Tempo estimado de leitura: 9 Min

‍

Nowma é um avis rara: uma agência de marketing relativamente pequena, mas grande em resultados. Rege-se por uma filosofia de atenção e cuidado ao cliente, mas ao mesmo tempo entende a importância de educá-lo para obter os melhores resultados.

E embora seu mundo — o marketing — seja o de vender as forças dos outros, estão incrivelmente conscientes de suas próprias fraquezas e conseguiram, com uma sabedoria que contrasta com sua juventude, se associar com parceiros estratégicos para potencializar o negócio.

A Cubbo tem o prazer de estar entre esses aliados e hoje compartilhamos um pouco da história da Nowma. Para isso, conversamos com Jose Manuel Nosti Quintero, seu fundador.

‍

‍

Frank: Vamos começar pelo começo. Como e por que nasce a Nowma?

Jose Manuel: Sou o fundador e também tenho uma sócia. A Nowma nasce porque fiquei três anos trabalhando em uma agência muito grande — a Mccann Erickson — e depois em uma agência boutique. Nessa agência boutique tive a oportunidade de aprender toda a parte de operações e gestão empresarial. E daí tomei a decisão de montar meu próprio empreendimento e me unir à minha sócia. Em 2022 completamos 3 anos.

‍

Frank: O que faz a Nowma diferente como agência de marketing?

Jose Manuel: Minha sócia trabalhou na Netflix em Los Angeles, há uns seis ou sete anos, quando a Netflix deu aquele grande salto. Ela tem um enorme know-how de tendências, pós-produção e criatividade. Acredito que esse é um dos nossos grandes diferenciais frente às outras agências: temos uma parte criativa muito forte. E por isso desenvolvemos campanhas muito bem-sucedidas.

Sei muito bem que existem milhares de agências, mas outro ponto forte que nos diferencia é a dedicação absoluta ao cliente. Trabalhei em uma mega agência, em uma agência boutique e em uma empresa familiar, e dessas experiências aprendi que o cliente precisa ser ouvido, que precisa que estejamos lá para ele, orientando e acompanhando em todo momento. Isso não significa que faremos qualquer capricho — ao contrário, sempre buscamos educar o cliente e ajudá-lo a ser mais eficiente. Mas sim significa que, se precisa trabalhar num final de semana, trabalhamos.

E a última grande diferença competitiva da Nowma é a equipe: pessoas jovens e super bem preparadas. Fazemos um processo de seleção muito rigoroso e incentivamos a formação contínua. Porque somos orientados a resultados e, por isso, precisamos apresentar ao cliente realidades, fatos, objetivos cumpridos — e para isso é preciso uma equipe profissional bem preparada.

‍

_______________________________________________________________________________________

Fruto da experiência

Jose Manuel aprendeu de suas experiências em marketing em dois espectros muito diferentes: uma mega agência global de marketing, a famosa Mccann Erickson, e uma agência boutique. Dessa experiência mista nasce a Nowma.

_______________________________________________________________________________________

‍

Frank: Como chegaram à Cubbo?

Jose Manuel: A Nowma é uma agência que começou focada em estratégias digitais e gestão de redes sociais. No entanto, com a pandemia tivemos um grande fluxo de clientes que precisavam da gestão dos seus e-commerces, em Shopify. Foi assim que chegamos à Cubbo.

Chegamos à Cubbo porque tivemos clientes que nos pediram não apenas gerir o e-commerce do ponto de vista de marketing, mas também gerir o site completo, incluindo a logística e a entrega final. Nós nessa parte de logística não tínhamos muita experiência e decidimos buscar um parceiro que nos garantisse uma operatividade eficaz e que pudéssemos nos desentender disso, sabendo que a logística estaria em ótimas mãos.

‍

___________________________________________________________________________________________

Transformando crises em oportunidades

A Nowma tem um formato de teletrabalho que os ajudou a se manter 100% operacionais, inclusive nos momentos mais duros da crise do Covid.

___________________________________________________________________________________________

‍

Frank: Como foi trabalhar durante a pandemia? Foi tudo sobre o boom do e-commerce, não foi?

Jose Manuel: Sim. Totalmente. Os clientes foram majoritariamente de e-commerce. E conseguimos isso muito pelo boca a boca. Temos uma agência irmã que é a Getmore, com Alejandro Moreno, com quem temos uma aliança operacional assim como temos com a Cubbo. E por ela nos chegam clientes que precisam de suporte e serviços de marketing e nós lhes oferecemos as soluções.

‍

Frank: Como funcionam essas alianças? Porque é muito interessante ver como a Nowma criou um ecossistema de parceiros em um formato em que todos ganham.

Jose Manuel: Sim, é assim. A Getmore cria as lojas, os e-commerces em Shopify, mas não faz marketing nem direciona tráfego, porque é outra área. E é aí que entramos nós: fazemos o marketing e ajudamos a colocar essas lojas a vender. Além disso, há uma sinergia em vários níveis. Por exemplo, às vezes Alejandro e a equipe da Getmore recuperam ou criam uma loja básica para um cliente em situação difícil e nos passam. Nós fazemos crescer o tráfego e as vendas. E quando o perfil melhora, quando a rentabilidade aumenta, devolvemos à Getmore para que possa fazer uma loja mais otimizada e potente. Esse mesmo princípio de parceiros para alavancar negócios desenvolvemos também com a Cubbo.

‍

‍

Nowma e Cubbo: Partnership de resultados

‍

Essa flexibilidade e esse espírito de cooperação tão natural da Nowma reside precisamente no coração da sua aliança com a Cubbo. Como bem explica Jose Manuel, muitos dos clientes que chegavam a essa agência de marketing também enfrentavam problemas na gestão de suas lojas online. Além das dificuldades de marketing, esses clientes não sabiam, não conseguiam ou preferiam que outros com mais experiência gerissem os e-commerces por eles.

Entre as tarefas de gestão, havia uma parte em que a Nowma não tinha experiência prática: a logística. Por isso buscaram o apoio de um parceiro que entregasse resultados e cumprisse com honestidade, pois os clientes da Nowma eram lojas ativas que precisavam continuar e aumentar suas vendas. Aí não havia espaço para erros. E é nesse mundo de resultados que a Nowma chega à Cubbo.

‍

Frank: Me explica um pouco o que exatamente a Cubbo trouxe para vocês.

Jose Manuel: Por meio desses clientes aos quais oferecemos o serviço de gestão dos e-commerces, nos deparamos com o problema de como realizar a logística. E a verdade é que não fazia sentido para nós fazer logística. Então buscamos um aliado, um parceiro, que nos oferecesse uma solução completa. A Cubbo foi a resposta para isso.

‍

Leia também: D&C Home, conquistando a Colômbia com uma logística eficiente

‍

Frank: Então a Cubbo cuida de toda a logística dos e-commerces. Correto?

Jose Manuel: Sim, dos e-commerces que colocamos nas mãos da Cubbo, eles fazem tudo. Isso é ideal porque assim podemos nos dedicar ao que realmente sabemos fazer: ajudar o e-commerce a aumentar suas vendas e construir sua marca. E a parte operacional sabemos que está bem cuidada. A nível de marketing oferecemos resultados e, portanto, a nível logístico também buscamos resultados. Por isso somos parceiros da Cubbo: porque eles entregam os resultados.

‍

Frank: Havia algo que vocês pediriam à Cubbo como condição obrigatória para trabalhar com eles?

Jose Manuel: Sim. Quando começamos com eles, pedimos que fizessem algo que ainda não faziam. Precisavamos do serviço logístico para nossos clientes, ou seja, a Cubbo teria que fazer a logística por nós, em nosso nome, sem que isso gerasse nenhum problema. Essa era a ideia. E eles fizeram.

E além disso, algo que me surpreendeu muito: quando busquei a Cubbo, eu sabia o que era uma empresa de logística, mas nunca imaginei que uma empresa logística pudesse me oferecer os mesmos serviços e a mesma qualidade que a Amazon oferece ao usuário final. Que podiam preparar kits a pedido nosso, bundles ou pacotes específicos de produtos para cada pedido, que poderiam entregar no mesmo dia, que teríamos rastreamento — nós e nossos clientes — com mensagens no celular avisando que o pedido saiu, que está a caminho, que foi entregue. Foi uma surpresa muito agradável ver o nível de tecnologia e soluções da Cubbo.

‍

_________________________________________________________________________________________

Reconhecimento pela qualidade

A Nowma conquistou seu espaço no mundo do marketing. Entre seus clientes de destaque estão a Grisi, dois dos hotéis Four Seasons e o tequila Cali Rosa, uma marca pertencente a Adam Levine, vocalista do Maroon 5.

_________________________________________________________________________________________

‍

Frank: Qual é o mercado de vocês? Obviamente o México, mas têm marcas ou e-commerces no exterior?

Jose Manuel: Bom, na verdade a maioria das nossas campanhas e anúncios são para a East e West Coast dos Estados Unidos, pois temos vários clientes americanos. Nosso mercado-alvo está em todos os estados fronteiriços com o México e nos EUA. Mas também tivemos clientes na Colômbia e em outras regiões da América Latina. Hoje você pode ter sua empresa na Colômbia e sua agência de marketing no México sem nenhum problema. Isso abre muitas oportunidades.

‍

Frank: Imagino que essa flexibilidade de penetrar em qualquer mercado ajudou no início da pandemia, não foi?

Jose Manuel: A verdade é que para nós a pandemia no início foi muito dura. Trabalhavamos com muitas lojas físicas que eram distribuidoras de carros: Ford, Honda, Toyota etc. Tínhamos o maior grupo distribuidor de carros do México conosco. E quando as lojas fecharam, foi muito ruim. Tivemos que reduzir a empresa em 70%. No início da pandemia, com as primeiras quarentenas, muitos clientes pausaram as campanhas nas redes sociais, achando que não fazia sentido gastar se não podiam vender. Além desses clientes, tínhamos muitos restaurantes que também fecharam. Foi em 2020 que arrancamos com a parte de e-commerce. E no início de 2021 tivemos um impulso muito interessante: oferecemos outros serviços e chegamos a vários clientes de grandes empresas, como a Grisi — começamos com uma marca e agora temos 11. E fomos crescendo. Hoje estamos melhor do que antes da pandemia.

‍

Leia também: Camita Bienestar, entregando em horas os produtos para seus pets

‍

Frank: Que conselho você daria a um empreendedor que esteja lendo isso?

Jose Manuel: Não ter medo. Sei que soa muito clichê, muito clássico. Mas é muito importante. Não ter medo é o que permitiu a todas as empresas e pessoas bem-sucedidas que conhecemos chegar lá. Todos começaram do zero. E quando digo não ter medo, não significa se lançar sem planejar. Acho que você precisa ser muito organizado e aprender com os erros, mas precisa tentar. Outro conselho: se tiver a oportunidade de fazer um a/b testing antes de lançar o negócio, seria ótimo. Isso permite investir pouco, pesquisar e ver se realmente existe uma necessidade do produto no mercado. Porque o produto pode estar incrível, baratissimo, com o melhor branding, mas se não há uma necessidade, está morto. Ou ao menos o caminho vai ser muito mais longo.

‍

‍

Procura um parceiro que potencialize seu processo de entregas, cumprimento de pedidos e satisfação dos clientes? Entre em contato, somos o melhor fulfillment center para e-commerce no México, Colômbia e Brasil. Clique aqui.

‍

Durante 2021 na Cubbo:

* Nossos clientes registraram economia de 21% nos custos operacionais

* 97,1% dos produtos recebidos foram processados e estavam prontos para venda em 24 horas.

* Tivemos um cumprimento de envios de 99,7%

* Registramos uma precisão no preparo de pedidos de 99,9875%, ou seja, 1 erro a cada 8.000 envios.

* 60% das nossas entregas na CDMX foram realizadas no mesmo dia

* Realizamos entregas em nível nacional em média de 1,3 dias