Si tu pyme llegó al límite esta temporada de alta demanda, significa que tu estrategia logística está fallando. Descubre por qué y cómo resolverlo.
Campañas como el Hot Sale son una prueba de fuego para la logística de las pymes, ya que cuando la lluvia de pedidos empieza, la operación se enfrenta a un ritmo nuevo que pone en presión al equipo interno, en especial, si se trabaja sobre un modelo frágil de fulfillment.
En ese caso, la alegría de ver cómo las ventas se disparan, rápidamente se convierte en una mezcla de estrés e incertidumbre frente a la posibilidad de que no se puedan gestionar las órdenes a tiempo, ni con la calidad que el cliente se merece. A partir de ese momento, la única preocupación es atender bomberazos y entender que una situación así no debe repetirse.
¿Algo parecido le pasó a tu pyme? ¿Quieres tomar las precauciones necesarias para evitar un percance de esa magnitud? Nuestro blog, además de señalar las principales problemáticas que surgen durante temporadas de alta demanda, brindará propuestas que te ayudarán a superar cada desafío de manera exitosa.
Indicadores de que tu logística puede mejorar
Si al finalizar una campaña intensa sientes alivio porque “todo se cumplió como pudo”, debes detenerte y pensar en que no basta solo con haber entregado los pedidos; también importa cómo se llegó a ese resultado y cuáles fueron los percances que se presentaron.
Quizás el personal tuvo que lidiar con cambios de último momento, tiempos de respuesta más largos o fallas que antes no eran comunes, cosas que, aunque parezcan menores, son advertencias de que algo no está fluyendo. ¿Qué hacer? El primer paso es detectar qué está pasando; a partir de eso, se podrán tomar medidas para corregirlo.
Debido a que son focos rojos que entorpecen el ritmo de trabajo, más no lo interrumpen, solucionarlos no es una prioridad hasta que escalan y provocan una crisis difícil de contener. La buena noticia es que justo ahora puedes anticiparte a tu próximo pico de ventas.
¿Es necesario contratar más gente e invertir en bodegas?
No, no es necesario. Los problemas de logística no se resuelven sumando más gente, espacio o presupuesto. Sí, en ciertos casos funciona, pero en la mayoría de las pymes lo que falta es que haya claridad en los procesos; por eso, debes enfocarte en rediseñar lo que ya existe.
Así lo puedes lograr:
- Revisa cómo se procesa la información: Es algo erróneo que cada área trabaje con sus propios datos, o que no haya una vista centralizada del inventario. Una cosa tan simple como sincronizar los productos vendidos con los disponibles puede reducir hasta la mitad los errores de entrega.
- Automatiza: Ojo, la idea es liberar a tu equipo de tareas repetitivas, como las confirmaciones de pedido y las actualizaciones de estado, no sustituirlo. Es más valioso que utilicen el tiempo en actividades que sí requieran su criterio.
- Evalúa la secuencia de las tareas: Hay operaciones que con una reestructuración bien trabajada, ganan eficiencia; recuerda que, en logística, el orden sí altera el resultado.
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¿Qué herramientas sí sirven?
Ya que hablamos de tecnología, conviene hacer énfasis en su relevancia dentro del fulfillment. Las pequeñas y medianas empresas creen que deben planear una inversión para acceder a herramientas de esta índole, pero en la actualidad eso ya no es necesario.
Al trabajar de cerca con un partner logístico, las tiendas online tienen la oportunidad de enriquecer sus procedimientos con sistemas de gestión de pedidos que muestren en tiempo real qué se vendió, qué está listo para empacar y qué falta por surtir, así como soluciones con las cuales es posible etiquetar automáticamente los paquetes o generar guías.
La tecnología es un plus que impacta en el trabajo diario de un negocio, e incluso, en la experiencia al cliente, pues cuando se sabe cuántos paquetes se encuentran en tránsito, cuántos ya fueron entregados y cuántos están en riesgo, la eficiencia general es notoria.
En realidad, la lista de servicios que ofrece un proveedor de fulfillment es amplia y vale la pena conocerla antes de pensar en un rotundo “esto no es para mí”. El camino del emprendimiento es más provechoso si se colabora con empresas que entienden cómo se mueve el mundo del eCommerce.
Entonces, ¿externalizar la logística es una buena opción?
Sí, es una gran alternativa, siempre y cuando se elija un servicio de logística para eCommerce con una reputación sólida que esté respaldada por los testimonios de las marcas que han probado sus soluciones y que se comprometa con las necesidades de tu pyme.
Contrario a lo que se piensa, tercerizar el fulfillment (o una parte de este), no significa ceder el control ni “sacarse el problema de encima”; más bien, es confiar ciertas partes del proceso logístico con el objetivo de que los clientes se lleven una buena experiencia y haya cada vez menos incidencias.
De cualquier modo, si te sientes indeciso acerca de qué hacer, lleva a cabo los siguientes pasos que te permitirán hacer un diagnóstico exprés de tu tienda en línea, y determinar si un partner es la respuesta a los retos que enfrentas en periodos de alta demanda.
¿Qué te orilla a solicitar un servicio externo?: Pregúntate qué aspecto de tu pyme te preocupa: el almacenamiento, errores de envíos, el seguimiento postventa… ¿Qué estás dejando de lado por falta de tiempo? Con esa claridad, va a ser más fácil definir el tipo de aliado que necesitas.
Investiga los servicios: Aunque el propósito de todos los socios es que no pierdas visibilidad de los elementos clave de la logística y mantener los plazos de entrega estables, consulta a detalle qué valor le aportarán a tu pyme. Infórmate sobre sus casos de éxito, así, conocerás su alcance y potencial.
No te preocupes por el control: Un buen proveedor te dejará seguir tomando decisiones, pero con base en datos para que nada quede fuera de tu lugar, especialmente en los momentos más críticos.
¿Qué hace diferente a Cubbo?
Cubbo se ha destacado por optimizar la logística de los eCommerce que desean darle un boost a su fulfillment, ya sea para prevenir un colapso en picos de venta o porque su número de quejas y devoluciones ha alcanzado una cifra insostenible. Existen varias razones; sin embargo, sus servicios cubren una amplia lista de necesidades.
Gracias a su tecnología, podrás agilizar tu negocio a través de la gestión de inventarios en tiempo real, la automatización de procesos de picking y packing, al igual que el seguimiento de pedidos; incluso, la integración con varios canales de venta como Shopify, Mercado Libre y Amazon.
Como punto a favor, los centros de fulfillment de Cubbo se han ubicado estratégicamente con el objetivo de realizar entregas a una velocidad récord: same day para Ciudad de México y en un promedio de 1.3 días a nivel nacional. Ellos se ocuparán del almacenamiento, el empaquetado y el envío para que no sean una preocupación en una temporada de alta demanda.
Eso significa que tú no necesitas rentar bodegas, contratar personal temporal o quedarte hasta la madrugada armando cajas, en todo momento, tendrás la tranquilidad de saber que tus pedidos van a llegar bien y a tiempo, aunque estés vendiendo el doble.
Además, si la visibilidad es un tema que te genera dolor de cabeza, con Cubbo podrás ver todo el recorrido del pedido: desde que entra hasta que se entrega. Y si hay un problema, su equipo de soporte te acompañará en lo que requieras, de tal modo que obtengas respuestas justo cuando las pides.
El Hot Sale 2026 te espera
Y tú puedes comenzar a tomar medidas para darle una mayor solidez a la experiencia que tu marca quiere entregar. Ya lograste vender más, ¡muy bien! Ahora te toca hacerlo sin que tu operación se descontrole, ¿te atreves a cambiar tu logística? Contáctanos y te ayudaremos a lograrlo.
