En el panorama acelerado del ecommerce actual, expandirse internacionalmente presenta tanto oportunidades significativas como obstáculos únicos.
Navegar los desafíos complejos de este nuevo terreno puede representar un paso difícil desde entender los diferentes cumplimientos y regulaciones, hasta dominar los desafíos del envío internacional, y entender los servicios de fulfillment.
Una de las formas más efectivas de asegurar un crecimiento internacional fluido y escalable es asociándose con proveedores de logística de terceros (3PL) que son expertos en fulfillment. Los proveedores de logística de terceros te permiten tener una entrada más fluida a un nuevo mercado, gracias a ellos tu producto de ecommerce puede estar vendiéndose más rápido en tu mercado objetivo ayudándote a cuidar cualquier desafío logístico, dejándote la oportunidad de enfocarte en lo que mejor haces: vender tu marca.
Encontrar proveedores de logística de terceros que tengan una experiencia en fulfillment agrega valor a tu ecommerce al proporcionar la mejor experiencia de entrega a tus clientes.
Este movimiento estratégico no solo mejora la eficiencia sino que también mejora la satisfacción del cliente y optimiza los servicios de entrega a través de las fronteras. Los proveedores de logística de terceros con una experiencia en fulfillment te dan una ventaja inicial al entrar a tu nuevo mercado internacional.
Eligiendo el 3PL correcto
Elegir el proveedor de 3PL correcto es un paso crucial para los negocios de ecommerce que buscan expandirse internacionalmente. El socio 3PL ideal debe ofrecer soluciones integrales que se alineen con tus necesidades específicas. La logística eficiente es esencial para el éxito del ecommerce internacional.
Los servicios de fulfillment son clave para entregar la mejor experiencia a tus clientes de ecommerce porque es la forma en que van a conocer tus productos y servicios, el envío internacional específicamente en este caso.
El envío internacional a un precio justo, tiempo razonable y seguridad del paquete se ha convertido en el mayor desafío para los negocios de ecommerce que intentan llegar a sus clientes globales.
Escuchamos cada vez más estos días cómo un ecommerce con una mala experiencia de usuario puede ahuyentar a sus clientes, y cómo ecommerces como Hawkers en México aumentan la lealtad de sus clientes a través de la ayuda de proveedores de terceros con expertos en fulfillment que convierten su logística en una ventaja competitiva.
La logística de terceros (3PL) puede desempeñar un papel crucial en el fulfillment y el servicio de entrega. Siendo la clave para transformar la experiencia que un usuario a distancia está teniendo de tu ecommerce de una aceptable, a una excelente y memorable.
Algunos puntos importantes que puedes encontrar en un proveedor de logística de terceros son:
Almacenamiento Global: Esto facilita las capacidades para optimizar la gestión de inventario y reducir los tiempos de envío.
Aduanas y Cumplimiento: El cumplimiento con los requisitos regulatorios evitará retrasos y asegurará transacciones transfronterizas fluidas.
Escalabilidad: Asociarse con expertos ayuda a que tu expansión e infraestructura logística siga creciendo con el tiempo.
Aquí hay puntos clave que debes tomar en consideración al elegir los mejores proveedores de logística de terceros con expertos en fulfillment para asociarte, todos enfocados en tener la mejor experiencia de usuario para tus clientes a través de su envío nacional.
Experiencia en importación
El envío internacional y el envío nacional requieren un profundo entendimiento de las regulaciones de comercio global, procesos aduanales y requisitos del mercado local.
Intentar hacer esta operación sin un equipo de expertos en fulfillment en el asunto puede resultar en retrasos, o productos dañados, costándote dinero, tiempo y la lealtad de los consumidores.
Un 3PL que tiene expertos en fulfillment y con fuertes capacidades de importación facilitará los procesos de cumplimiento de regulaciones, asegurando que tus productos se muevan sin problemas del almacén al cliente sin retrasos. Garantizando el éxito de tu negocio de ecommerce.
Excelencia en experiencia del cliente
El servicio al cliente está en el corazón del éxito del ecommerce. Un proveedor 3PL con expertos en fulfillment debe priorizar operaciones fluidas, asegurando que tus productos sean importados de manera segura, y evitando cualquier retraso de tiempo debido a documentación incorrecta; y priorizar la excelencia en la experiencia del cliente, ofreciendo entrega confiable de pedidos y soporte receptivo.
Sus sistemas deben integrarse fácilmente con tu plataforma de ecommerce para proporcionar actualizaciones en tiempo real e información de rastreo precisa. Al enfocarse en estos aspectos, una empresa 3PL con experiencia en fulfillment puede mejorar significativamente la experiencia general del cliente, fomentando la lealtad y los negocios repetidos.
Algunos puntos importantes al buscar una empresa de fulfillment que ofrezca la mejor experiencia al cliente son la disponibilidad de ofrecerles:
soporte de localización - Según Dispatch Track, más del 90% de los consumidores quieren poder rastrear sus pedidos.
soporte personalizado - Zendesk afirma que el 73% de los consumidores cambiarán a la competencia si tienen múltiples malas experiencias en su experiencia de compra.
plataforma amigable para el usuario - Tres de cada cuatro consumidores pasarán más tiempo en negocios que les den un buen diseño de experiencia de usuario, una interfaz amigable e intuitiva es una de las claves para ofrecer a tu consumidor de ecommerce la mejor experiencia omnicanal.
Una experiencia superior del cliente es crucial para construir confianza y fomentar negocios repetidos en mercados internacionales. Una ventaja competitiva que podrás adquirir trabajando con socios de fulfillment.
Mejor servicio de entrega
La calidad del servicio de entrega puede hacer o deshacer tus esfuerzos de expansión internacional. Asociarte con un 3PL que ofrezca el mejor servicio de entrega asegura que tus productos sean entregados a tiempo y en excelentes condiciones.
Además, trabajar con expertos en logística puede darte una ventaja competitiva comparado con tus competidores al ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.
Busca proveedores con un historial comprobado en el manejo de logística transfronteriza y que utilicen tecnología avanzada para optimizar las rutas de envío y gestionar los horarios de entrega eficientemente.
Esto asegurará que toda tu operación se haga de manera segura y cumpla con los requisitos legales desde que el producto está listo para ser enviado desde el origen hasta el puerto de destino.
Proporcionar el mejor servicio de entrega para tus clientes es clave al elegir tu socio de fulfillment. Poder localizar su producto y mantener un seguimiento de en qué punto está en el proceso le da seguridad a tus clientes, y te convierte en una marca de ecommerce confiable.
Recuerda que el servicio de entrega que ofreces a tus clientes va a estar tan cerca de tu tienda como van a llegar, especialmente cuando piensas en clientes internacionales. Comprométete a trabajar con 3PL locales que tengan una experiencia en velocidad, una cualidad que la mayoría de los clientes valoran mucho; rastreo de pedidos, que proporciona seguridad para tus clientes y finalmente, capacidad de devoluciones, otra red de seguridad para tus clientes y para ti.
Beneficios de asociarse con expertos
Asociarse con 3PL y expertos en fulfillment proporciona varias ventajas para los negocios de ecommerce que buscan crecer internacionalmente. Aquí hay algunos beneficios clave que puedes encontrar que te ayudarán a deshacerte de los diferentes dolores de cabeza logísticos:
Operaciones Optimizadas
Un 3PL bien elegido puede optimizar tus operaciones internacionales manejando las complejidades de la logística global, incluyendo el despacho aduanal, almacenamiento y entrega de última milla. Esto te permite enfocarte en las actividades centrales del negocio mientras dejas los desafíos logísticos a los expertos.
Los proveedores de logística de terceros con una experiencia en operaciones de importación incluso podrían ofrecerte servicios que hacen tu entrada al nuevo mercado mexicano más rápida y fácil.
Por ejemplo, entrar usando un Importador de Registro (IOR) que es un servicio que te permite nacionalizar tus productos usando sus propios registros de importación, haciendo tu entrada al mercado más rápida.
Otra gran estrategia es usar un Comerciante de Registro (MOR), que es un servicio en el cual una empresa te presta su propia entidad fiscal, ayudándote a no tener que solicitar y procesar tu propio RFC en México, ahorrándote tiempo, esfuerzo y dolores de cabeza legales.
Escalabilidad y Flexibilidad
Los expertos en fulfillment ofrecen soluciones escalables que pueden crecer con tu negocio. Ya sea que estés entrando a nuevos mercados o experimentando volúmenes de pedidos fluctuantes, un 3PL puede ajustar sus servicios para satisfacer tus necesidades sin comprometer la calidad.
Eficiencia de Costos
Externalizar la logística a un 3PL puede ser más rentable que gestionar estas funciones internamente. Al usar sus redes establecidas y experiencia, puedes reducir los costos operacionales y beneficiarte de economías de escala.
Satisfacción Mejorada del Cliente
Con un enfoque en la excelencia del servicio al cliente y entrega confiable, asociarse con expertos 3PL mejora la satisfacción del cliente. Los clientes felices son más propensos a convertirse en compradores repetidos y promover tu marca, impulsando el éxito a largo plazo.
Conclusión
Expandirse a América Latina puede convertirse en una de las mejores estrategias para desarrollar tu marca internacional. Desbloquear el crecimiento internacional requiere más que solo expandir tu alcance de mercado; implica aprovechar los recursos correctos para navegar las complejidades del comercio electrónico global, y hacerlo con la guía de expertos que pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos más rápido y más efectivamente.
Al asociarte con un 3PL que es un experto en fulfillment, puedes asegurar operaciones fluidas, mejorar las experiencias del cliente y lograr un éxito escalable.
Invertir en un proveedor de 3PL confiable no solo simplifica la logística internacional sino que también posiciona tu negocio para un crecimiento sostenido y una ventaja competitiva en el mercado global.
UNA NOTA AL PIE DE CUBBO
Cubbo es una empresa 3PL que ayuda a las marcas de ecommerce a expandirse a mercados internacionales, con nuestro Importador de Registro, que permite a las marcas internacionales nacionalizar su producto, entrando a México mucho más rápido que con envío internacional; y nuestro Comerciante de Registro que ahorra a las marcas el tiempo de establecer su propia entidad mexicana para hacer pagos y transacciones.
Somos expertos en servicios de fulfillment para tus marcas internacionales, y trabajar con marcas como Dossier y Levi's nos ha proporcionado la experiencia y capacidades para expandir marcas internacionales en América Latina con los mejores resultados: mayores ventas y menores costos y tiempos de envío.
Si quieres saber más sobre cómo podemos agregar valor a la experiencia de tus compradores, puedes contactarnos aquí.
