas complexos que as pessoas podem ter na pele.

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Qualidade e acessibilidade

“Tivemos clientes com problemas graves, que passaram por tratamentos dermatológicos e não conseguiram resolvê-los, mas que usando nossos produtos conseguiram. Rotinas de 2.000 pesos que fizeram mudanças incrídas onde outras marcas ou tratamentos falharam.”

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Frank: Por que os produtos de vocês funcionam quando os de grandes empresas farmacêuticas e cosméticas não conseguem resultados? Porque isso parece difícil de entender.

Eduardo: Acho que a razão está em uma combinação de fatores: a pesquisa que fazemos sobre os ingredientes, o fato de termos excelentes fornecedores e de não economizarmos nos ingredientes. Nossos produtos contêm a quantidade adequada para que os compostos sejam realmente eficazes.

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Frank: Como assim são veganos e cruelty free?

Eduardo: Nossos produtos são veganos e cruelty free. Isso ocorre porque muitos ingredientes da cosmética são extraídos de animais. A indústria tradicional extrai esqualeno das barbatanas de tubaróes, o que causa um dano ecológico enorme. Nós buscamos alternativas e nossos esqualenos são obtidos de vegetais. Por isso nos chamamos veganos: todo o nosso produto é biotecnológico. Além disso, não fazemos um farm-to-face; ou seja, não pegamos os produtos do campo e colocamos diretamente nas mãos dos consumidores. Todos os nossos compostos passam por um processo científico. Isso nos ajuda a ser inovadores e realmente eficientes. Esses processos científicos nunca foram realizados em animais. Somos completamente contra isso, e isso faz parte do coração desta empresa desde que foi fundada: acreditamos que precisamos ser algo melhor para a sociedade e para o mundo.

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Buscando a experiência de unboxing

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Um dos grandes obstáculos que a Nuda Est enfrentava a nível logístico era manter a experiência de unboxing em seus produtos — algo que para a marca era parte fundamental do seu conceito. Uma experiência de unboxing que exige a criação de embalagens personalizadas para seus clientes, algo que muitos provedores logísticos não viam com bons olhos, pela complexidade adicional que isso traz.

Mas essa marca honesta e comprometida com seus clientes encontrou um provedor logístico também honesto e comprometido: a Cubbo.

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Frank: Como nasce a Nuda Est, como e-commerce ou começam como loja física?

Eduardo: Nós nascemos diretamente como e-commerce. Somos uma empresa criada do zero como loja online e nossos produtos sempre foram pensados para o e-commerce. Mas agora, justamente, estamos sendo puxados para o varejo físico, porque há empresas que se aproximam de nós dizendo: “queremos os seus produtos nas nossas lojas”.

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Frank: E como chegaram à Cubbo?

Eduardo: Chegamos à Cubbo porque em 2018 o picking era algo que muito poucas empresas faziam. Não existia o conceito de que um e-commerce precisava de assistência para controlar o processo de empacotamento e que esse processo além disso consumia muito tempo. Verificar se foi colocado o produto correto e a guia correta parece simples, mas não é.

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Frank: Tiveram dificuldades no início?

Eduardo: Sim. Na verdade, temos uma anedota na Nuda Est: nos primeiros envios, uma vez tivemos que mandar cerca de 40 pedidos de uma vez e todo o time teve que ir ao almoxárifado para ajudar a empacotar, preparar e revisar tudo, porque é um processo que consome tempo, e estávamos contra o relógio com a transportadora que já estava chegando. Por essa pressa, o processo não saiu bem e três clientes receberam pedidos errados. Essa lição nos levou a buscar um parceiro que pudesse, profissionalmente, realizar essa parte operacional por nós. E assim chegamos à Cubbo.

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Parcerias inteligentes

“Como startup, você não tem toda a parte tecnológica para garantir que um processo logístico saia corretamente. Por isso é importante encontrar um parceiro que te ofereça isso, para que você possa se dedicar às coisas que realmente farão o seu negócio crescer.”

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Frank: Isso além de ser ineficiente causava um problema com o recurso humano, porque vocês colocavam pessoas capacitadas para fazer tarefas que não eram a razão de estar na empresa. Certo?

Eduardo: Nas temporadas de pico tínhamos que ir ao almoxárifado para ajudar a equipe. E isso te tira de poder realizar outras coisas que realmente fazem a empresa crescer.

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Frank: E como chegaram, afinal, à Cubbo?

Eduardo: O primeiro parceiro logístico que tivemos no México, infelizmente, não deu conta. O serviço não foi o melhor. Mas depois chegamos à Cubbo através de uma contato pelo qual sou muito grato: Susana Arévalo. Com ela conhecemos a Cubbo, vimos a equipe que tinham, muito profissional e com muita tecnologia, e isso transmite confiança.

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Frank: Me conte um pouco sobre essa aproximação. O que os convenceu?

Eduardo: Fomos ao México visitar o almoxárifado deles, ouvimos a proposta, os vimos muito capazes e com muita vontade, e com o Josu também percebemos uma fome de crescimento que, para quem empreende, também é muito importante e desejável. Porque esse desejo de crescimento da Cubbo também nos ajuda a crescer. Foi assim que demos o voto de confiança e hoje estamos muito felizes.

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Frank: A Cubbo funcionou, cumpriu o que prometeu?

Eduardo: Até agora o serviço tem sido de qualidade, e o Josu nos ofereceu uma proximidade e hospitalidade muito agradaveis, estiveram muito atentos e muito abertos para colaborar e ajudar em tudo. Além disso, sabem que precisamos ser muito ágeis e flexíveis, porque tanto a Cubbo quanto nós entendemos que as operações não são perfeitas. E por isso essa flexibilidade da Cubbo era muito importante para nós.

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Frank: Havia algo que exigiriam da Cubbo que fosse um deal-breaker — se não fizessem, vocês não trabalhariam com eles?

Eduardo: Sim. Havia algo que estávamos buscando com muitos provedores e que nenhum nos oferecia. Sempre tentamos ter um atendimento ao cliente excelente: isso é uma vantagem competitiva da Nuda Est. Para nós era vital. Nosso cliente é o número um, acima de tudo. Essa filosofia faz parte do coração da Nuda Est: nossa métrica de sucesso é quantas pessoas tornamos felizes.

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Gerando experiências por meio do unboxing

“A todos os provedores pedíamos que abrir a caixa da Nuda Est fosse uma emoção, uma alegria, e que o unboxing fosse uma experiência. E nenhum provedor nos oferecia isso. Colocaram inúmeros obstáculos. Isso foi o que pedimos à Cubbo: mantenham nosso processo. E a Cubbo aceitou. Isso foi o que nos convenceu definitivamente a trabalhar com eles.”

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Um presente honesto para um futuro de sucesso

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O coração da Nuda Est é sua proposta honesta e sua dedicação absoluta em oferecer soluções reais e eficazes aos seus consumidores. Essa dedicação ao consumidor combina perfeitamente com a forma de operar da Cubbo, um provedor logístico orientado ao cliente, que a Nuda Est espera que seja sua aliada para se expandir por toda a América Latina.

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Frank: Qual seria a vantagem competitiva da Nuda Est? O que as define como marca?

Eduardo: Nós contamos tudo: os ingredientes exatos, as quantidades exatas, a forma de usar, os resultados reais. Queremos que você conheça a verdade sobre os produtos que vendemos. Há inúmeros produtos no mercado e não vamos mentir dizendo que somos os únicos bons — somos dos melhores, mas há outros e respeitamos isso. O que queremos é ser os mais honestos. Que com a gente você possa conversar, buscar orientação, saber de verdade o que pode funcionar para você e quais compostos reais usamos.

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Frank: Quais são os planos para os próximos cinco anos?

Eduardo: Em cinco anos, nossos planos são continuar crescendo, ser uma das empresas desafiadoras do México e conquistar a indústria. Queremos ser a alternativa às marcas tradicionais de cosmética, com uma cultura diferente e inovadora.

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Frank: E na América Latina, pretendem se expandir?

Eduardo: Esperamos poder nos expandir para a América Latina nos próximos anos com um parceiro como a Cubbo. E até agora o Josu nos deu uma abertura excelente. É um mercado muito similar ao mexicano e acreditamos que vai funcionar muito bem.

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Frank: E nos Estados Unidos e no Canadá?

Eduardo: Nos Estados Unidos temos tido muito bons resultados no segmento hispano, o US-Hispanic, especialmente na região de fronteira. Mas também chegamos a mexicanos no Canadá. Nos EUA os envios já são mais constantes. A logística ainda não fazemos com a Cubbo, mas a ideia é centralizar tudo com eles no futuro.

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Frank: Eduardo, você daria um conselho para um empreendedor que queira se lançar no mercado online no México ou no mundo?

Eduardo: Nuda Est significa “desnudar o ser”. Seja honesto, sempre honesto com seu produto, sua marca, seus clientes e sua vida. Se for honesto e se apaixonar pelo que faz, as coisas vão dar certo.

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Durante 2021 na Cubbo:

* Nossos clientes registraram economia de 21% nos custos operacionais

* 97,1% dos produtos recebidos foram processados e estavam prontos para venda em 24 horas.

* Tivemos um cumprimento de envios de 99,7%

* Registramos uma precisão no preparo de pedidos de 99,9875%, ou seja, 1 erro a cada 8.000 envios.

* 60% das nossas entregas na CDMX foram realizadas no mesmo dia

* Realizamos entregas em nível nacional em média de 1,3 dias