Entérate de cómo el 3PL puede optimizar la logística de tu negocio para impulsar su crecimiento y la satisfacción de los usuarios.
De acuerdo a estudios realizados por la Consultora Infosys en América del Norte, Asia y Europa, se determinó que el 89% de los usuarios de 3PL coinciden en que la tercerización les permitió mejorar su servicio y la satisfacción de sus clientes finales gracias a la eficiencia de su proceso de entregas.
Los servicios logísticos tercerizados, también conocidos como 3PL o Third Party Logistics, ofrecen soluciones integrales para aquellos negocios que necesitan enfocarse en sus áreas de oportunidad, pero sin descuidar aspectos que van desde el almacenamiento, hasta la entrega de sus productos.
Si tienes una tienda en línea y estás considerando la tercerización de servicios o deseas conocerlos más en profundidad, en este post te contaremos todo lo que debes saber.
Los servicios 3PL consisten en delegar la parte operativa de un ecommerce a un proveedor externo, el cual utiliza su propia infraestructura y tecnología avanzada para el manejo adecuado de pedidos desde sus centros de almacenamiento propio, asegurando así la entrega al cliente final.
A través de la contratación de dichos servicios, podrás beneficiarte de las siguientes maneras:
Estas son las tareas clave que ofrecen los servicios logísticos tercerizados:
Con la liberación de las actividades mencionadas, las empresas podrán respirar tranquilas, mucho más si no tienen los recursos, el conocimiento, ni la experiencia para llevarlas a cabo:Lee también: Paso a paso del proceso fulfillment adelantado por proveedores 3PL)
Ahora que ya sabes cómo funcionan los 3PL, echemos un vistazo a otros servicios en el mundo de la logística para que puedas identificar el que mejor se ajuste a las necesidades de tu ecommerce.
Básicamente, es la tienda online la que produce o vende los bienes y maneja su propia logística sin externalizar ninguna parte del proceso. Mantiene el control total de su almacenamiento e inventario y terceriza el servicio de transporte con un proveedor que tenga la flota para realizar dicha operación.
No solo se hacen cargo del transporte, también asumen tareas que corresponden al almacenamiento de los productos del ecommerce; no obstante, la labor no se delega en su totalidad, pues el contratante es quien coordina la flota de transporte y prepara los pedidos en el almacén antes de ser despachados.
No abarcan la parte operativa, su labor está direccionada a lograr la máxima eficiencia en toda la cadena de suministro mediante la asesoría logística en cuanto a planeación, gestión y uso de nuevas tecnologías; no dispone de activos físicos para el almacenaje ni transporte de los paquetes.
Los proveedores combinan los servicios ofrecidos por los 3PL y 4PL, realizando una gestión global de todo el proceso logístico, además, contemplan labores de coordinación de los suministros de una empresa para la fabricación de sus productos, es decir, intervienen desde el proceso de producción hasta la entrega al cliente final y el servicio post venta.
Reflexiona sobre estas preguntas que te enlistaremos y evalúa si el 3PL es una alternativa que necesita tu marca:
Si la mayoría de tus respuestas fueron afirmativas, los servicios logísticos tercerizados son la mejor opción para ti, recuerda que cada hora que pasas realizando tareas operativas que puedes delegar, estás perdiendo la oportunidad de enfocarte en tu core business, hacer crecer tu negocio, desarrollar nuevos productos y atraer más clientes.
Estos son los puntos que necesitas revisar:
Analiza a qué categoría pertenece e indaga en su capacidad de respuesta, así como en sus procesos operativos para cumplir con tus tiempos de entrega. Una visita a su almacén puede ayudarte.
Responde a la pregunta “¿Cuánto me cuesta un mes operativo?”, de esa manera, puedes validar todos los cobros en que incurrirás y tener un valor aproximado por pieza despachada para realizar la comparación.
En muchos casos, podrás encontrar un proveedor que no te pida inversión inicial para arrancar operaciones, lo cual habla muy bien de él, pues significa que estará listo para trabajar contigo al momento.
Lo ideal es que no te exijan ningún gasto fijo y todo sea variable, dependiendo de tus niveles de venta.
Asegúrate de que tenga una integración pre-hecha para tu shopping cart (Shopify, VTEX, etc.), en caso contrario, significa que NO se dedica al ecommerce y es mejor optar por otro proveedor. Existen algunos con falta de tecnología que cobran “fees” de integración, superiores a los 1000 USD, lo cual es una señal de que no son especialistas.
Elige a una empresa que te dé el nivel de visibilidad que necesitas a través de una plataforma en la que visualices, por ejemplo, aspectos como el estatus de pedidos, inventario en tiempo real, forma de levantar tickets, reportes y facturación.Dicha herramienta debe brindarte, además, independencia de tu proveedor para tomar decisiones.
Verifica que sea una empresa legal y con trayectoria a la que puedas confiarle tu inventario y la gestión de tus productos.
En algunos casos, puedes pedir una prueba piloto para validar el servicio.
Al inicio, es recomendable no firmar ningún plazo forzoso hasta que estés cómodo con la relación y el servicio.
No hay nadie mejor para decirte su experiencia que un cliente actual, pide dos o tres introducciones para que te cuenten su experiencia.
Por último, creemos que la mejor relación que puedes encontrar es aquella donde tus objetivos de crecimiento estén alineados con el servicio 3PL que pueden ofrecerte. Juntos crecerán de la mano.
La elección de tu operador de servicios 3PL, es, sin duda, una decisión que puede impulsar o hacer decaer tu tienda en línea; tómate tu tiempo, analiza todas las variables e inclínate por la opción más acertada.
Tercerizar la cadena de suministro para centrarse en el core business, es una tendencia cada vez más arraigada en Latinoamérica y el mundo.
Trabajar con una opción de 3PL como Cubbo, te permitirá expandir tu alcance y lograr el crecimiento de tu ecommerce a corto, mediano y largo plazo.
Fuentes de información: Custerlogistic / DVS / Beetrack / Shipbob / Mecalux / Solistica / Barloworld / Shibob / Tercer Estudio de Logística realizado por la Consultora Infosys.
