Ao centralizar o atendimento, a distribuição e a visibilidade operacional em uma única infraestrutura, A Hawkers conseguiu otimizar o estoque e reduzir os prazos de entrega e obtenha maior controle sobre sua expansão regional.
Custo logístico reduzido de 16% para 12% e ordens sob controle para Luna de Oriente com Cubbo
Luna de Oriente é uma marca mexicana de suplementos fitoterápicos fundada pela Dra. Marta Briseño, especialista em nutrição com experiência em suplementos de ervas e medicina chinesa. Seus kits — focados no sistema imunológico, antienvelhecimento, redução do cortisol e digestão — combinam a medicina tradicional chinesa com a ciência atual, voltados para pessoas com mais de 40 anos que buscam uma abordagem holística do bem-estar.
Suplementos
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México
O crescimento acelerado da Luna de Oriente criou um gargalo operacional: seu próprio pacote conseguiu registrar 30% dos pedidos com incidentes — perdidos, devolvidos ou danificados — em um único mês, colocando em risco a satisfação do cliente e a reputação da marca.
Luna de Oriente se integrou ao Cubbo conectando sua loja Shopify em menos de 10 minutos. A partir daí, a plataforma Cubbo possibilitou gerenciar pedidos de forma autônoma, acessar métricas de desempenho em tempo real, ativar um sistema de disputas eficaz e reduzir a dependência de suporte. O resultado: mais controle, menos incidentes e melhor margem.
- Custo logístico reduzido de 16% para 12% do volume de negócios
- 30% dos incidentes com pacotes próprios eliminados
- Integração com o Shopify concluída em menos de 10 minutos
- Gerenciamento autônomo de pedidos e disputas com visibilidade em tempo real
Enquanto Lua do Oriente focada em alcançar novos mercados e oferecer a você uma vida de equilíbrio entre corpo e mente, apresentou um desequilíbrio entre o crescimento de suas vendas e a forma mais rápida de levar seus produtos naturais à sua porta.
Descubra como a Luna de Oriente recuperou seu balanço patrimonial centralizando todo o processo de atendimento na Cubbo e crescendo exponencialmente nas vendas.
Sobre Luna de Oriente
Lua do Oriente foi fundada pela Dra. Marta Briseño (especializada em nutrição com mestrado em suplementos fitoterápicos), que, percebendo que a maioria das alternativas eram farmacêuticas, queria mudar as coisas e se concentrar em uma abordagem holística. Foi assim que ele começou a pesquisar medicamentos chineses, uma terapia antiga, e a fundiu com a medicina atual para atacar doenças específicas, já que todos os produtos que eles vendem precisam passar pelo laboratório para cumprir as regulamentações.
Atualmente, a Luna de Oriente oferece kits de suplementos fitoterápicos focados no sistema imunológico, antienvelhecimento, reduzindo o cortisol que causa estresse e distúrbios digestivos. Esses produtos são destinados a pessoas com mais de 40 anos de idade, que podem ser adquiridos por meio de Página da web
Seu desafio
De acordo com Pablo González, diretor de operações da Luna de Oriente, ele mencionou que a empresa estava crescendo muito rapidamente e mais cedo do que eles esperavam. Devido a essa situação, um gargalo foi criado porque a pessoa encarregada de gerenciar os pedidos também tinha outras responsabilidades sob sua responsabilidade. Naquela época, eles trabalhavam diretamente com uma loja de pacotes para comprar um lote de guias, mas depois de um tempo chegaram à conclusão de que essa solução não era mais viável.
“Compramos um lote de guias, mas houve um mês em particular em que tivemos muitos problemas de entrega, que foram perdidos, devolvidos ou chegaram superados, mas muitos. Acho que representou 30% dos pedidos que enviamos naquela ocasião. Então, comecei a procurar opções e alguém do departamento de vendas acabou de me mandar para o Cubbo.”
Solução com Cubbo
A Luna de Oriente se juntou à Cubbo conectando sua loja online Shopify e o processo durou menos de 10 minutos, embora o desafio não tenha terminado aí. Eles ingressaram na Cubbo antes do Buen Fin, o que significou um aumento em suas vendas, resultando na falta de estoque e, portanto, seus clientes estavam preocupados em saber onde estava seu pedido, mas com a gestão da equipe de Sucesso do Cliente da Cubbo, uma melhoria no serviço foi notada.
“Fomos esmagadoramente ultrapassados pelo Buen Fin, porque ainda tínhamos que atender muitos pedidos de novembro a dezembro. É por isso que a execução incorreta continuou” Pablo nos conta. “Eu disse ok, sim, você começa a notar uma mudança nos primeiros três meses, ao contrário dos meses antes de eu estar trabalhando.”
Resultados
“A plataforma melhorou muito, é mais dinâmica no sentido de que não precisamos mais abordar o suporte para obter detalhes” Pablo menciona. “Agora podemos fazer isso sozinhos sem nenhum problema. Se houver casos específicos, já abordamos você com apoio, por exemplo, eu não sabia que também existe a área de disputa, onde antes se eles dissessem que não, é não e pronto. Não, ele me disse que não, você pode apelar para que seja revisado novamente e, em todos os casos, apelamos porque foi positivo, a verdade é que estou muito feliz com o trabalho e, além disso, disse a Sebastián que ele também reduziu nosso custo.”
Antes de trabalhar com a Cubbo, sua margem de custo logístico representava 16% do faturamento e atualmente é de 12%, economizando e continuando a crescer.
Além disso, nossa tecnologia facilita o gerenciamento da área de logística porque Pablo agora pode ver em tempo real as métricas de desempenho dos pacotes, quantos pedidos estão sendo processados e quantos estão sendo enviados.
“Costumava ser muito lento e ocupava muito do meu tempo. Poderíamos ficar lá por duas, três horas, quatro, dependendo do volume e do tempo de espera de cada pacote. Então, com o tempo adicional, muita coisa nos destruiu. Agora, os tempos de processo e resolução da plataforma estão bastante acelerados.”
Finalmente, Paulo mencionou o seguinte para nós:
“O Cubbo nos ajudou a crescer porque nos concentramos principalmente nas vendas. Sabemos que a área de logística é coberta por um especialista, então é mais fácil relaxar e continuar operando. Acho que o único detalhe que nos falhou é que não pensamos que estamos crescendo e que foi do inferno! Vamos ficar sem estoque e pensar nisso desde quando precisaremos enviar e tudo mais. Mas é mais nosso controle interno.”
Se você também quer se preocupar com “problemas felizes”, como o crescimento das vendas da sua empresa, como Pablo, em Cubbo podemos ser seu melhor aliado de atendimento em seu comércio eletrônico, envie-nos uma mensagem Aqui para receber todas as informações.
