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¿Estás considerando la tercerización de servicios para tu tienda en línea? A continuación, te contamos lo que debes saber.
Cuando contratas servicios 3PL (Third Party Logistics) o servicios logísticos tercerizados, delegas la parte operativa del negocio, con lo cual, logras quitarte el “dolor de cabeza” que puede llegar a ser la operación, mientras optimizas tu cadena de suministro, gracias a la infraestructura y tecnología de tu proveedor de servicios, quien se convertirá en el responsable de gestionar los pedidos de tu ecommerce en un lugar de almacenamiento propio (centros de fulfillment) y hacerlos llegar al cliente final.
Cuando contratas los servicios de un 3PL, evitas la curva de aprendizaje, ahorras: tiempo, inversión y en la mayoría de las veces, disminuye tu costo operativo, pues al ser una economía de escala, operar con estos proveedores te representa menor costo de lo que te generaría realizar las mismas actividades por tu cuenta; además, tendrás un aliado, quien será tu parte operativa y el responsable de que el proceso se desarrolle de manera eficiente. En la mayoría de casos, este tipo de proveedores brindan una atención más personalizada, alineada al tipo de cliente.
Dentro de las actividades que desarrolla un 3PL se encuentra el almacenamiento, el control de inventario mediante un sistema de administración, la preparación y gestión de los pedidos de tu ecommerce, el surtido, empaquetado, despacho, y en ocasiones, la última milla, el seguimiento y trazabilidad de la entrega, los cambios y devoluciones, liberando a la empresa de estas tareas que pueden resultar todo un problema cuando no se tienen los recursos, el conocimiento, ni la experiencia para realizarlas eficientemente, mientras se ahorran costos operativos y capital de inversión.
(Lee también: Paso a paso del proceso fulfillment adelantado por proveedores 3PL)
Dependiendo de la necesidad de cada ecommerce, se encuentran diferentes servicios PL, ya te contamos cómo funcionan los 3PL, ahora, echemos un vistazo a qué otros servicios puedes encontrar y qué alternativas brindan estos proveedores en el mundo de la logística, para que puedas identificar el que mejor se ajuste a las necesidades de tu ecommerce:
1PL (First Party Logistics): en esta modalidad, el ecommerce mantiene el control total de su almacenamiento e inventario y terceriza el servicio de transporte con un proveedor que tenga la flota para realizar esta operación, quien se encarga del manejo de los vehículos y de los transportistas que realizan las entregas. Este servicio es usado por lo general, por nuevos ecommerce que están iniciando su operación.
2PL (Second Party Logistics): en este servicio el proveedor se hace cargo no sólo del transporte, también asume tareas que corresponden al almacenamiento de los productos del ecommerce, no obstante, esta labor no es delegada en su totalidad, pues el contratante es quien coordina la flota de transporte y prepara los pedidos en el almacén, antes de ser despachados, lo que también le implica trabajo y desgaste operativo.
Al igual que la anterior opción, este servicio es viable para ecommerce pequeños que no manejan altos volúmenes de entrega. Si tu tienda en línea está iniciando, esta puede ser tu situación actual, donde te encargas de la administración de pedidos e inventario y utilizas una paquetería para realizar la entrega.
4PL (Fourth Party Logistics): el servicio ofrecido por un 4PL no contempla la parte operativa, su labor está direccionada a brindar asesoría logística en cuanto a planeación, gestión y uso de nuevas tecnologías. Su rol está enfocado en la supervisión de todo el proceso de entregas, más no, en la ejecución del mismo; no dispone de activos físicos para el almacenaje ni transporte de los pedidos. Su principal responsabilidad es lograr la máxima eficiencia en toda la cadena de suministro.
5PL (Fifth Party Logistics): los proveedores de estos servicios combinan los ofrecidos por los 3PL y 4PL, realizando una gestión global de todo el proceso logístico, además, contemplan labores de coordinación de los suministros de una empresa, para la fabricación de sus productos, es decir, intervienen desde el proceso de producción hasta la entrega al cliente final y el servicio post venta.
Es importante aclarar que, para la ejecución de estos procesos, los 5PL subcontratan proveedores 3PL y 4PL; partiendo de lo anterior, podría decirse que son el centro de control y de toma de decisiones de toda la operación.
Gestionar eficientemente la cadena de suministro requiere tiempo y esfuerzo, los servicios PL están pensados como una alternativa y una solución para aquellos ecommerce en crecimiento o aquellos ya consolidados que quieren enfocarse y centrar su energía en las decisiones estrategias del negocio, no en la actividad operativa.
En este caso, cuando los ecommerce tercerizan con carriers, la mejor opción para ellos es el 2PL, mientras que, cuando se terceriza toda la operación, el servicio 3PL es, sin duda, la mejor solución. En cuanto al 4PL y 5PL son, por lo general, una opción para grandes empresas que manejan procesos de fabricación, diferentes proveedores logísticos y múltiples centros de distribución, donde toda la cadena de producción, comercialización y entrega debe estar alineada y supervisada.
La elección entre uno y otro proveedor dependerá de factores como la necesidad del negocio, la capacidad y recursos para hacerlo de manera sostenible. ¿Cómo saber si estás listo para tercerizar? A continuación, te damos algunos tips que pueden ayudarte.
Junto con la venta, la satisfacción del cliente es la base del ecommerce, de allí que brindar un excelente servicio, sea lo mínimo que esperan tus compradores, para lograrlo, el cumplimiento de entregas es una parte vital de tus operaciones, y es en este punto, donde debes preguntarte:
Si la mayoría de tus respuestas fueron afirmativas, la tercerización de servicios 3PL es la mejor opción para tu ecommerce, recuerda que cada hora que pasas realizando tareas operativas que puedes delegar, estás perdiendo la oportunidad de enfocarte en tu core business, hacer crecer tu negocio, desarrollar nuevos productos y atraer más clientes
Al respecto, estudios realizados por la Consultora Infosys en América del Norte, Asia y Europa, encontraron que el 89% de los usuarios de 3PL coinciden en que la tercerización les permitió mejorar su servicio y la satisfacción de sus clientes finales, gracias a la eficiencia de su proceso de entregas.
"Puedes lograr lo que quieras, cuando dejes de intentar hacerlo todo" @EmprendiendoHistorias
FORTALEZA EN ECOMMERCE:
Indaga acerca de sus procesos operativos para cumplir con tus tiempos de entrega y su capacidad de respuesta; una visita a su almacén, puede ayudarte.
TECNOLOGÍA:
Evalúa cómo su tecnología puede aportar a tu operación (cómo se conectarán y cómo su software puede ayudarte a optimizar el proceso).
Esta plataforma debe brindarte además, independencia de tu proveedor para tomar decisiones, lo peor es que tengas que depender de éste, por ejemplo, que necesites conocer el inventario y tengas que esperar hasta que te lo envíe.
BUENA RELACIÓN
La elección de tu operador de servicios 3PL, es sin duda, una decisión que puede impulsar o hacer decaer tu ecommerce, tómate tu tiempo, analiza todas las variables e inclínate por la opción más acertada.
Tercerizar la cadena de suministro para centrarse en el core business, es una tendencia cada vez más arraigada en Latinoamérica y el mundo, cada día más ecommerce son conscientes de esta realidad y se suman a este comportamiento; recuerda que de la gestión que realices de tu ecommerce, depende tu crecimiento en el corto, mediano y largo plazo.
¿Buscas un aliado que te ayude a mejorar tu proceso de entregas, potencie tu cumplimiento y la satisfacción de tus clientes?, no dudes en contactarnos, somos el mejor fulfillment center para ecommerce en México y Colombia, sólo tienes que dar clic aquí.
Fuentes de información:
Custerlogistic DVS Beetrack Shipbob Mecalux Solistica Barloworld Shibob
Tercer Estudio de Logística realizado por la Consultora Infosys
