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Panam es un triunfo de la mexicanidad. No hay otra forma de entenderlo. Es una marca 100% mexicana en todo: su filosofía, su materia prima, su talento intelectual, su producción y hasta su logística.
Esta empresa, que alcanza este año las 60 vueltas al sol, es un referente de calidad y estilo mexicano con el que han crecido ya al menos tres generaciones. Sus tenis icónicos, los 084, han caminado las calles de Ciudad de México, Monterrey, Tijuana, León, Puebla y por toda la geografía mexicana.
Ahora, la marca se expande hacia Estados Unidos y próximamente, hacia Latinoamérica. Y lo hace explotando con un concepto de lifestyle que les lleva a crear sus primeras colecciones de ropa y accesorios.
Panam está comprometida con un objetivo: ser Panamericana. Y en ello cuenta con Cubbo como su gran aliado logístico. Para conocer su historia, conversamos con Karla López Gerente de Ecommerce de Panam.
Frank: ¿Cuéntame un poquito de la historia de Panam, porque entiendo que tienen muchos años en el mercado mexicano, correcto?
Karla: Sí. Nuestra empresa fue fundada en 1962, justamente este año cumplimos nuestro 60 aniversario. Todo empezó con calzado y desde hace tres años incursionamos en la categoría de ropa y accesorios, donde hemos tenido también bastante éxito.
Frank: ¿Y qué características consideras que definen a Panam?
Karla: Nuestra marca se caracteriza por ser urbana y de culto. Y esos son los valores principales que los mexicanos han reconocido en Panam y creo que precisamente por ello pasa que el usuario que consume este producto, es 100% leal a la marca. Justamente porque arraiga mucho de nuestras raíces mexicanas y porque el consumidor nota que es un producto 100% mexicano y de alta calidad.
Y cuando digo 100% mexicano me refiero tanto a las manos con las que se hace como al material con el que se elabora.
Frank: ¿Por qué dices que es una marca de culto?
Karla: Nos identifican mucho con productos que hacen sentido con su vida cotidiana y esto tiene mucho que ver con la música, con el día a día, con su forma de vida. Y cuando menciono de culto me refiero también a que las personas que nos compran le han dado un valor a nuestros tenis, a nuestras prendas, como coleccionables. Un producto que además es muy cercano a su corazón.
Y han reconocido el esfuerzo que hemos hecho por darle la vuelta a nuestros productos.
Frank:¿Qué dificultades han tenido? Porque seguro que no todo ha salido a pedir de boca siempre.
Karla: No. Pues mira, en los 90 tuvimos el mayor reto, que fue cuando las marcas internacionales comenzaron a llegar a México y se convirtieron en una competencia directa para nosotros. Pero independientemente a eso, nosotros logramos darle la vuelta y hemos tenido un reconocimiento de la marca bastante profundo tanto en el mercado mexicano como en el mercado latinoamericano. Ha sido increíble.
Nuestra materia prima la adquirimos en León y la planta está Cuautitlán Izcalli, es producto 100% mexicano confeccionado 100% en México
Frank: ¿Y cuándo llegó a las calles de México el primer par de zapatillas, de tenis de Panam?
Karla: El primer par de zapatillas sale el 2 de agosto de 1962, y ya ese primer modelo se convirtió en nuestro modelo icónico y ganador es el 084. Ese es el producto que ha sido y seguirá siendo el top de nuestras colecciones. Actualmente hemos desarrollado nuevos diseños de tenis, para llegar a mercados nuevos y más jóvenes, generaciones nuevas que tienen ganas de probar productos mexicanos de alta calidad y con nuestro ADN.
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Frank: ¿Cuándo deciden expandirse de las zapatillas al resto del mundo de la moda?
Karla: Todo fue un proceso paulatino. Precisamente cuando comenzaron a llegar las marcas internacionales nos dimos cuenta que teníamos que evolucionar y en el 2017 apostamos porque el usuario de nuestras zapatillas, necesitaba completar su outfit. Y ahí fue que nos surgió la necesidad y la idea de crear una colección de ropa y accesorios de la marca, que mantuviera ese look urbano y de culto que nos caracteriza.
Frank: ¿Cuántas colecciones llevan?
Karla: Hoy en día hemos lanzado ya cuatro colecciones y nos ha funcionado muy bien. Estas colecciones se han lanzado en nuestros puntos de venta y actualmente contamos con más de 200 en todo México.
Frank: Estos puntos de venta, entiendo que son tiendas físicas. ¿Son todos tiendas propias?
Karla: No. Unas 33 son tiendas propias y el resto son franquicias que tenemos alrededor del país.
Frank: ¿Y cuándo deciden lanzarse a construir el ecommerce? ¿Y qué lógica hay detrás de esto?
Karla: En 2019 iniciamos con la inquietud de tener un ecommerce. Queríamos poder incluirnos en el mundo del ecommerce y fue justo un año antes del Covid. Lo cual fue genial. Nuestra primera página, debo reconocer, era bastante pequeña en cuanto producto y catálogo porque desconocemos bastante del mundo del ecommerce. Y bueno, justamente como te puedes imaginar, en plena pandemia fue que despuntó.
Frank: ¿Y cómo llegaron a Cubbo?
Karla: Y hablando específicamente de Cubbo los encontré circunstancialmente. Nosotros teníamos que darle una vuelta de 180º a la página porque sabíamos que no estaba optimizada contra el mercado y que las necesidades de los consumidores habían pasado de conseguir el calzado en medios físicos, a buscarlo en una web.
Y fue precisamente navegando online que encontré a Cubbo, específicamente a Josu, con el que tuve contacto desde el principio y nos convencimos de que era el proyecto ideal y la logística ideal para lograr los objetivos para el ecommerce de Panam.
El 52% de las personas que van a tiendas físicas no nos sigue en redes sociales ni nos compra en el ecommerce. Así que seguimos teniendo un mercado súper importante ahí, que es producto de la tradición y reconocimiento de Panam.
Frank: ¿Pero la web está creciendo mucho también no?
Karla: Sí. El crecimiento que está demostrando la página online es bastante potente, de hecho hemos crecido un 114% del 2020 al 2021.
Frank: ¿Y Cubbo les ha ayudado con eso?
Karla: Por supuesto que el trabajo que ha hecho Cubbo ha sido clave: el poder contar con un servicio al cliente dedicado para nosotros, el entregar los productos a todos los clientes dentro y fuera de México, eso ha sido el valor agregado de nuestro ecommerce para poder exponenciar nuestra marca.
Nosotros tenemos el primer contacto con el cliente a través de nuestro ecommerce que está desarrollado en Shopify. Pero Cubbo tiene ya el plug-in para tener la conexión directa y luego de que el cliente hace el pedido, Cubbo se encarga de todo.
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El 85% de los trabajadores de la fábrica de Panam son mujeres. La empresa apuesta, desde siempre, por el empleo femenino. Y la empresa protege la conciliación entre la vida laboral y personal de las mujeres que elaboran los productos de Panam.
Frank: ¿Y por qué escogen Shopify?
Karla: Nosotros escogimos Shopify porque al principio no teníamos mucho conocimiento del mundo del ecommerce y trabajamos con otra empresa que se dedicaba a vender y entregar. Ahí perdíamos mucha información importante de los clientes, porque no conocíamos al usuario, ni que le gustaba, ni que estaba buscando.
Por eso optamos por pasarnos a Shopify para poder controlar esa data de nuestros clientes y porque además la integración con Cubbo es excelente.
Frank: ¿Ha sido honesto con ustedes Cubbo a nivel operativo? Porque eso suele ser clave.
Karla: Sí, precisamente Cubbo ha tenido una transparencia y un gancho con nosotros increíble para poder hacer toda la sinergia que necesitamos para Panam.
Frank: Descríbeme la integración con Cubbo para que alguien que no sepa de esto, pueda hacerse una idea de por qué funciona y qué aporta
Karla: Claro. Un usuario compra en nuestro ecommerce, a mi me llega la información, sus datos y el pedido. A la vez, Cubbo ya está integrado a nuestra tienda online y recibe la información del pedido y la dirección. Así como el modo de envío que el usuario seleccionó. Esto es todo automatizado. Y esta ventaja es ideal. Tengo que decir que esto fue un desarrollo que Cubbo hizo y que al inicio no tenía. Y ahora ha convertido a Cubbo en una plataforma super completa.
Posterior a esta parte, el área de servicio al cliente de Cubbo habla directamente con el usuario si es que hay algún problema con la entrega o si el código postal está incorrecto o si llegara a pasar algo. Cubbo atiende y hace seguimiento completo a la logística y está atento hasta que el cliente confirma que tiene el producto en su mano y está completamente satisfecho.
Frank: ¿Dónde venden actualmente?
Karla: Nuestros envíos llegan a todo México y a Estados Unidos. Estamos ya planeando la expansión al resto de Latinoamérica porque nos lo han solicitado bastante.
Frank: ¿Y para Estados Unidos cómo hacen el fulfilment?
Karla: Todo lo realiza Cubbo desde su centro en Ciudad de México. Y sale de aquí directamente a Estados Unidos. Esto se logró a través de unas negociaciones que hicimos entre Cubbo, las paqueterías internacionales y Panam.
El corazón de Panam es el de ser una marca urbana y de culto. Un concepto que pega muy bien con toda la juventud Latinoamericana. Y por eso, la marca busca activamente expandirse en los próximos años por el resto del continente.
Una batalla compleja en la que Panam combina crecimiento en tiendas físicas con robustecer su ecommerce.
Frank: ¿Qué planes tienen para los próximos 3 a 5 años?
Karla: El objetivo en ecommerce para 2022 es duplicar la venta que ya se logró de 2020 a 2021. En el caso de tiendas físicas, lo que para nosotros es vital, es incrementar al menos 10 tiendas más en Ciudad de México.
Frank ¿Cómo llegan a crear el modelo híbrido entre franquicia y tienda propia?
Karla: Como tiendas propias a veces era complicado extendernos a tantos lugares. Ahí es donde entró en juego la dinámica de poder tener un franquiciatario, un partner que pueda replicar la tienda en otro lugar y eso ha sido un empuje importante.
Frank:¿Qué ha sido lo que más les ha costado?
Karla: Lo que más nos ha costado es el tema de accesorios, justamente porque muchas empresas de tenis tienen el mismo concepto de expandirse hacia la moda y accesorios. En ese sentido, las mochilas es lo que más nos ha costado, porque además con el tema de la pandemia no hubo temporada escolar en condiciones. Pero al final la mochila también hemos logrado que sea bien recibida.
Frank:¿Qué consejo le darías a un emprendedor mexicano que quiera lanzarse a construir su marca?
Karla: Tiene que estar consciente de lo que quiere, constante en lo que necesita y tener una confianza absoluta tanto en su proyecto, como en el país en el que emprende. Las cosas siempre suceden, pero llevan su tiempo.
