En este blog, aprenderás a evaluar la estrategia actual de fulfillment de tu eCommerce y a resolver las problemáticas que enfrenta el flujo de tu logística.
Ningún líder logístico quiere admitir que su estrategia de fulfillment se ha desgastado, pero cuando los retrasos en las entregas se hacen cada vez más recurrentes, el inventario se acumula en vez de rotar y los costos crecen sin parar, es importante que se tomen cartas en el asunto.
El hecho de que algo haya funcionado para mantener el ritmo de tus operaciones, no significa que se deba quedar estático: lo ideal es ajustarte a los cambios que atraviesa el comercio electrónico.
Si crees que tu negocio está pasando por alguna de las situaciones antes mencionadas o que varios aspectos de tu logística ya no están dando los resultados que esperas, entonces nuestro blog es para ti.
Indicadores de que tu fulfillment ya no responde a la realidad del eCommerce
Incremento de entregas fallidas, pedidos incorrectos y/o retrasos: Cuando las anomalías dejan de ser excepcionales y comienzan a ocupar reportes diarios, dejan al descubierto un desajuste en los procesos logísticos.
Visibilidad operativa deficiente o limitada: Si para responder consultas sobre inventarios, ubicaciones de envíos o tiempos de preparación de pedidos, es necesario recurrir a múltiples plataformas, significa que los sistemas implementados ya no cumplen con las expectativas requeridas.
Aumento continuo y descontrolado de costos operativos: Tanto el almacenamiento excesivo de productos que no se mueven, como las devoluciones constantes por equivocaciones internas en picking, packing o transporte generan gastos que pueden afectar la rentabilidad del negocio.
Dificultad para escalar la operación durante picos de demanda: ¿En cada periodo de ventas altas se presentan cuellos de botella, estrés interno y una pérdida de calidad en el servicio? En definitiva, la estrategia en fulfillment para tu eCommerce enfrenta desafíos palpables.
¿Cuál es el impacto de una mala estrategia logística en la satisfacción del cliente?
Usuarios decepcionados que no confían en tu marca y dudan de si es buena idea seguir consumiendo tus productos ante la posibilidad de terminar frustrados otra vez, en especial si sus experiencias previas con tu tienda online no han sido favorables.
Para las personas, los tiempos de espera son un factor determinante al evaluar si vuelven a comprar. Si no se cumplió el plazo prometido o este se extendió, su percepción de la marca se verá comprometida.
Un pedido retrasado, por ejemplo, es capaz de desgastar la relación comercial debido al tiempo que invierten ambas partes en comunicarse. Inesperadamente, estudios como el de la consultora Capgemini, señalan que el 71% de los compradores estaría dispuesto a pagar más por una entrega más rápida.
Las cosas no son diferentes cuando reciben artículos que no ordenaron o menos piezas de las que esperaban, tampoco cuando no obtienen ningún tipo de información acerca del estado de lo que compraron, o bien, el sistema de devoluciones es demasiado tedioso.
En la actualidad, los consumidores están acostumbrados a servicios ágiles; por lo tanto, es poco común que otorguen segundas oportunidades después de experiencias negativas en cadena. Es vital que tengas esto en cuenta para que refuerces la confianza y satisfacción de quienes compran lo que vendes.
¿Cuál es el primer paso para mejorar tu fulfillment?
Es prioritario que inviertas en tecnología que te permita tener un control sobre cada etapa de tu operación y mejorar la visibilidad. La trazabilidad, en este contexto, no consiste solo de rastrear envíos: implica conocer qué sucede desde que se crea una orden hasta que el producto llega al cliente, y entender cómo fluye cada pedido dentro de la logística.
Las plataformas enfocadas en la gestión de almacenes (WMS) y los software de fulfillment te ayudarán a:
- Monitorear inventarios para que no batalles de manera recurrente con la sobreventa o falta de stock inesperado
- Optimizar la asignación de recursos, y a obtener datos confiables para la toma de decisiones
- Anticiparte a situaciones críticas como la alta demanda.
Adicionalmente, tecnologías complementarias como RFID, códigos de barras o herramientas digitales basadas en IoT, lograrán elevar el nivel de precisión; mientras que la automatización en la captura y análisis de información liberará al personal de tareas manuales repetitivas. Por si fuera poco, los consumidores tendrán acceso a actualizaciones sobre el estado de su pedido.
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¿Qué procesos del fulfillment es recomendable automatizar y por qué?
Por lo general, se piensa que la automatización de procesos significa eliminar la intervención humana; no obstante, el objetivo principal es agilizar labores que consumen tiempo excesivo, presentan el riesgo de equivocaciones y limitan la capacidad productiva del equipo logístico.
En la gestión de stock, por ejemplo, la automatización vuelve innecesarios los conteos manuales; en el área del picking y packing, se encarga de minimizar tanto el tiempo invertido por pedido, como los descuidos internos.
El proceso de las devoluciones, también se ve beneficiado, pues su registro, clasificación y trámite se lleva a cabo con total rapidez para que el cliente no se encuentre con trabas en la resolución y, del lado de tu negocio, se reintegren los productos devueltos al inventario sin mayor contratiempo.
Cuando se trata de la comunicación con los usuarios y la actualización de estado de pedidos, la automatización juega un papel importante, ya que proporciona notificaciones sobre el avance de la orden con el fin de que las personas se mantengan informadas y que no saturen el volumen de consultas hacia el personal de atención al cliente.
Por último, vale la pena destacar que el automatizar reportes logísticos que integren grandes volúmenes de datos en poco tiempo, es una puerta de acceso a insights sobre eficiencia, cuellos de botella, costos y tendencias de demanda que servirán para fortalecer la operación de tu negocio.
¿Un análisis del flujo logístico puede cambiar tu operación?
Sí, una revisión profunda te permitirá detectar ineficiencias y establecer un plan de intervención. Para realizarlo, resulta útil recurrir a tecnología que se encargue de recopilar datos sobre movimientos internos, tiempos de tránsito dentro del almacén, desempeño de proveedores externos y otros puntos críticos que suelen permanecer ocultos.
Otros de sus beneficios directos son:
- Identificar dónde se pierden recursos o se generan gastos innecesarios
- Facilita una planificación más informada
- Evita la acumulación de inventarios o la subutilización de la capacidad operativa
- Asignación precisa de personal y recursos para maximizar su productividad
- Mejora en la calidad del servicio
- Proporciona bases sólidas para desarrollar estrategias de escalabilidad
La colaboración con operadores 3PL
Externalizar tareas logísticas es una oportunidad para construir una relación orientada al crecimiento conjunto y sostenible; sin embargo, el éxito de esta estrategia depende de la experiencia del operador en e-commerce, su capacidad tecnológica para integrarse con sistemas propios y su flexibilidad para adaptarse a cambios en demanda u operación.
Las ventajas de colaborar con un aliado en fulfillment se ven así:
Acceso inmediato a infraestructura y recursos especializados: Un proveedor 3PL, con una red logística ya consolidada, puede ofrecer soluciones que aceleran tiempos de entrega, mejoran precisión en gestión de inventarios y reducir costos operativos y de transporte para que cualquier tienda online enfoque sus esfuerzos internos en actividades estratégicas.
Integración tecnológica: Es indispensable revisar que los sistemas del operador externo sean compatibles con los internos, pues así va a ser posible monitorear en tiempo real la operación conjunta y que haya control total y transparencia absolutas sobre cada pedido y movimiento de inventarios.
Flexibilidad operativa: Contar con un socio logístico es algo vital para responder a altos a fluctuaciones rápidas en la demanda, ya que contribuye a la optimización de los procesos internos para garantizar la continuidad del servicio y mantener la calidad del mismo.
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Consíguelo con Cubbo. ¿Por qué somos la opción perfecta para el fulfillment de tu eCommerce?:
Tenemos tecnología y brindamos visibilidad en tiempo real
Gracias a Cubbo, es posible monitorear cada etapa de la recepción de inventario, hasta la entrega final, para que tus compradores siempre sepan qué está pasando con sus pedidos.
Proporcionamos integración multicanal y flexibilidad operativa
La integración con plataformas como Shopify, Mercado Libre y Amazon, es una puerta para que los negocios centralicen su operación logística sin importar el canal de venta y simplifiquen su manejo de pedidos, asegurando que la experiencia del cliente sea coherente en todos los puntos de contacto.
Potenciamos tus tiempos de entrega
Cada fulfillment center de Cubbo se encuentra ubicado en puntos estratégicos para que se reduzcan los tiempos de entrega. En la Ciudad de México, por ejemplo, contamos con entregas el mismo día, y a nivel nacional, se realizan en un promedio de 1.3 días.
Gestión integral de devoluciones
Con Cubbo, ninguno de tus clientes va a sufrir el proceso de devoluciones, ya que podrán solicitar los cambios desde el sitio web del e-commerce. Además, los productos devueltos se procesan el mismo día de su llegada al almacén para agilizar su reintegración al inventario.
Escalabilidad sencilla
A medida que tu tienda crezca, sus necesidades logísticas se volverán más complejas, pero al trabajar de la mano con proveedores de fulfillment como Cubbo, no deberás preocuparte por invertir en infraestructura o personal adicional.
No sigas arriesgando tus ventas, los pedidos de tus compradores lo son todo: de acuerdo al informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 50% no dudaría en ir con la competencia a causa de una mala experiencia.
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